El jugador de Australia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido.
Con respecto al dinero que aún está pendiente en slotVibe, he estado en el banco y he estado hablando con ellos al respecto.
Me han informado que el dinero ha salido de mi cuenta, ha ido a slotVibe y no ha sido devuelto, no ha rebotado, nada.
Así que ahora, me gustaría que todo el dinero que está en mi perfil aparezca como pendiente de reembolso, por favor.
A continuación se enumeran todos los meses desde diciembre de 2021 cuando comenzaron las dos primeras transacciones pendientes,
21 de diciembre de 2021 - 23:04 - $1500
21 de diciembre de 2021 - 23:54 - $1500
6 de enero de 2022 - 16:18 - $150
6 de enero de 2022 - 16:57 - $150
16 de abril de 2022 - 17:35 - $30
25 de abril de 2022 - 18:04 - $30
Son todas las transacciones que están pendientes, no han sido devueltas a mi cuenta, no se ha hecho nada.
Y lo siento, pero ya es suficiente.
Quiero mi dinero de vuelta. Y quiero que esto se solucione.
Toda la documentación solicitada ha sido enviada por correo electrónico hoy, 27 de junio de 2022, por una señora que trabaja en mi banco después de entrar y hablar con ellos sobre lo sucedido.
Quiero que esto se rectifique de inmediato, lo antes posible.
Ha sido lo suficientemente largo. Todo lo que me dijeron sobre el regreso del dinero, etc., fue mentira y nunca fue verdad.
Así que ahora, corregirán este problema. Como les di el beneficio de la duda de que slotVibe y resolvería este drama y slotVibe como empresa no lo han hecho.
Así que por favor.
Devolver el dinero de mi cuenta de slotVibe que está pendiente. Porque está bastante claro.
No se ha jugado, se ha tomado de mi cuenta y no se ha devuelto, ni siquiera se ha intentado solucionarlo.
Regarding the money still pending in slotVibe, I’ve been to the bank, and I’ve been speaking with them about it,
They have informed me the money has left my account, has gone to slotVibe and hasn’t been returned, hasn’t bounced back, nothing.
So now, I’d like all the money that’s sitting in my profile listed as pending to reimbursed please.
Listed below is all months from December 2021 when the first two pending transactions started,
21st December 2021 - 23:04 - $1500
21st December 2021 - 23:54 - $1500
6th January 2022 - 16:18 - $150
6th January 2022 - 16:57 - $150
16th April 2022 - 17:35 - $30
25th April 2022 - 18:04 - $30
They are all the transactions that are pending, haven’t been sent back to my account, nothings been done.
And I’m sorry but enough is enough.
I want my money back. And I want this sorted out.
All documentation requested has been emailed today the 27th June 2022 by a lady who works at my bank after going in and speaking with them about what has happened.
I want this rectified immediately, asap.
It’s been long enough. Everything they told me about money coming back ect was a lie and never was true.
So now, they will rectify this issue. As I gave them the benefit of the doubt that slotVibe and would sort this dramaand slotVibe as a company have not.
So please.
Return the money from my slotVibe account that’s pending. Cause it’s quite clear.
It’s not been played, it’s been taken from my account and it hasn’t been returned, it hasn’t even been attempted on your end to be sorted out.
Estimado JoelAstill1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Entiendo correctamente que todos estos pagos se realizaron con su consentimiento y nunca llegaron a su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear JoelAstill1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that all these payments were placed with your consent and never reached your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La mayoría de los depósitos siempre se destinaron a la vibración de tragamonedas, pero los que se enumeran han estado pendientes todo este tiempo, se sacaron de mi cuenta bancaria real. Nunca entró en la cuenta jugable en slotVibe legítimo simplemente desapareció,
sí, hice las transacciones pensando que sería una transferencia fácil, nunca ha podido hacer nada porque 3360 dólares son legítimos en el aire. Gracias
majority of the deposits always went into slot vibe, but the ones listed have been pending this whole time, it’s been taken out of my actual bank account. Never went into the playable account on slotVibe legit just disappeared,
yeah I made the transactions thinking it would be a easy transfer, it’s never been able to do anything with cause 3360 dollars is legit just in thin air. Thanks
¿Podría enviar los recibos de pago de todas esas transacciones a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Could you please forward payment receipts for all those transactions to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Muchas gracias, JoelAstill1994, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, JoelAstill1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola JoelAstill1994.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Desafortunadamente, los casos en los que se pierden los depósitos suelen ser muy raros y también complicados.
La pregunta es: ¿por qué la mayoría de sus depósitos fueron acreditados y solo estos varios depósitos se perdieron?
¿Qué dijo su banco sobre esas transacciones faltantes?
El banco tiene probablemente la mejor opción para rastrear estas transacciones. Hablaste con el banco al respecto?
Hello JoelAstill1994.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, cases where deposits are lost, are usually very rare and also complicated.
The question is: why most of your deposits were credited, and only these several deposits were lost.
What did your bank say about those missing transactions?
The bank has probably the best option for tracking these transactions. Did you speak with the bank about it?
Estimado JoelAstill1994,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Algunos pagos fueron exitosos, otros no, algunos lograron salir de mi cuenta pero están pendientes en slotVibe, sin explicación.
el dinero ha salido de mi cuenta y el dinero no ha vuelto a mi cuenta.
muy frustrante
Some payments were successful some were not, some were successful in leaving my account but are pending on slotVibe, with no explanation.
the money has left my account, and the money has not come back into my account.
so frustrating
Me gustaría invitar al representante de Slotvibe Casino al caso:
¿Podría mirar la cuenta de JoelAstill1994 y comprobar los depósitos que faltan?
I would like to invite Slotvibe Casino representative into the case:
Could you please look on JoelAstill1994's account and check the missing deposits?
Entonces, tan pronto como le pidió a un representante de
slot vibe para investigarlo, mágicamente $ 30 dólares que han estado pendientes durante meses han entrado en mi cuenta, así que ahora que han permitido que se procese, quiero que se procesen el resto de 3330 dólares.
So as soon as you asked a representative from
slot vibe to look into it, magically $30 dollars that’s been pending for months has come into my account, so now that they have allowed that to be processed, I want the rest of 3330 dollars processed.
Hola
Muchas gracias por contactarnos.
¡Lo sentimos mucho por esto!
Estamos ocupados investigando este asunto con urgencia y lo actualizaremos lo antes posible.
Saludos
SlotVibe
Hi
Thank you so much for contacting us.
We are terribly sorry for this!
We are busy looking into this matter with urgency and will update you ASAP.
Regards
SlotVibe
Entonces, desde que se agregó el representante de slotVibe, de mis transacciones pendientes, se procesó una transacción en mi cuenta de slotVibe, $ 30 dólares que se transfirieron originalmente el 16 de abril de 2022.
entonces, si esa transferencia se puede procesar a través de mi cuenta de slotVibe, los 3330 dólares restantes también se pueden procesar.
Quiero el dinero en la cuenta de SlotVibe para poder retirarlo a mi cuenta bancaria.
ya que todos los correos electrónicos que indican que será devuelto y enviado de vuelta "solo dale tiempo" se dijo muchas veces. Se acabó el tiempo, sencillo. Quiero mi dinero de vuelta.
so since slotVibe representative was added, out of my pending transactions one transaction has been processed through into my slotVibe account, $30 dollars which was originally transferred on the 16th of April 2022.
so if that transfer can be processed through to my slotVibe account the remaining 3330 dollars can also be processed.
i want the money into the slotVibe account so I can then withdraw it back to my bank account.
seeing as all the emails stating it will be returned and sent back " just give it time" was said to many times. Times up, simple. I want my money back.
Entiendo lo frustrante que es esta situación para ti. Ahora, cuando el representante del casino promete ayuda, solo puedo esperar que esta situación se resuelva rápidamente.
I understand how frustrating is this situation for you. Now, when the casino representative promises help, I can only hope this situation will be solved quickly.
Hola Joel,
Muchas gracias por su paciencia. Acabo de recibir noticias de nuestro departamento de finanzas y me informaron que encontraron un depósito exitoso el 16 de abril por 30 AUD y lo acreditaron en su cuenta. Han escalado el depósito de 30 AUD el 25 de abril y estoy esperando noticias sobre eso. El equipo de finanzas ha informado que los depósitos restantes especificados aquí no han tenido éxito por parte de su proveedor. ¿Podría cargar su extracto bancario en un PDF del 21/12/2021 en adelante a su cuenta de SlotVibe para que podamos investigar más a fondo esos depósitos que faltan? ¡Muchos gracias!
Hi Joel,
Thanks so much for your patience. I just heard back from our finance department, and they let me know that they found one successful deposit on April 16th for 30 AUD and have credited that to your account. They have escalated the 30 AUD deposit on April 25th and I'm waiting to hear back about that one. The finance team has reported that the remaining deposits specified here are all unsuccessful on your provider's side. Please would you upload your bank statement in a PDF from 12/21/2021 and onwards to your SlotVibe account so we can further investigate those missing deposits? Thank you very much!
Entonces, después de meses mágicamente, ¿una de las muchas transacciones pendientes de repente ingresa a mi cuenta de slotVibe?
He ido al banco en múltiples ocasiones, ¿el dinero salió de mi cuenta? ¿Qué no entiendes, fue a tu casino, está pendiente? Todavía hoy. He enviado en innumerables ocasiones estados de cuenta en pdf desde diciembre hasta ahora.
estoy harto de todo
So after months magically one of the many pending transactions all of a sudden enter my slotVibe account?
I’ve been to the bank on multiple occasions, the money left my account? What don’t you understand, it went to your casino, it’s pending? Still.. today. I’ve submitted on endless occasions pdf statements from December till now.
im sick of it all
Hola Joel,
Gracias de nuevo por enviarme los extractos bancarios en PDF. He enviado los estados de cuenta de diciembre y enero a nuestro equipo de finanzas.
Gracias por su paciencia.
Hi Joel,
Thank you again for sending me the PDF bank statements. I have forwarded December and January statements to our finance team.
Thanks for your patience.
Hola Joel,
Nuestro equipo de finanzas ha revisado todas las transacciones y las ha comparado con los estados de cuenta bancarios de diciembre, enero y abril.
Aquí están sus conclusiones-
Hubo 3 transacciones exitosas de 1500 AUD acreditadas en su cuenta de SlotVibe en diciembre. El extracto bancario de diciembre muestra transacciones de 4 a 1500 AUD, pero solo 3 son para SlotVibe, que como mencioné, se acreditaron en ese momento.
Las transacciones del 6 de enero no fueron debitadas de su cuenta bancaria.
La transacción del 16 de abril de 30 AUD se acreditó correctamente en su cuenta de Slotvibe.
La transacción del 25 de abril de 30 AUD no se debitó de su cuenta bancaria y aparece como fallida en su cuenta de SlotVibe.
Gracias, nuevamente por su paciencia mientras revisábamos todo cuidadosamente.
Hi Joel,
Our finance team has reviewed all transactions and compared them to the December, January and April bank statements.
Here are their conclusions-
There were 3- 1,500 AUD successful transactions credited to your SlotVibe account in December. The December bank statement does show 4- 1,500 AUD transactions, but only 3 are to SlotVibe, which as I mentioned, were credited at the time.
The 6th of January transactions were not debited from your bank account.
The transaction for April 16th of 30 AUD was successfully credited to your Slotvibe account.
The April 25th transaction of 30 AUD was not debited from your bank account and is listed as unsuccessful in your SlotVibe account.
Thanks, again for your patience while we reviewed everything carefully.
Hola Joel,
Comparamos los extractos bancarios que nos envió con las transacciones en su cuenta en SlotVibe. Consulte con su banco, ya que las transacciones a las que se refiere no son depósitos en SlotVibe. Ninguna de las transacciones fallidas de nuestro lado se muestra como debitada de su cuenta bancaria.
Hi Joel,
We compared the bank statements you sent us against the transactions in your account at SlotVibe. Please check with your bank, as the transactions you might be referring to are not deposits to SlotVibe. None of the unsuccessful transactions on our side show as being debited from your bank account.
es todo slotVibe, no hagas tonterías. Fueron las mismas transacciones en los mismos tiempos repetidamente. Su dirección cambió a tantas direcciones diferentes en mis estados de cuenta, solucione sus problemas desdset.
Le pediré al banco que escriba una carta de prueba y tomaré acciones legales contra usted. Ejército de reserva
its all slotVibe, don’t spin some nonsense. It was the same transactions at the same times repeatedly. Your address changed to so many different addresses on my statements , sort your issues out desdset.
I’m having the bank write a letter of proof, and I’ll be taking legal action against you. Ta
Estimado representante de Joel y Slotvibe Casino,
Hemos hecho un gran progreso, así que por favor sigamos resolviendo este asunto.
Joel, sería genial mostrarle al casino la confirmación del banco de que el dinero no se recuperó y se dedujo.
Representante de Slotvibe Casino: Por favor, sea más comprensivo. El hecho de que no tengas el dinero que falta no significa que Joel los tenga. A veces, el dinero se pierde en el camino de regreso a la cuenta bancaria.
Entonces, por favor, cooperemos para resolver este caso.
Dear Joel and Slotvibe Casino representative,
We have made huge progress, so please let's continue to solve this matter.
Joel, it would be great to show the bank confirmation to the casino that the money didn't bounce back and was deducted.
Slotvibe Casino representative: Please be more understanding. The fact that you don't have the missing money doesn't mean that Joel has them. Sometimes the money is lost on the way back to the bank account.
So please, let's cooperate on solving this case.
Hola Joel,
Realmente nos disculpamos por las molestias y la frustración que le ha estado causando. No queríamos dar la impresión de no entender. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver este asunto.
Básicamente, lo que necesitamos es una carta de su banco que demuestre que esos fondos se depositaron en SlotVibe porque, como mencionamos antes, desafortunadamente su estado de cuenta no muestra algunas de esas transacciones como asociadas a nosotros. Como dijo Matej, es posible que los fondos se hayan perdido en el camino de regreso a usted, por lo que debemos rastrearlos.
Envíe amablemente esa carta lo antes posible y haremos todo lo posible para resolver esta situación.
Saludos cordiales,
El equipo de SlotVibe
Hello Joel,
We really apologise for the inconvenience and the frustration it has been causing to you. We did not want to come across as not understanding. Please rest assured that we are trying our best to sort out this matter.
Basically, what we need please is a letter from your bank proving that those funds were deposited to SlotVibe because, as we have mentioned before, unfortunately your statement doesn’t show some of those transactions as associated to us. As Matej said, the funds may have been lost on their way back to you, so we need to track them.
Kindly send that letter at your earliest convenience and we shall do our absolute best to sort this situation out.
Kindest regards,
The SlotVibe Team
Estimado JoelAstill1994,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Estimado JoelAstill1994,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Estimado JoelAstill1994,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime
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