El jugador de Hamburgo solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja podría cerrarse según se resolvió.
Traducción automática:
Smokace Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 1.500 €
Smokace Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Smokace Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola
Tengo un gran problema con este casino.
No he recibido respuesta hasta la fecha.
Recibí este correo electrónico el día 31.
Nos gustaría informarle que para procesar su solicitud de retiro de manera rápida y eficiente, podría enviarnos los siguientes documentos:
- Una captura de pantalla del saldo de su cuenta EcoPayz que se utilizó para el depósito (incluido el número de cuenta, la página con datos personales y el correo electrónico).
- Su extracto bancario con la siguiente información:
Número de cuenta / IBAN (Número de cuenta bancaria internacional)
ID del banco/BIC (Código de identificación del banco)
Dirección detallada del destinatario (código postal, calle, ciudad, país)
Además, ¿podría escribir sus datos bancarios (IBAN, BIC, dirección detallada del destinatario)?
Le aseguramos que toda su información personal y de pago es gestionada por nuestro confiable sistema de protección de datos. Envíe todos los documentos mencionados anteriormente a kyc@smokace.com y recuerde incluir su nombre de usuario en la línea de asunto.
Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta a través del chat en vivo o por correo electrónico a kyc@smokace.com .
1: NUNCA he usado EcoPayz y ahora está prohibido en Alemania. No tengo idea de cómo se les ocurrió 'Eco'.
2: He enviado comprobante del banco.
Desde entonces ha reinado un silencio total y en 3 días no ha pasado nada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, nix1,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, nix1:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Querido nix1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Traducción automática:
