The player from Greece had requested three withdrawals of 500€ each since January 8th, but none had been processed due to significant delays. Despite not having violated any terms, the player received only automated responses and felt that the situation resembled a scam. The Complaints Team had extended the timer for the player to respond, but due to a lack of communication, the complaint was rejected.
El jugador de Grecia había solicitado tres retiradas de 500€ cada una desde el 8 de enero, pero ninguna había sido procesada debido a retrasos significativos. A pesar de no haber violado ninguna condición, el jugador solo recibió respuestas automáticas y sintió que la situación se parecía a una estafa. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo para que el jugador respondiera, pero debido a la falta de comunicación, la queja fue rechazada.
Buenas noches. Desde el 8 de enero, he solicitado tres retiros de 500 cada uno y, a día de hoy, ¡todavía no los han procesado! En el chat, responden con mensajes automáticos y no brindan más detalles que decir que hay demoras significativas. Esta situación no tiene precedentes y he jugado en casinos extranjeros antes sin experimentar nada parecido. Por favor, hagan algo porque esto realmente parece una estafa. Por último, permítanme informarles que no he violado ningún término.
Good evening. Since January 8th, I have requested three withdrawals of 500 each, and as of today, they still haven't been processed! In the chat, they respond with automated messages and provide no details other than saying there are significant delays. This situation is unprecedented, and I have played at foreign casinos before without ever experiencing anything like this. Please do something because this really seems like a scam. Lastly, let me inform you that I have not violated any terms.
Καλησπέρα από τις 8.1 έχω ζητήσει 3 αναλήψεις των 500 όπου έως και σήμερα δεν έχουν γίνει ! Στο τσατ απαντάνε με αυτοματοποιημένα μηνύματα και δεν δίνουν καμία λεπτομέρεια πέρα από το ότι έχουν μεγάλες καθυστερήσεις . Είναι πρωτόγνωρο αυτό που συμβαίνει και έχω ξαναπαίξει σε ξένα καζίνο δεν έχει συμβεί ποτέ τίποτα παρόμοιο . Πραγματικά κάντε κάτι γιατί πραγματικά φαίνεται για σκαμ. Τέλος να ενημερώσω πως δεν έχω παραβεί κάποιον όρο .
Estimado george243333,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear george243333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buenos días, no, estos son los primeros retiros en este casino. No me han pedido verificación y aún no he recibido nada para enviar. También he pedido y no me han pedido nada. Había recibido el bono de depósito que estaba apostado en su totalidad pero aún así después de eso siguió y se jugaron algunos fondos así que no creo que sea un problema con el bono. En sus chats mencionan demoras debido a un gran volumen de transacciones pero uno dice que se completará al día siguiente y otro dice pronto. Muchas gracias
Good morning, no, these are the first withdrawals at this casino. They haven't asked for verification and I haven't received anything yet to send. I've also asked and they haven't asked for anything. I had received the deposit bonus which was fully wagered but still after that it continued and some funds were played so I don't think it's an issue with the bonus. In their chats they mention delays due to a large volume of transactions but one says it will be completed the next day and one says soon. Thank you very much
Καλημέρα όχι είναι οι πρώτες αναλήψεις στο συγκεκριμένο καζίνο . Δεν έχουν ζητήσει επαλήθευση και δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα για να στείλω έχω επίσης ρωτήσει και δεν έχουν ζητήσει κάτι . Είχα πάρει το μπόνους κατάθεσης το οποίο τζιραριστηκε ολόκληρο αλλά παρόλα αυτά μετά από αυτό συνεχίστηκε και παίχτηκαν κάποια κεφάλαια οπότε δεν θεωρώ πως είναι κάποιο θέμα σχετικά με το μπόνους . Στις συνομιλίες τους αναφέρουν για αργοπορίες λόγο μεγάλου όγκου συναλλαγών αλλά μια λένε ότι θα ολοκληρωθεί την επόμενη μέρα μια λένε σύντομα . Ευχαριστώ πολύ
Gracias por tu respuesta, george243333. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, george243333. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear george243333,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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