El jugador de Alemania canceló sus ganancias de bonificación debido a una acusación de incumplimiento de los Términos y condiciones. El tema fue discutido y el casino luego reconsideró su decisión. El jugador recibió sus ganancias en su totalidad. La denuncia se cerró por 'Resuelta'.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales y sí, encontré la regla antes mencionada ( aquí ):
"Durante el juego en el casino, el jugador solo puede tener una pestaña activa de la cuenta. Si se detecta actividad de juego en varias pestañas al mismo tiempo, todas las ganancias recibidas por el jugador durante este período se cancelarán y la cuenta puede ser bloqueado ".
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podrías complacer a qué juegos has estado jugando (tragamonedas, juegos en vivo o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Jugué a las tragamonedas nada más. Y solo jugué 1 tragamonedas, nunca jugué 2 tragamonedas al mismo tiempo.
Muchas gracias, fowi30, por la comunicación reenviada. ¿Podrías enviarnos también tu historial de juegos?
Entiendo. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://slottyway18.com/en/rules :
" El monto máximo de la apuesta para apostar el bono es: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
En caso de duda, consulte con el servicio de soporte.
Cada tasa destinada a las apuestas de bonificación no debe exceder el 20% del monto de la bonificación. Si la tasa es del 20% o más, dicha tasa no contará y se reconsiderará el estado de la apuesta de bonificación. "
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de depósitos y bonificaciones? Muchas gracias por adelantado.
El casino no tiene historial de transacciones, historial de bonos o historial de juegos; lo único que puedo encontrar es un historial de pagos
Muchas gracias, fowi30, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado fowi30,
Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Slottyway Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Slottyway Casino,
¿Puede aclarar la situación y explicar exactamente cómo obtuvo fowi30 una ventaja al infringir las reglas antes mencionadas? Envíe las pruebas pertinentes a andrej.p@casino.guru .
Estimado fowi30,
Le informamos que nos pusimos en contacto con el representante del casino y que el tema se está discutiendo actualmente en una conversación privada. Como se necesita más tiempo para investigar completamente este asunto, extenderé el temporizador en 7 días. Gracias por su comprensión.
Hola queridos todos,
Esta situación ocurrió debido a una violación de las reglas del casino. Cambio de actividad después de una gran victoria para apostar de forma segura las condiciones del bono:
Términos y condiciones
10. Dinero de bonificación
10.4. Uso indebido persistente de bonificaciones
10.4.1 El bono se considera una especie de regalo y estímulo para los jugadores y no implica ninguna ganancia o beneficio comercial por la apuesta segura del bono.
Actividad similar con abuso por parte de marcas de Curazao.
Las repeticiones espejo en nuevas marcas nos permitieron considerar la actividad como una violación sistemática, por lo que se canceló el saldo.
Después de analizar todo lo anterior, dado que el jugador no tiene otras violaciones, decidimos devolver todas las ganancias al saldo del jugador y revisar esta regla para otros jugadores.
Estimado jugador, gracias por ponerse en contacto con nosotros, reexaminamos su situación y devolvimos todo a su equilibrio. Comprueba, por favor.
Para recibir sus ganancias, debe enviar una solicitud de retiro.
Saludos,
Casino Slottyway
ok muchas gracias al casino y al equipo de quejas del gurú del casino.
¿Puedo seguir usando bonificaciones en su casino y seguir jugando de la misma manera que jugaba antes sin tener que preocuparme de que se cancelen mis ganancias?
No he hecho nada prohibido, juego mis 2 juegos favoritos con una apuesta de 2 euros y veo qué viene después.
Sí, por supuesto, estaremos encantados de verte entre nuestros jugadores. Puede utilizar las bonificaciones de forma segura a su discreción. No hay más comentarios sobre tu juego anterior.
Si tiene alguna dificultad, siempre puede publicar una discusión aquí y consideraremos su apelación todos juntos.
Cada caso se analiza por separado. En cuanto a su juego, no tenemos más quejas.
Regla 10.4.1. - revisado a favor de los jugadores.
Saludos,
Casino Slottyway
En uno de sus casinos hermanos, supercatcasino, obtuve otro éxito de 1700x por 2 euros en la rueda de las maravillas hoy y, después de implementarlo, gané 3530 euros y pagué.
Ahora me preocupa que los 3530 euros se paguen sin problemas.
de alguna manera, la tragamonedas solo te trata en tus casinos en otros lugares, nunca tengo suerte.
tengo el dinero en mi cuenta del juego e intento pagarlo.
Desafortunadamente, solo se realizan 1000 euros por transacción y solo puede realizar 1 pago.
por lo que pasará mucho tiempo hasta que todo se pague en slottyway
Gracias, equipo de Slottyway Casino, por su comprensión y cooperación.
Estimado fowi30,
Nos alegra que le hayan devuelto las ganancias confiscadas. Dado que retirar todas las ganancias a la vez no es una opción, me gustaría pedirle que tenga paciencia y solicite los retiros uno a la vez, de acuerdo con las limitaciones establecidas. Háganos saber si considera que el problema se resuelve tal como está, o si desea mantener este hilo abierto hasta que se haya retirado el monto total con éxito.
Gracias de antemano.
Por último, en lo que respecta a la situación que describió en su comentario anterior: en caso de que crea que el casino lo trata injustamente, le sugiero que envíe una nueva queja a nuestro centro de resolución de quejas. Aunque, espero que no sea necesario.
deje el hilo abierto hasta que todo esté pagado. Gracias
Gracias, fowi30, por la respuesta. ¿Podría hacernos saber cuántas de sus ganancias ya se han retirado con éxito?
todavía tengo pagos de 3290 euros en mi cuenta, pero lleva un tiempo
Gracias, fowi30. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Manténganos informados sobre cualquier actualización.
Estimado fowi30,
¿Podría darnos una actualización? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, cerraremos esta reclamación como "resuelta".
Gracias, fowi30. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que haya habido algún progreso o si se necesita nuestra ayuda.
Estimado fowi30,
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que se procese la última transacción, por lo tanto, extenderé el temporizador en 7 días.
las ganancias ahora se pagan en su totalidad.
Gracias por su colaboración
Gracias, fowi30, por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus ganancias en su totalidad. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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