PrincipalQuejasSlottyway Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Slottyway Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 500 €

Slottyway Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/08/2022 | Caso cerrado : 17/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Ya he enviado muchas fotos de la tarjeta de identificación, etc. ¿Cuándo estará finalmente lista la verificación?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado olischoltner,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
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La cuenta fue verificada hoy


Pero sigo esperando el pago.


Ya tenía algunos casinos en línea que pagaban en menos de 24 horas


O incluso después de 4 horas el dinero ya estaba en mi cuenta

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Público
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hace 2 años
Traducción

He jugado en mi casino con transferencia instantánea en tiempo real


Tengo curiosidad cuando se pagará el dinero

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, olischoltner, por la actualización. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Sabiendo ahora que completó la verificación KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, olischoltner:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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