El jugador de Australia solicita un reembolso a nombre de su hijo menor de edad que ha logrado depositar fondos en la cuenta del casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to deposit funds into casino account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Australia solicita un reembolso a nombre de su hijo menor de edad que ha logrado depositar fondos en la cuenta del casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Estos delincuentes le anunciaron a mi hijo de 15 años y lo dejaron en su sitio y le permitieron jugar. Los niños cometen errores y cuando mi hijo vio que eran mayores de 18 años en la parte inferior de su página web, me notificó y ahora hemos pasado horas tratando de cerrar su cuenta de forma permanente y obtener un reembolso de sus depósitos, pero slotvibe no se responsabiliza por ello. están felices de mantener el dinero de un menor a pesar de que he tratado de resolver esto. Solicitaron la foto de su tarjeta bancaria y el certificado de nacimiento que envié. Luego no escuché nada y tuve que contactarlos nuevamente a lo que luego me solicitaron la identificación mía y de mi esposa y el pasaporte de mi hijo cuando no lo tiene. Acciones ilegales e irrazonables de este casino. Estamos en el proceso de emprender acciones legales contactando a los reguladores relevantes tanto en Australia como en curazao y también con el banco para recuperar su dinero. Manténgase alejado de este casino en línea si no pueden trabajar y solucionar un problema simple como el mío, entonces ¿en qué más les confiaría? ¡Comportamiento repugnante!
These criminals advertised to my 15 year old child and let him on their site and allowed him to gamble. Kids make mistakes and when my son saw that it was 18+ at the bottom of their webpage he notified me and we have now spent hours trying to get his account permanently shut and a refund on his deposits but slotvibe is taking no responsibility for it they are happy to keep a minors money even though I've tried to resolve this. They requested his bank card photo and birth certificate which i sent. Then heard nothing and had to contact them again to which they then requested mine and my wife's identification and my son's passport when he does not have one. Unreasonable and illegal actions from this casino. We are in the process of taking legal action contacting relevant regulators in both Australia and curacao and also with the bank to retrieve his money back! Stay well away from this online casino if they can't work with and fix a simple issue like mine then what else would you trust them with. Disgusting behaviour!
Estimado mike119,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría informarnos a nombre de quién se creó la cuenta y quién ha descubierto el problema? ¿También tienes una cuenta en este casino? ¿Qué método de pago se ha utilizado para depositar fondos?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear mike119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? Whose payment method has been used to deposit funds?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola petronela mi hijo creó la cuenta a su nombre y usó su propia tarjeta de caja de ahorros para depositar. Me lo contó cuando vio que tenía más de 18 años después de crear la cuenta y luego tomé medidas e intenté cerrar la cuenta y notifiqué al casino que era menor de edad y solicité un reembolso. Yo mismo no tengo una cuenta con el casino y se le anunció el casino desde su teléfono. Gracias
Hi petronela my son created the account in his name and used his own savings bank card to deposit. He told me about it when he saw it was 18+ after creating the account and I then took action and tried to shut the account and notified the casino he is underage and asked for a refund. I do not have an account with the casino myself and he was advertised the casino from his phone. Thankyou
Muchas gracias mike119 por tu respuesta. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda enviarme antes de que nos comuniquemos con el casino?
Thank you very much, mike119, for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to me before we'll contact the casino?
No ahorré mucho y nunca enviaron transcripciones de chat en vivo, que es donde más les hablé. Yo le enviará la única foto que tengo. Gracias tanto. Tenga en cuenta que los correos electrónicos para ellos son de mí, pero en el teléfono de mi hijo y a través de su dirección de correo electrónico para que puedan identificar fácilmente el caso y con quién estaban tratando sin que se requiera una verificación adicional.
I didn't save much about it and they Never sent live chat transcripts which is where I spoke to them most. I will send you the only photo I have.thankyou so much. Note emails to them are from me but on my son's phone and through his email address so they could easily identify the case and who they were dealing with without further verified required.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias mike119 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, mike119, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola mike119,
Me hago cargo de su queja. He examinado las opciones de depósito del casino y parece que los jugadores tienen que completar un formulario de registro que incluye el día de nacimiento, etc. antes de poder realizar un depósito. El formulario no le permite completar el registro a menos que sea mayor de 18 años. ¿Qué datos usó su hijo para el registro?
Hi mike119,
I'm taking over your complaint. I have looked at the casino's deposit options and it seems the players have to fill a registration form including the day of birth etc. before they are able to make a deposit. The form doesn't let you finish the registration unless you are 18+. What data did your son use for the registration?
Mi hijo dijo que ingresó su fecha de nacimiento que es 26-01-2006 también. El casino ya me envió un correo electrónico solicitando mis datos bancarios para un reembolso, así que veré si lo cumplen esta vez.
My son said he input his DOB which is 26-01-2006 also The casino have already emailed me asking for my bank details for a refund so will see if they will honour it this time.
Eso no puede ser correcto, lo intenté, el sistema no le permite continuar con el siguiente paso. Veamos si se reembolsará el dinero. Estableceré el temporizador en 7 días.
That can't be right, I tried that, the system doesn't let you proceed to the next step. Let's see if the money will be refunded. I will set the timer to 7 days.
Desafortunadamente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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