Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Gracias a la cooperación del casino y el jugador, hemos descubierto que el jugador no pudo acceder a su cuenta debido a un error de escritura, por lo tanto, hemos rechazado esta queja, ya que no estaba justificada.
Hola, me registré en este casino hoy y deposité 100 euros. Después de eso pude jugar sin ningún problema y mi saldo rondaba los 1000 euros, pero seguía en la apuesta.
Cuando quise seguir jugando más tarde, mi cuenta fue desactivada. El chat decía que se habría decidido y una decisión final sin justificación (ver archivo adjunto). Nunca he violado los términos del bono.
De hecho, me gustaría al menos mi depósito de vuelta y una razón para la decisión.
saludos cristiano 
Estimado gametool2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ya completó la verificación de la cuenta con éxito o si su cuenta se bloqueó sin que enviara ningún documento? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
Todavía estaba certificado y no había subido ningún documento. Fui desactivado el día del registro.
Estaba jugando con tragamonedas de bonificación activas. Cuando pude iniciar sesión más tarde, me bloquearon.
mi pago inicial y el saldo que había ganado se habían ido. No encontré ningún motivo, solo que lo decidieron los responsables y no pude jugar más.
Quiero al menos que me devuelvan mi dinero. En mi opinión, no debía nada ni violé los términos y condiciones.
Saludos
cristiano
Soy yo otravez. Aún no estaba certificado. Simplemente me bloquearon el día del registro. Con un saldo de unos 1000 euros.
Saludos
cristiano
Muchas gracias, gametool2, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola cristiano!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Slotum Casino al hilo de esta queja para que nos brinden más explicaciones sobre su decisión.
Hola,
no parece dar una explicación. Muy triste. Probablemente fue arbitrario, por lo que no hubo pago...
¡Hola, querido Martin y Casino Guru Forum!
El jugador en este correo electrónico no hizo ningún depósito, tampoco hizo ninguna apuesta en nuestro casino.
Probablemente, el jugador nos confundió por error con otro casino.
Le pedimos amablemente cerrar la queja debido a la falta de fundamento.
Saludos, Equipo Slotum.
Hola Slotum Casino,
por favor apégate a la verdad
saludos cristiano
Estimado gametool2,
Aclaremos la situación.
Está bloqueado en nuestro casino, de hecho, no puede iniciar sesión en su cuenta porque SoftSwiss lo ha bloqueado en toda su plataforma.
Pero el caso del que hablas no tiene nada que ver con Slotum Casino. Nunca hizo ningún depósito ni hizo ninguna apuesta en nuestro casino.
La captura de pantalla del depósito que proporcionó no tiene nada que ver con nosotros. Este depósito no se realizó en Slotum Casino.
El hecho es que deposité con ellos el 04/11/2022 y me bloquearon el mismo día.
saludos cristiano
Este historial de chat es de hace un momento.
Querido Christian,
Gracias por proporcionarnos información adicional. Tenga en cuenta que actualmente estamos en medio de una discusión en curso sobre el caso con el casino. Una vez que haya algún resultado, le informaré en consecuencia.
Hola,
Me contendré y dejaré que ustedes resuelvan esto.
Querido Christian,
Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el casino nos ha proporcionado más información y pruebas de respaldo con respecto a su caso.
Por lo que pudimos ver, su cuenta en Slotum Casino nunca se depositó, tampoco se usaron bonos y no se produjo ningún juego. Tenga en cuenta que, según la captura de pantalla de su depósito, no está claro a qué cuenta estaba destinada esta transacción. Además, el casino nunca negó que haya creado una cuenta con ellos, sin embargo, se cerró antes de que pudiera ocurrir cualquier acción.
Me gustaría pedirle amablemente que verifique si esta es la marca correcta que se suponía que debía jugar una vez más, en caso de que fuera una marca diferente, podremos contactarnos e intentar resolver el problema con el casino correcto.
Hola,
Estoy 100% seguro de que deposité 100 euros en Slotum el 4 de noviembre y jugué con él por la mañana hasta un saldo de alrededor de 1000 euros.
Después de eso me bloquearon.
Incluso fui al sitio web de Slotum a través de su sitio y usé su código DE200 para el bono.
No sé cuál fue la evidencia que me mostró el casino, pero ¿por qué mi cuenta está bloqueada cuando digo que nunca hice un depósito o una apuesta? ¡Eso no tiene sentido!
Muchos saludos
cristiano
Querido Christian,
Tenga en cuenta que todavía estamos comunicando la situación con el casino. Hasta el momento, gracias por toda la información brindada, les informaré una vez más sobre cualquier avance del caso.
Hola Casino Guru y Slotum Casino,
Lo comprobé y tienes razón. Olvidé una letra en la dirección de correo electrónico al registrarme.
Me disculpo por las acusaciones en Slotum Casino. Tampoco es tu culpa que el bono haya expirado.
le invitamos a cerrar el caso. Gracias por su esfuerzo en aclarar este caso. Buen trabajo.
Muchos saludos
cristiano
Querido Christian,
Gracias por confirmar todos los detalles. Dado que todos los asuntos ya están resueltos, ahora voy a cerrar esta queja.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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