PrincipalQuejasSlottica Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas dos veces.

Slottica Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas dos veces.

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Importe: 2.500 S/.

Slottica Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/03/2024 | Resuelta : 03/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El casino Slottica confiscó al jugador de Perú sus ganancias de 2500 soles debido a que excedió las apuestas máximas. Él lo había negado, afirmando que no había utilizado ninguna bonificación. En las mismas circunstancias también se había confiscado un premio anterior de 1.600 soles. El jugador había depositado un total de 400 soles y las ganancias se habían generado con dinero real, no con juegos de bonificación. Su cuenta había sido completamente verificada con los documentos requeridos. El problema se resolvió cuando el casino envió la cantidad total de 2500 soles a la cuenta bancaria del jugador.

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Público
Público
hace 9 meses

Juegue en el casino slottica con un depósito sin bonificación y genere una ganancia de 2500 soles, realice mi retiro y me la aprobaron y consulte en al correo que en cuanto tiempo me llegara pero me indican que ha sido confiscado que supere las las apuestas maxbet y que viole las reglas. Si yo creo que no hay límite de apuesta cuando haces una recarga a tu cuenta sin utilizar ningun tipo de bono y es injusto que te hagen eso. Ademas antes gane dinero con bono pero me confiscaron con la dicha que también rompi las reglas de un monto de 1600 soles pero lo pase y volvi a ganar pero esta vez se pasaron.Porfavor ayúdenme.filefile

Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimada nayely15092001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

  • ¿Podría especificar cuánto depositó en el casino y cuándo fue?
  • ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un depósito de dinero real?
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses

Buenas tardes, se deposito un total de 400 soles, se ha generado la ganancia por medio del dinero sin ningun bono, y la cuenta esta verificadas con los documento que pidieron.


muy amable de su parte por su pronta respuesta, pero el dia de ayer ya me dieron solución y me enviaron el dinero total de los 2500 soles a mi cuenta bancaria.


Muchas gracias.

Público
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hace 9 meses
Traducción

Me alegra saber que el casino le pagó sus ganancias.

¿Podría brindarnos más información sobre su ganancia anterior de 1600 soles que le fueron confiscados anteriormente?

¿El casino citó alguna regla infringida en esa situación?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses

supuestamente rompi las reglas, en ese caso jugues con un bono de las cuales gane quise retrirar mis gananancias pero me dijeron que debi apostar 3 veces de lo depositado en mi primer depositos lo realize y nuevamente hago mi retiro y me confiscan.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que mientras jugaba con el bono, según el casino, no se cumplieron todos los requisitos de apuesta?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, nayely15092001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimada nayely15092001,

Dado que su problema original se resolvió, la queja ahora se cerrará en consecuencia.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru


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