PrincipalQuejasSmokace Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Smokace Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: £1.800

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/05/2023 | Caso cerrado : 25/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Columbia Británica solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Después de iniciar 2 retiros por $1500 y $300, esperé casi 3 días. No hay problema, mi primer retiro, me doy cuenta de que puede llevar más tiempo. Inicié sesión en mi cuenta hoy y descubrí que mis retiros se cancelaron. Me comuniqué con el chat y me dijeron que debo haberlo cancelado y que reinicie el retiro y siga esperando. Bueno, no hace falta decir que nunca cancelé las transacciones. Obviamente son deshonestos y me preocupa no recibir las ganancias que me corresponden. Mi primera experiencia con un casino de Altacore NV y puedo decir que no ha sido más que un ENORME dolor de cabeza.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Badshylock,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Badshylock:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Badshylock:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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