Slotuna Casino - El reproductor está experimentando un error de software.

Hello,

On the site slotuna.com, there is a software error in their game 'first person blackjack gold saloon'. This issue occurs when a player who is all in wins, but their balance is still set to 0.

This happens either when you go all in on a hand and use the 'cash out' function before the cards are played, or when a player is all in and hits blackjack. In both cases, the player’s balance is set to 0 despite winning.

This exact situation has happened to me a total of 6 times in the past month, resulting in an overall loss of approximately 450 EURO that should have been credited to my balance.

I have contacted Slotuna’s support numerous times, but I keep being reassured and told to wait for an email response from support. Since this has been going on for almost an entire month without any change, I’m starting to suspect the casino is exploiting my helplessness, hoping I will give up so they can keep the money I lost.

I am trying this route now because Slotuna’s support has obviously been stalling for weeks without any explanation or updates.

I hope to find a way to resolve this matter promptly.

Thank you in advance, I am looking forward to your response.

Hallo,

Auf der seite slotuna.com gibt es einen softwarefehler bei ihrem spiel 'first person blackjack gold saloon'. Dieser äußert sich indem das guthaben eines spielers der all in ist trotz gewinn auf 0 gesetzt wird.

Dies passiert entweder wenn man all in in einer hand geht und man vor ausspielen der karten die 'cash out' funktion benutzt oder wenn ein spieler all min ist und ein blackjack des spielers erzielt wurde. In beiden fällen wird das guthabens des spielers trotz gewinn auf 0 gesetzt.

Genau diese situation ist mir innerhalb des letzten Monats insgesammt 6 mal passiert, mit einem daraus resultierendem gesamtverlust von gerundet 450EURO in gewinnen, die nicht dem Guthaben gutgeschrieben wurden.

Ich habe den Support von slotuna bereits zahlreiche male kontaktiert doch es wird immer nur vertröstet und gesagt ich solle auf eine antwortemail vom support warten. Da das ganze sich nun schon seit fast einem ganzen Monat genau so verhält und sich nichts an der Situation ändert habe ich langsam die vermutung das das casino meine Hilflosigkeit ausnutzen und warten will bis ich aufgebe um das mir verloren gegangene Geld zu behalten.

Ich versuche es nun auf diesem weg da der support von Slotuna mich offensichtlich seit wochen hinhält ohne irgendeien erklärung oder updates.

Ich hoffe das ich auf diesem weg eine möglichkeit finde die ganze Angelegenheit zeitnah zu klären.

Vielen dank im vorraus ich freue mich bereits auf Rückmeldung.

Dear Floewwww,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru? Have you stopped playing right after you found out about the problem?

Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Veronika

Hello,

This is all the data I have saved for each case, including dates, times and betids of the incidents:

25th or 26th of December 2024

Game name: gold saloon first person blackjack

Provider:evolution

Times: 16:30:05&14:54:47

Bet amount: €100.49 & €70.80

Win amount: €44.71 & €38.23

Betid: 66982886129 & 66953546725

11.01.25

Game name: gold saloon first person blackjack

Provider:evolution

Times: 11:42:29

Bet amount: 15.75

Win amount: 39,37€

Betid: 73233017641

15.01.25

Game name: gold saloon first person blackjack

Provider:evolution

Times: 15:29:10

Bet amount: 20.15€

Win amount: 45.37€

Betid: 75241568537

17.01.25

Game name: gold saloon first person blackjack

Provider:evolution

Times: 16:16:00

Bet amount: 100.93€

Win amount: 227.32

Balance before bet: 100.93€

Betid: 76060985701

In addition, in one of the incidents I contacted Evolution Gaming support directly, who assigned me the attached case number (this case was also never resolved):

19:00:01 05.12.25 50.9€bet win: ~80€:

SD-4683488

Best regards

Hallo,

dies sind alle daten die ich zu den einzelnen fällen gespeichert habe inklusive daten, uhrzeiten sowie betid‘s der vorfälle:

25th or 26th of december 2024

Game name: gold saloon first person blackjack

Provider:evolution

Times: 16:30:05&14:54:47

Bet amount: 100.49€&70.80€

Win amount: 44.71€& 38.23€

Betid: 66982886129 & 66953546725

11.01.25

Game name: gold saloon first person blackjack

Provider:evolution

Times: 11:42:29

Bet amount: 15.75

Win amount: 39,37€

Betid: 73233017641

15.01.25

Game name: gold saloon first person blackjack

Provider:evolution

Times: 15:29:10

Bet amount: 20.15€

Win amount: 45.37€

Betid: 75241568537

17.01.25

Game name: gold saloon first person blackjack

Provider:evolution

Times: 16:16:00

Bet amount: 100.93€

Win amount: 227.32

Balance before bet: 100.93€

Betid: 76060985701

außerdem habe ich bei einem der vorfälle den support von evolution gaming direkt kontaktiert welche mir die anhängende fallnummer zugewiesen haben (dieser fall wurde ebenfalls nie geklärt):

19:00:01 05.12.25 50.9€bet win: ~80€:

SD-4683488

mit freundlichen grüßen

Thank you for your response. Based on the data you provided, I can't conclude that you haven’t received any winnings. The logs show both the bet amounts and win amounts for each of your bets, and there is no clear evidence of an error.

Do you have any additional evidence that could help clarify the issue? For example, a video recording of your gameplay?

Looking forward to your reply.

Dear Floewwww,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.