El jugador de Portugal tiene problemas con un retiro pendiente realizado el día 24, que sigue sin resolverse el día 28. Después de comunicarse por chat y correo electrónico sin obtener respuestas satisfactorias, expresa su frustración por la información inconsistente del servicio de atención al cliente y desea cerrar su cuenta.
Buenas tardes, recurro a la ayuda porque no se que más hacer, ya he hablado en el chat y por correo electrónico sin recibir ninguna respuesta lamentablemente.
Entonces tuve que recurrir a presentar una denuncia.
El día 24 hice un retiro, pero al día de hoy, 28, sigue pendiente.
Me puse en contacto con el chat en vivo, donde un operador me dice una cosa y otro me dice otra, y mi estado de retiro sigue igual. No resuelven nada. Solo quiero mi dinero para poder cerrar mi cuenta, ya que no quiero jugar más en este casino. No son justos con los jugadores y hacen todo lo posible para que cancelemos nuestros retiros y gastemos todo nuestro dinero para que lo perdamos todo. El servicio de atención al cliente es pésimo y nadie responde a los correos electrónicos. En el chat solo dan respuestas pregrabadas para engañarnos. Por favor, les pido su ayuda para resolver esta situación ya que estoy estresada y completamente descontenta con todo esto. 😔🙏
Hola xanarony1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slotuna Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes envié los documentos por correo electrónico el día 24 a pesar de que la cuenta decía que mi cuenta no necesitaba ser verificada.
Hable hoy en el chat y me dijeron que no saben cuando se resolverá pero que hay un problema con el proveedor. Cada uno dice una cosa, mis ganancias fueron solo con dinero real sin bonos porque no juego con bonos. Estoy muy enojado y solo quiero mi retiro para poder cerrar la cuenta. Ayúdenme por favor, el dinero se extraña mucho.
En las reglas del casino dan tres días hábiles, parece que no me quieren pagar porque quieren que cancele el retiro para perderlo todo. No lo voy a hacer, solo quiero mi dinero, nada más y que me cierren la cuenta.
Buenos dias me comunique nuevamente con ustedes hoy y ayer y la respuesta es la misma tengo que esperar pero no hay pronostico.... no se que hacer de verdad no se ayudenme
Estimado Xanarony1,
Como ya se ha mencionado, el proceso de verificación y los retiros pueden tardar hasta 14 días. Mientras tanto, te recomiendo que tengas paciencia y sigas cooperando con el casino.
Por favor, infórmenos si el proceso tarda más de lo esperado.
Atentamente,
Mella
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