El jugador de Austria ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces.
Hola, espero ahora 8 días para mi retiro y aún está pendiente en mi cuenta
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, llevo 14 días esperando y no ha pasado nada. Ya tenía retiros en este casino
Todo también está verificado
Und diese Nachricht bekomme ich seit 2 wochen vom Casino
Veo que sus retiros están en la cola para su procesamiento. Por el momento estamos experimentando una gran cantidad de solicitudes, por eso se demora un poco. Perdón por cualquier inconveniente. Su retiro debe procesarse pronto y se le informará en consecuencia por correo electrónico.
Hola, después de amenazar con una queja de casinoguru en el chat en vivo de slotty vegas, mi dinero fue aceptado en 5 minutos.
Muchas gracias, Daniel, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Querido Daniel,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Daniel, por tu cooperación y confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru