El jugador de Irlanda está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
The player from Ireland is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The complaint was solved as the player received her winnings.
El jugador de Irlanda está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Deposité por Visa sin tomar un bono y jugué tragamonedas. Al ganar, decidí retirarme. Primer problema Noté que al hacer una solicitud de retiro, el monto del retiro solicitado permanece en la billetera visible y no se elimina después de la solicitud de retiro. Esperé el período de revisión de 36 horas y luego recibí un correo electrónico del departamento de pagos indicando que mi retiro fue rechazado y solicitaron documentos para su verificación.
Envié los documentos y solicité un retiro a Visa nuevamente. A la mañana siguiente recibí otro correo electrónico indicando que mi cuenta fue verificada.
Después de otro período de 36 horas, recibí un correo electrónico indicando que hicieron varios intentos de retirar mi tarjeta, pero hubo un problema, por lo que no se pudo completar. Ahora me han pedido que use otra visa / billetera electrónica en mi cuenta, la verifique y luego intente retirar la cantidad nuevamente con ese método diferente.
He depositado y retirado a varios casinos en línea con esta visa y esta es la primera vez que tengo este problema, la cantidad ya no es visible en mi billetera. Le envié un correo electrónico al departamento de pagos dos veces, pero no respondieron y el servicio de chat me desconectó en una ocasión sin responder mi consulta y en otra ocasión me pidió que volviera a solicitar el retiro de la misma visa que el departamento de pagos me dijo que no estaba funcionando.
Todo el episodio me parece una pérdida de tiempo y una negativa a retirar mis ganancias, no hay bonos vinculados a la cantidad, por lo que no debería haber un problema. No hay correo electrónico de soporte para aclarar todo el asunto correctamente y el chat me está dando información contradictoria al departamento de pagos. Para mí, todo es un ejercicio estancado.
I deposited by Visa without taking a bonus and played slots. On winning I decided to withdraw. First issue I noticed that on making a withdrawal request the amount of requested withdrawal remains in the visible wallet and is not removed following the request to withdraw. I waited the 36 hour review period then received an email from the payments dept stating my withdrawal was rejected and they requested documents for verification.
I submitted the documents and requested a withdrawal to Visa again. Following morning I received another email stating my account was verified.
After another 36 hour period I then received an email stating that they made several attempts to withdraw to my card but there was some issue so it couldn't be completed. They have now asked me to use another visa/ ewallet on my account, verify it and then try to withdraw the amount again to that different method.
I have deposited and withdrawn to several online casinos with this visa and this is the first time I've had this issue, the amount is now not visible in my wallet anymore. I've emailed the payments department twice but they don't respond and chat support disconnected me on one occasion without answering my query and on another occasion asked me to request withdrawal again to the same visa the payments department told me wasn't working.
The whole episode appears to me to be time wasting and a refusal to withdraw my winnings, there is no bonus tied to the amount so there shouldn't be an issue. There is no support email to get the whole matter clarified properly and chat is giving me contradictory information to the payments dept. To me the whole thing is a stalling exercise.
Querido Cormac,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
¿Entiendo correctamente que el retiro mediante un método de pago alternativo ya se ha procesado y está pendiente ahora? Puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Cormac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Do I understand it correctly that the withdrawal via alternative payment method has been processed already and it is pending now? It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, deposité por otra Visa, envié la verificación de esta tarjeta y presenté un nuevo retiro por 1000e a esta nueva tarjeta. El correo electrónico del departamento de Pagos indicaba contactar al soporte cuando hice esto y acelerarían mi retiro, pero al contactar el chat esta mañana me dijeron que no pueden acelerar los retiros.
Yes, I deposited by another Visa, sent in verification of this card and submitted new withdrawal for 1000e to this new card. The email from the Payments dept stated to contact support when I had this done and they would expedite my withdrawal but in contacting chat this morning I was told they can't speed up withdrawals.
Querido Cormac,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Entiendo completamente lo frustrante que debe ser para usted, pero permítame configurar el temporizador para 7 días y darle algo de tiempo al casino para procesar su nueva solicitud de retiro. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias por su comprensión.
Dear Cormac,
Thank you very much for your quick reply. I fully understand how frustrating it must be for you, but please allow me to set the timer for 7 days and give some time to casino to process your new withdrawal request. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Entonces, registré una nueva visa según las instrucciones del departamento de pagos. Por supuesto, la única forma de hacer esto es depositar, así que deposité el mínimo de € 10 para facilitar eso. Luego envié mi visa para su verificación. Si por supuesto no recibí ningún correo electrónico confirmando que lo recibieron. Jugué este depósito.
Luego fui a retirar el 1000 a la nueva tarjeta e inmediatamente fui al soporte de chat para informarles que hice lo que el departamento de pagos solicitó. Les informé que dijeron que mi retiro se aceleraría una vez que esto se hiciera, pero el soporte de chat me dijo que tenía que esperar 36 horas y que no había forma de acelerar un retiro.
Entonces, esperé hasta ayer por la noche cuando revisé mi cuenta y la solicitud de retiro fue rechazada ... Otra vez. No recibí un correo electrónico explicando por qué.
Me puse en contacto con el chat y me dijeron que había jugado con mi depósito de 10 € según los términos y condiciones. Le expliqué, nuevamente, las instrucciones por correo electrónico del departamento de pagos, pero esto no hizo ninguna diferencia.
Entonces, jugué un tragamonedas hasta que tuve 900 en mi billetera. Luego solicité un retiro de mi visa. Esto fue ayer y hasta ahora sigue pendiente
Estoy esperando por alguna otra razón ahora para rechazarlo.
Estas dos tarjetas Visa que ahora he registrado en mi cuenta nunca han tenido ningún problema con el retiro en muchos otros casinos en línea en los que he jugado. Simplemente, para mí, todo se trata de retrasar mi retiro con la esperanza de que renuncie esperando y jugando, lo que no haré.
El saldo en mi cuenta permanece visible como € 900, lo cual también es inusual para mí, normalmente una vez que solicita un retiro, el monto se toma de su saldo disponible, lo que me sugiere que existe la esperanza de que juegue su saldo y no espere el retiro.
So, I registered a new visa as per instructions of the payments dept. Of course the only way to do this is to deposit, so I deposited the minimum €10 to facilitate that. I then sent in my visa for verification. If course I didn't receive any email confirming they received it. I played this deposit.
I then went to withdraw the 1000 to the new card and immediately went to the chat support to let them know I did what the payments dept requested. I informed them that they said my withdrawal would be expedited once this was done but chat support told me is have to wait 36 hours and there was no way to speed up a withdrawal.
So, I waited until yesterday evening when I checked my account and the withdrawal request was rejected.... Again. I got no email explaining why.
I contacted chat and they told me I have played through my €10 deposit as per T&C's. I explained, again, the email instruction from the payments dept but this made no difference.
So, I played a slot until I had 900 in my wallet. I then requested a withdrawal to my Visa. This was yesterday and as of now it remains pending
I'm just waiting for some other reason now to reject it.
These two Visa cards I've now registered on my account have never had any issue with withdrawal in lots of other online casinos I've played in. It just seems, to me, it's all about delaying my withdrawal in the hope I give up waiting and play it, which I will not do.
The balance on my account remains visible as €900 which is also unusual to me, normally once you request a withdrawal the amount is taken from your balance available which suggests to me there a hope you play your balance and not wait for the withdrawal.
Una actualización adicional, ahora afirman que hicieron varios intentos de retirarse a mi nueva visa, ¡pero no fue posible!
No tengo más tarjetas para usar ahora. Dijeron que no hacen transferencia bancaria.
Nuevamente al final del correo electrónico según el anterior, dicen que configuren otro método y agilizarán mi retiro al contactar al soporte, pero esto es una mentira según mi intento anterior.
A further update, they now state that they made several attempts to withdraw to my new visa but it was not possible!
I've no further cards to use now. They stated they don't do bank transfer.
Again at the end of the email as per the previous one they say to set up another method and they will expedite my withdrawal in contacting support but this is a lie as per my previous attempt.
Muchas gracias Cormac por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Cormac for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Además de esto, utilicé mi cuenta Ecopayz para depositar el mínimo de € 10 hace dos días. Jugué y de hecho terminé ganando más. Envié la verificación de mi cuenta Ecopayz y presenté un retiro por € 1500. Esta mañana recibí un correo electrónico, comenzando nuevamente, no pudieron procesarlo en mi cuenta Ecopayz y usar otro método de retiro ... acelerar, etc., etc. (la respuesta habitual por correo electrónico de stock).
Así que me puse en contacto con EcoPayz y me informaron por chat que sí, hubo un intento de enviarme fondos, pero hay un problema de su lado, no mío. El chat de Ecopayz me informó que informarían al comerciante (slottyway) y que deberían rectificar el problema.
Entonces, tomé una captura de pantalla de este chat y envié un correo electrónico al departamento de pagos en slottyway y CC'ed para apoyar en slottyway, pero no espero una respuesta.
Esto ahora se ha ido más allá del ridículo, es obvio ahora después de registrar tres métodos de pago diferentes y todos los fallos en el lado de los casinos para pagar hay una falla grave y sospechosa en este casino.
Further to this, I used my Ecopayz account to deposit the minimum €10 two days ago. I played and actually ended up winning further. I sent in verification for my Ecopayz account and submitted a withdrawal for €1500. This morning I received an email, again starting they couldn't process it to my Ecopayz account and to use another method of withdrawal... expedite etc. etc..( the usual stock email reply).
So I contacted EcoPayz and they informed me through chat that yes there was an attempt to send me funds but there is an issue on their side not mine. Ecopayz chat informed me they would inform the merchant (slottyway) and they should rectify the issue.
So, I took a screenshot of this chat and emailed payments dept at slottyway and CC'ed to support at slottyway but I don't expect a reply.
This is now gone beyond ridiculous, it is obvious now after registering three different payment methods and all failing on the casinos side to payout there is a serious and suspicious failing in this casino.
Más actualizaciones, contacté al chat y me informaron que el error en el retiro estaba de mi parte o Ecopayz. Después de una gran cantidad de soporte de ida y vuelta, el error admitido estaba de su lado y retirarse nuevamente a EcoPayz, lo que hice.
Esperaba que el proceso de retiro se agilizara ya que el primer intento fallido fue del lado del casino, pero este no fue el caso, de hecho, el soporte no se comprometería con ningún plazo para procesar el retiro.
Obviamente, soy escéptico al recibir el dinero en el próximo intento de retirarlo nuevamente, pero crucé los dedos.
Me atrevería a adivinar que los dos retiros previos de Visa también fueron errores del lado del casino, ¡pero obviamente solo estoy especulando allí!
Further update, contacted chat and was informed error in withdrawal was on my side or Ecopayz. After a lot of back and forth support admitted error was on their side and to withdraw again to EcoPayz, which I did.
I expected the withdrawal process to then be expedited as the first failed attempt was on the casino's side but this was not the case, in fact support would not commit to any timeframe on processing the withdrawal.
I am obviously sceptical on receiving the money on the next attempt to withdraw again either but fingers crossed.
I would venture a guess that the two previous Visa withdrawals were also errors on the casino's side but obviously I'm only speculating there!!
Mi retiro sigue pendiente, me he puesto en contacto con el chat en varias ocasiones y se me ha prometido contactar al departamento de pagos para acelerar las cosas, pero no ha pasado nada.
Este casino se debe evitar a toda costa, el soporte no sirve de nada y simplemente parece ignorar el problema. Este casino es el peor con el que he tratado, pero todavía quiero mi dinero.
My withdrawal remains pending, have contacted chat on several occasions and been given a promise of contacting the payments dept to speed things up but nothing has happened.
This casino is to be avoided at all costs, support are of no help and just seem to ignore the issue. This casino is the worst I've dealt with but I still want my money.
A partir de esta mañana, aún no procesado. Se contactó con el chat y se le dijo que se revisará 'en el momento más cercano' Se trata de retrasar y negarme mi dinero, ahora también están operando en contra de su política de 36 horas. Han pasado casi 48 horas desde que solicité mi último retiro.
As of this morning, still not processed. Contacted chat and told it will be reviewed ' in nearest time'. It's all about delaying and denying me my money, they are operating contrary to their 36 hour policy now as well. It's almost 48 hours now since requesting my latest withdrawal.
Puede cerrar esta queja, después de mucho contacto con chat y correos electrónicos, etc. Mi retiro finalmente se procesó en mi cuenta EcoPayz.
You can close this complaint, after much contact with chat and emails etc my withdrawal was finally processed to my EcoPayz account.
Querido Cormac,
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Dear Cormac,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
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