PrincipalQuejasSlotuna Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Slotuna Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 200 €

Slotuna Casino
Enviada: 17/01/2025 | Caso cerrado : 04/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia tuvo problemas con las solicitudes de retiro en el casino Slotuna, lo que requirió un período de espera de al menos 3 días hábiles. A pesar de haber hecho numerosos intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo, solo recibió respuestas automáticas y no se le había solicitado ninguna verificación. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero señaló que sin una respuesta de su parte, la investigación no podría continuar. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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Público
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Hola gurú del casino, estoy aquí para encontrar una solución debido al comportamiento inesperado del casino slotuna.

A medida que leo cada queja o reseña sobre el mismo casino, mis temores se hacen más reales. Sin embargo, como dicen sus términos y condiciones sobre las solicitudes de retiro, debes esperar al menos 3 días hábiles después del día de la solicitud, como hice yo. Hice varios intentos sin respuesta en su chat en vivo para encontrar una solución, pero siempre recibí las mismas respuestas automáticas copiadas y pegadas.

Entonces, gurú del casino, quiero que consideres mi problema y me ayudes a encontrar una solución.


PD: El casino no me ha solicitado ningún movimiento de verificación.

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Estimado loulouper67,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

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Hola, loulouper67:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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