El jugador de Croacia jugó con un bono, pero sus ganancias fueron canceladas. La queja escaló a una investigación de un depósito perdido. Aunque se cancelaron las ganancias, el problema con el depósito perdido del jugador se resolvió con éxito.
Pagué 15 euros para obtener giros gratis.
Después de algunos juegos jugados en mi teléfono celular, encendí mi PC y comencé el juego automático.
Cuando noté que la cantidad disponible para retirar (para mí) era grande, detuve el juego.
El retiro fue denegado por primera vez porque mi identificación expiró.
PAGÉ por el trámite acelerado de emisión de mi cédula de identidad y envié hoy la foto de los documentos, la cual fue debidamente verificada.
Pero ahora se ha inventado una nueva razón: romper las reglas.
En la comunicación, mencionan un aumento de la apuesta durante el juego de giros gratis. No recuerdo haber cambiado la apuesta en absoluto, pero definitivamente debería desactivarse si va en contra de las reglas. Además, durante el primer intento de retirada, tal problema no se mencionó, pero se inventó más tarde.
El clásico engaño del pueblo oprimido.
Saludos.
Estimado Tomislav,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo bien que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida? ¿El casino especificó la regla que se ha infringido?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No hay otra comunicación, obtuve esa información en el chat. En su regla extensa, hay un lugar donde dice que no está permitido aumentar la apuesta, creo que esto debería estar deshabilitado durante el juego. Aunque, no recuerdo haber aumentado las apuestas. Además, en el primer intento de pago solo decían que el DNI estaba caducado, no avisaban que no se podía ganar. También estoy convencido de que la tragamonedas debe prohibir el uso de una mayor cantidad de apuestas.
Sus extensas regulaciones establecen:
"El proceso de apostar un bono significa apostar por una cantidad determinada, descrita anteriormente en las condiciones del bono. Asegúrese de haber leído estos Términos y condiciones, o si es necesario, consulte con el servicio de soporte. No todas las apuestas se toman No se tienen en cuenta las apuestas de los juegos de mesa (Ruleta, Sic Bo, Baccarat, Live Casino y otros), así como de varios juegos de video póquer.
La cantidad máxima de apuesta para apostar el bono es: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Gracias por tu respuesta, Tomislav. Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó y lo revisaremos. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
hola queridos todos
Gracias por tu envío.
La violación ocurrió en la primera apuesta y luego se repitió en otros juegos
Por segunda vez, este jugador tiene apuestas superiores al máximo permitido cuando juega con fondos de bonificación, e inmediatamente al comienzo recibe una ganancia por una infracción, con la que tiene la oportunidad de seguir jugando.
En la captura de pantalla podemos ver:
1 - apuesta
2 - ganar
3 - saldo después de ganar
Estimado jugador, ha violado las reglas del casino.
10. Dinero de bonificación
10.2. Dinero de bonificación: apuesta (apuestas)
El proceso de apuesta de un bono consiste en realizar una apuesta sobre una cantidad determinada, previamente descrita en las condiciones del bono. Asegúrese de haber leído estos Términos y condiciones o, si es necesario, consulte con el servicio de soporte. No todas las apuestas se tienen en cuenta. No se tienen en cuenta las apuestas de los juegos de mesa (Ruleta, Sic Bo, Baccarat, Live Casino y otros), así como de varios juegos de video póquer.
La cantidad máxima de apuesta para apostar el bono es: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT
Saludos,
Equipo Slottica
No recuerdo eso en absoluto.
Creo que se debe evitar el aumento de apuestas ya que está prohibido. Las reglas son muy extensas y difíciles de leer, especialmente los nuevos usuarios no recordarán las instrucciones sobre cómo aumentar los roles. Saludos desde Croacia.
Hola a todos,
Gracias al equipo de Slottica por brindar más información sobre este caso. Agradecemos su explicación y las pruebas proporcionadas.
Tomislav, estoy de acuerdo contigo en que esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores hagan apuestas más altas que el límite. Sin embargo, esto aún no es un estándar de la industria y no podemos castigar a los casinos por confiscar las ganancias de los jugadores en los casos en que se haya infringido la regla de apuesta máxima permitida. Le pido disculpas, pero no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Lamentablemente tengo.
El viernes pague el dinero a la slottica, han pasado 6 dias, nadie sabe donde esta el dinero. El monto se dedujo de mi cuenta bancaria y no "se sentó" en mi cuenta en la slottica.
Tomislav, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Creo que tienen un problema, su proveedor de estafa, no el mío. Me puse en contacto con mi banco, lo que estaba en el anuncio se canceló a petición mía, pero inmediatamente después de eso, Slottica cargó esa cantidad y luego se registró correctamente en mi cuenta.
Slottica no sabe dónde está este dinero. Su proveedor es un problema y una tragamonedas frívola junto con ellos.
Se adjuntan dos de mis pagos: uno desde el comienzo del 4.º mes y el otro al final del 4.º mes. El primero estaba bien, el dinero estaba justo en la ranura, faltaba el segundo pago. Esperar un mes a que alguien solucione el problema de la falta de dinero es absurdo. Slottica debe devolver el dinero o depositar el monto en mi cuenta de Slottica.
Antes de continuar con esta queja, ¿podría enviarme una declaración oficial (una carta o un correo electrónico) de su banco con respecto a esta situación? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Envié dos correos electrónicos, dos pagos fueron en el cuarto mes. También envié una slottica. Es increíble.
Aún no he recibido la comunicación entre usted y su banco. Además, ¿podría enviarme una captura de pantalla del historial de depósitos/cajero de su cuenta de casino?
¿Quizás el spam desapareció? ¿Escribí correctamente el correo? No hay historial de pagos en la tragamonedas, solo retiro después del primer pago al comienzo del 4to mes.
He recibido correos electrónicos tuyos con extractos bancarios, pero no veo ninguna conversación escrita de tu banco con respecto a esta situación.
En tu primer mensaje dijiste que pagaste 15€. ¿No se muestra esto en ninguna parte de su cuenta de casino?
El primer pago al comienzo del cuarto mes se envió a la tragamonedas, jugué y pagué las ganancias. Ahora en ninguna parte se ve el historial en la slottica de que hubo un pago, solo un retiro. Te envío otro correo entre el banco y yo.
Muchas gracias Tomislav por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Tomislav,
Me hago cargo de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Slottica Casino a la conversación una vez más.
Nos gustaría pedirle a Slottica Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
hola queridos todos
Por favor, hágame saber cómo podemos ayudar o qué documentos proporcionar. Un documento enviado temprano mostró el juego y registró la violación. Todo el dinero que quedó en el saldo: Tomislav perdió en otros juegos.
Estamos abiertos a la comunicación, por favor háganos saber cómo podemos ayudar.
El jugador ya no contactó a nuestro equipo.
Saludos,
Equipo Slottica
¿Puede decirnos si se trata de otra solicitud? ¿No está relacionado con su infracción? ¿Ahora solo estamos considerando una solicitud de depósito? Queremos entender para analizar la situación actual con el mayor detalle posible y ayudarte.
Equipo Slottica
Necesitamos algo de tiempo para analizar este caso. Tan pronto como tengamos más información, escribiremos una respuesta.
Gracias por la cooperación
Equipo Slottica
Llevas más de 15 días analizando este caso. Unos días más ya no será un problema.
Proponemos no mezclar sus apelaciones, sino considerarlas por separado. Actualmente estamos revisando su solicitud de depósito.
Por el momento, hemos abonado manualmente su depósito con fecha 21 de abril por importe de 15 euros. Las transacciones basadas en sus capturas de pantalla no llegaron a nosotros. En este caso, póngase en contacto con su banco.
Equipo Slottica
¡Por fin! Podemos concluir este tema, se pagaron 15 € en la cuenta de slottica.
(todo bien desde el banco, el problema fue con tu proveedor)
Ahora ten apuesta activa para depósito 🫣
horror
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Tomislav,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Cuando se trata de apostar un depósito, es una regla AML estándar para evitar que los jugadores blanqueen dinero. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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