El jugador de Portugal lleva 10 días esperando dos solicitudes de retirada de 500 € cada una, que siguen bajo revisión. A pesar de ponerse en contacto por correo electrónico y chat, recibe constantemente las mismas respuestas, lo que le lleva a creer que el casino está retrasando el procesamiento de sus ganancias.
Buenos días, el día 19 de este mes hice una solicitud de retiro de 500€ y otra el día 20 por la misma cantidad, ya que me dijeron que mi nivel no me permite retirar todo el monto de una vez. Sin embargo, todavía está en revisión hasta ahora, ¡¡¡después de 10 días!!! He enviado correos, he hablado en el chat y lo único que me dicen es lo mismo, que está en cola de procesamiento o que tienen un gran volumen de solicitudes. Siempre dando largas para no pagar... Sería más simple decir simplemente que no quieren darme mi dinero, pero en cambio, ¡siguen dando largas! No lo recomiendo... ¡solo quieren que los jugadores gasten dinero pero se niegan a dar las ganancias!
Estimado Carinho1999,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Muchas gracias por la aclaración, pero en este caso realmente creo que no me quieren entregar mis ganancias!!! Están esperando que cancele los retiros, que me rinda!!! Han pasado 10 días y hasta ahora sigue en revisión!!! Estoy muy decepcionada. Gracias
Hoy hace 14 días y todavía estoy esperando! La recogida no ha salido del estado!
Gracias por hacérmelo saber.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
Buenos días, nunca he cobrado antes!!! Siempre he jugado pero nunca he cobrado!!! Tampoco he revisado porque me dijeron que no era necesario! Siempre he jugado tragamonedas!!! siempre! Gracias, espero que me puedan ayudar!
Buenas tardes, hice mi reclamo hace unos días y hasta el momento no he tenido una respuesta concreta!!! Llevo 15 días esperando mi ganancia!!!
Gracias por comunicarse con nosotros y le pido disculpas sinceras por la demora en responder. Actualmente, estamos gestionando más de 900 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo más rápido posible, no siempre es posible abordar todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para su caso a veronika.f@casino.guru .
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