Envié mis solicitudes de retiro (1000 € y 400 €) al mediodía del 17 de febrero de 2024 y no supe nada del casino hasta hoy, aunque cuando me uní inicialmente me dijeron que los retiros pueden demorar hasta 24 horas. Nunca me he retirado de este casino todavía porque, desde que me uní, nunca gané nada y perdí mis primeros 15 depósitos.
Mi cuenta está completamente verificada, incluido mi método de depósito y retiro.
Hoy recibí un correo electrónico que me informaba que mi retiro había sido pospuesto porque;
"Su sesión de juego ha sido enviada al proveedor del juego para su verificación. Tan pronto como recibamos una respuesta del proveedor del juego con respecto a su sesión de juego y sus apuestas, se lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico.
La revisión de su solicitud de retiro se ha pospuesto hasta que el proveedor del juego proporcione una respuesta oficial".
Esta parece ser una táctica dilatoria estándar de este casino, ya que he leído reseñas y quejas sobre exactamente lo que les pasó a otros... y, por supuesto, nunca hubo (y nunca habrá) ninguna revisión de la sesión de juego en cada ocasión anterior que Perdí todo el dinero de mi depósito.
Después de responder al casino que abriría una queja en Casino Guru, recibí la siguiente respuesta;
"No se preocupe, este es un procedimiento estándar. La verificación de su sesión de juego no está completa en este momento. Tan pronto como recibamos una respuesta del proveedor, se le notificará por correo electrónico".
Me pregunto si se puede proporcionar alguna prueba de que realmente se envió algo a algún proveedor de juegos.
I submitted my withdrawal requests (€1000 & €400) midday on the 17th of Feb 2024 and heard nothing from the casino until today even though when I initially joined I was told withdrawals can take up to 24hrs. I have never withdrawn from this casino yet as, since I joined, I had never won anything and lost my first 15 deposits.
My account is fully verified including my deposit and withdrawal method.
Today I received an email that informed me that my withdrawal had been postponed because;
"Your game session has been sent to the game provider for check. As soon as we receive a response from the game provider regarding your game session and bets, we will immediately notify you by email.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response."
This seems to be a standard delaying tactic by this casino as I have read reviews and complaints of exactly the dame happening to others... and ofc there was never (and will never be) any gaming session review on every single occasion previously that i lost all my deposit money.
After responding to the casino that I would open a complaint on Casino Guru I received the following response;
"Please do not worry, this is standard procedure. Your game session check is not complete at this time. As soon as we receive a response from the provider, you will be notified by email."
I wonder if any proof can be provided that anything was actually sent to any gaming provider??
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