El jugador de España tenía pendiente un retiro de 500€ que había solicitado hacía dos semanas y, a pesar de múltiples consultas al soporte en vivo, no había información sobre cuándo se procesaría. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el retiro se había completado con éxito. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.
Ordené un retiro de 500€ el 20/01/2025 y aún está pendiente. He pedido varias veces chatear con el soporte en vivo y no me pueden decir cuándo se procesará. 16 días para un retiro de 500€ y aún está pendiente.
Estimado WillyFogBettor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, muchas gracias por tus preguntas. Te respondo todo a continuación:
Atentamente
Gracias por tu respuesta.
Para poder ayudarlo con el problema que enfrenta, ¿podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago? Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y avanzar con la investigación.
Envíe los correos electrónicos o registros de chat pertinentes a mi dirección de correo electrónico a veronika.f@casino.guru .
Gracias por su cooperación y espero tener noticias suyas pronto.
Hola, el retiro se ha realizado con éxito.
Estimado WillyFogBettor,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
