La jugadora de Italia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el retiro solicitado. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino se negó a pagarle al jugador porque es de un país restringido. Sin embargo, según nuestro códice de juego justo, una vez que el casino le permite jugar, también deberían pagarle.
Creé una cuenta en este sitio e hice el depósito, gané el dinero y no querían pagarme, confirmé mis datos en el sitio y todo estaba bien, me pidieron una alternativa con Perfect Money, después de enviar si bloquearon mi cuenta ... y se niegan a brindarme asistencia o conversación, no juegues en este sitio nunca verás tu dinero de vuelta
Querida Taina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que ha registrado su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://slottica.com/en/rules :
"La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, Francia, Holanda e Italia . Esta lista puede ser actualizada por la Compañía sin previo aviso en cualquier momento. Usted acepta que no cree una cuenta en las jurisdicciones antes mencionadas. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre los retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales ".
Parece que Italia es un país restringido y, en primer lugar, no se le debería permitir registrar una cuenta.
Dado que existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría que confirme que ha enviado los datos correctos y que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación, al abrir la cuenta.
¿Podría indicarnos cuánto es su saldo activo ahora? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Taina, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar los detalles de tu cuenta de casino donde el país registrado será visible? Posteriormente, contactaremos con el casino.
Muchas gracias, Taina, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Al principio reclamé mi bono y encontré esta conversación de que querían que hiciera otro depósito para obtener el bono ... preguntan
para hacer depósitos pero al pagar no pagan 
No es que vayas a poder volver a verlo. No es que vayas a poder volver a verlo.
Hola tiana
Soy Nick y te ayudaré en tu caso a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Slottica Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aquí hay otra prueba de que me animan a realizar nuevos depósitos. 
No es que vayas a poder volver a verlo. No es que vayas a poder volver a verlo.
Hola querido jugador,
Lamentamos que se enfrente a esta situación. Su cuenta ha sido bloqueada por violar la regla 4.4.
Dado que al crear una cuenta, no tenemos forma de rastrear todos sus datos y que no ha utilizado una VPN (Red Privada Virtual). Verificamos sus datos al pasar la verificación.
4. Jurisdicción
4.4. La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, Francia, Holanda e Italia. La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso en cualquier momento. Acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales.
Antes de confirmar la creación de una cuenta, le preguntamos: ¿ha leído las reglas de nuestro casino? Desde que lo confirmó, nos aseguramos de que haya leído y esté de acuerdo con nuestras políticas.
Estimado jugador, hemos devuelto su depósito y bloqueado su cuenta.
Atentamente,
Equipo Slottica
Estimado Slottica Casino,
¿Puedo preguntarle si se reembolsó el depósito inicial del jugador en el casino?
No me han devuelto nada, ni en mi tarjeta ni en Perfect Money.
Querido Nikolas
Sí, por supuesto, devolvimos el depósito inicial del jugador el 28 de mayo de 2021.
Atentamente,
Equipo Slottica
Los fondos se devolvieron a la tarjeta desde la que se realizó el depósito. En casos muy raros, el abono puede demorar hasta 10 días hábiles.
Estimada Taina, ¿podría proporcionarle a Nikolas el extracto de su tarjeta?
Atentamente,
Equipo Slottica
Estimado sllotica, ¿podría proporcionarle a Nikolas un comprobante de pago? Ya he proporcionado todos los datos
Alias intentó violar mi tarjeta el día 28. Tarjeta que hasta ese momento solo se había utilizado en Slottica 
Querida Taina,
Dado que el casino afirma que el depósito fue reembolsado, ¿podría enviarnos el extracto de su tarjeta con todos los fondos recibidos que se ven en él? Lo requeriríamos como prueba. Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Estimado Nikolas, te envié en el correo electrónico indicado. Y me gustaría decir que ahora que sllotica ha bloqueado el sitio en Italia, esto también es bueno, estoy feliz de que nadie más aquí tenga que pasar por lo que yo he pasado. 
Gracias Taina por el extracto de la tarjeta. Ahora esperaremos unos días más para que el dinero aparezca en la cuenta del jugador, ya que el casino lo confirmó el 11.6. que puede tardar hasta 10 días.
Querida Taina,
¿Podría informarnos si hay alguna actualización con respecto al caso? El dinero debe estar en su cuenta según la información proporcionada por el casino.
Buenos días Nicolás, ha llegado parte del dinero pero no todo. El dinero que gané no lo hizo
Hola
Devolvimos el depósito inicial del jugador - 15 euros.
Desde que se violó la regla de jurisdicción, hemos verificado los datos, devuelto el depósito, cancelado el juego y bloqueado la cuenta.
4. Jurisdicción
4.4. La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, Francia, Holanda e Italia. La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso en cualquier momento. Acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales.
Esperando que lo entiendas
Equipo Slottica
Sllotica, me acabas de devolver porque gané, si hubiera perdido y realizado otros depósitos no me habrías devuelto el dinero, ya que en conversaciones anteriores me ofreciste un bono si hacía otro depósito. ¡Estoy buscando no solo mis derechos sino también a otras personas que han perdido dinero!
Acabas de devolver el depósito que hice porque me comuniqué
el gurú del casino, de lo contrario ni siquiera lo harían por mí.
Hola taina
Lamentamos que se enfrente a esta situación. Y solo podemos imaginar cómo te sientes. Italia es un país restringido. No podemos romper las reglas.
Analizamos su cuenta y le devolvimos el depósito antes de que viniera aquí.
Esperando que lo entiendas.
Equipo Slottica
Mi extracto bancario dice algo más slottica
Estimado Slottica,
Nos gustaría saber en qué orden y en qué orden se realizó la verificación. ¿Sabías que la jugadora era de Italia cuando depositó por primera vez? ¿El casino le informó que no puede jugar una vez que supiste que es de un país restringido? Nos gustaría ver algún tipo de prueba de entonces fue el jugador que envió los documentos. Envíelo a nikolas.b@casino.guru
Hola queridos todos
Nos gustaría aclarar la cronología de eventos:
21.05.2021 - registro de una cuenta
22.05.2021 - un depósito exitoso y una solicitud de retiro
23.05.2021 - cancelación de la solicitud, solicitud de verificación y bloqueo de depósitos
28.05.2021 - negativa a pagar, cancelación antes del depósito y bloqueo de la cuenta, devolución del depósito
Como puede ver en la captura de pantalla, se indica el monto del depósito. Y el jugador confirmó su recibo.
Sí, por supuesto, le enviamos un mensaje e indicamos que si tiene alguna pregunta adicional, siempre estamos en contacto.
"Tenga en cuenta que hemos cancelado su solicitud de retiro. Al revisar su solicitud, notamos que violó los términos de nuestro Casino"
El jugador ha utilizado la aplicación móvil. Quizás la dirección IP móvil del proveedor no esté cubierta por nuestras excepciones de IP. También es imposible elegir Italia en la lista de países durante el registro, pero la geolocalización muestra el país automáticamente.
Intentamos crear una cuenta y no muestra Italia.
Además, al registrarse, le pedimos leer las reglas y confirmar que acepta nuestros términos.
En la regla 4. Jurisdicción indicamos los países que no son aceptados. También le pedimos que no cree una cuenta, de lo contrario será bloqueada.
4. Jurisdicción
4.4. La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, Francia, Holanda e Italia. La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso en cualquier momento. Acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales.
Equipo Slottica
Slottica Tengo el registro de todas las conversaciones guardadas en el correo electrónico con el asistente pidiéndome mis datos, ¡incluso haciéndome crear una cuenta Perfect Money para depositar mis ganancias!
Mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso antes, estaba activa hasta que me comuniqué con el gurú del casino.
Hola taina
KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy importante y esencial. Realizamos procedimientos de "Conozca a su cliente" en todos los jugadores que depositan en nuestro sitio.
Dado que hizo un depósito, verificamos sus documentos y se los devolvimos.
Atentamente,
Equipo Slottica
Estimado Sloticca,
Me alegra ver que Italia ya no está disponible en el formulario de registro, por lo que no será un problema en el futuro. Sin embargo, como también se ve en la publicación de mis colegas, estaba disponible en el pasado y creemos que es responsabilidad del casino hacer que el juego sea seguro y divertido para el jugador y como Italia todavía estaba disponible como una opción para registrarse, nosotros Piense que el jugador debería recibir el pago completo, también las ganancias. Normalmente seguimos la regla de que una vez que permites que alguien juegue, también debes pagarle. También puedo entender completamente que el jugador debe leer los términos y condiciones antes de registrarse en el casino, pero el paso para hacer que sea imposible jugar desde un país restringido depende del casino. Me gustaría pedirle al casino que nos informe sobre su próximo paso en este caso.
¡Resulta que Slottica no se preocupa por los jugadores!
Estimado Slottica,
Como no hemos tenido noticias suyas desde nuestra última publicación, me gustaría pedirle nuevamente que nos responda aquí, ya que la queja se cerrará de otra manera como no resuelta. Ahora estoy ampliando el temporizador en 7 días más.
Hola queridos todos
Italia es un país restringido y Taina no debería poder registrar una cuenta en primer lugar.
Por razones técnicas, el sitio estuvo disponible durante algún tiempo para su móvil. Pero no ofrecemos nuestros servicios.
Slottica Team no ofrece servicios que contradigan en modo alguno la legislación vigente en materia de juegos de azar en Italia. Además, no somos responsables del uso no autorizado o ilegal de los servicios de nuestro sitio.
Devolvimos el depósito del jugador. Hicimos lo que pudimos en este caso.
Atentamente,
Equipo Slottica
Estimado Slottica,
Puedo entender que podría deberse a un problema técnico, pero como el jugador ya depositó y jugó en el casino incluso desde un país restringido, aún debería recibir el pago completo. Háganos saber cuál será su próximo paso.
Hola
Si por alguna razón el sitio está disponible para el jugador, la disponibilidad en sí no significa que ofrecemos nuestros servicios, al registrarse en el sitio, el cliente confirma que ha leído, está de acuerdo y no violará las condiciones establecidas en el reglas.
Hicimos lo que pudimos en este caso: devolvimos el depósito, bloqueamos la cuenta. El sitio no está disponible para el jugador.
Hemos advertido que por violación de las reglas de jurisdicción, el jugador es responsable.
El jugador ha realizado un depósito. Desde el momento del registro hasta el momento en que su cuenta estaba limitada, pasaron 48 horas. Hemos hecho todo lo posible para que el jugador ya no haga depósitos. Bloqueó su cuenta y reembolsó su depósito.
4. Jurisdicción
4.4. La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, Francia, Holanda e Italia. La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso en cualquier momento. Acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales.
Atentamente,
Equipo Slottica
Querida slottica, me permitiste jugar, incluso me ofreciste bonificaciones por correo electrónico, me pediste que abriera una cuenta de Perfect Money, simplemente bloqueé mi cuenta después de que me comuniqué con el gurú del casino, pasé días hablando con tu asistente proporcionándome mis documentos, tengo todo registrado . No gané este dinero en 48 horas como dije, de hecho pude ganar mucho más como pueden ver en los registros, pero me detuve en 150 porque es el retiro mínimo del sitio.
Querida Taina,
Si hubiera leído nuestras reglas, habríamos evitado muchas situaciones incómodas en el futuro.
No podemos brindarle nuestros servicios debido a las reglas jurisdiccionales.
Hemos respondido a sus preguntas anteriormente. Incluyendo por qué fue verificado.
Querido Nikolas,
Hemos proporcionado todas las pruebas y explicaciones. Devolvimos el depósito al jugador y le explicamos por qué no podemos continuar brindando nuestros servicios.
No consideramos que sea posible devolver algo al jugador en exceso de su depósito, ya que la disponibilidad del sitio por alguna razón no significa que proporcionemos nuestros servicios. No somos responsables del uso no autorizado o ilegal de los servicios de nuestro Sitio.
Hemos descrito en detalle todas nuestras reglas. El jugador confirmó que los había leído.
Atentamente,
Equipo Slottica
Querida Taina,
Después de un procesamiento más prolongado de este caso con mi equipo y el casino, decidieron no pagarle porque es de un país restringido. Sin embargo, como mencioné antes, una vez que te dejan jugar, también deberían pagarte y encontramos esto injusto y en contra de nuestro códice de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -países .
Lamento mucho que no podamos ayudarlo más en este caso, pero nos vemos obligados a cerrarlo como no resuelto. Tenga en cuenta que si cambia su decisión, puede solicitar la reapertura en cualquier momento. Como este caso no se resolverá, afectará negativamente la calificación del casino. Le recomendaría que se ponga en contacto con su autoridad de licencias, ya que es posible que aún puedan ayudarlo de alguna manera.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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