El jugador de Australia solicita un reembolso a nombre de su hijo menor de edad que ha logrado depositar fondos en la cuenta del casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Estos delincuentes le anunciaron a mi hijo de 15 años y lo dejaron en su sitio y le permitieron jugar. Los niños cometen errores y cuando mi hijo vio que eran mayores de 18 años en la parte inferior de su página web, me notificó y ahora hemos pasado horas tratando de cerrar su cuenta de forma permanente y obtener un reembolso de sus depósitos, pero slotvibe no se responsabiliza por ello. están felices de mantener el dinero de un menor a pesar de que he tratado de resolver esto. Solicitaron la foto de su tarjeta bancaria y el certificado de nacimiento que envié. Luego no escuché nada y tuve que contactarlos nuevamente a lo que luego me solicitaron la identificación mía y de mi esposa y el pasaporte de mi hijo cuando no lo tiene. Acciones ilegales e irrazonables de este casino. Estamos en el proceso de emprender acciones legales contactando a los reguladores relevantes tanto en Australia como en curazao y también con el banco para recuperar su dinero. Manténgase alejado de este casino en línea si no pueden trabajar y solucionar un problema simple como el mío, entonces ¿en qué más les confiaría? ¡Comportamiento repugnante!
Estimado mike119,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría informarnos a nombre de quién se creó la cuenta y quién ha descubierto el problema? ¿También tienes una cuenta en este casino? ¿Qué método de pago se ha utilizado para depositar fondos?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela mi hijo creó la cuenta a su nombre y usó su propia tarjeta de caja de ahorros para depositar. Me lo contó cuando vio que tenía más de 18 años después de crear la cuenta y luego tomé medidas e intenté cerrar la cuenta y notifiqué al casino que era menor de edad y solicité un reembolso. Yo mismo no tengo una cuenta con el casino y se le anunció el casino desde su teléfono. Gracias
Muchas gracias mike119 por tu respuesta. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda enviarme antes de que nos comuniquemos con el casino?
No ahorré mucho y nunca enviaron transcripciones de chat en vivo, que es donde más les hablé. Yo le enviará la única foto que tengo. Gracias tanto. Tenga en cuenta que los correos electrónicos para ellos son de mí, pero en el teléfono de mi hijo y a través de su dirección de correo electrónico para que puedan identificar fácilmente el caso y con quién estaban tratando sin que se requiera una verificación adicional.
Muchas gracias mike119 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola mike119,
Me hago cargo de su queja. He examinado las opciones de depósito del casino y parece que los jugadores tienen que completar un formulario de registro que incluye el día de nacimiento, etc. antes de poder realizar un depósito. El formulario no le permite completar el registro a menos que sea mayor de 18 años. ¿Qué datos usó su hijo para el registro?
Mi hijo dijo que ingresó su fecha de nacimiento que es 26-01-2006 también. El casino ya me envió un correo electrónico solicitando mis datos bancarios para un reembolso, así que veré si lo cumplen esta vez.
Eso no puede ser correcto, lo intenté, el sistema no le permite continuar con el siguiente paso. Veamos si se reembolsará el dinero. Estableceré el temporizador en 7 días.
Hola mike119,
¿Ha habido alguna noticia sobre el reembolso?
Desafortunadamente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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