El jugador de Renania-Palatinado recibió un correo electrónico en el que se le ofrecía un bono del 150 por ciento. Después del depósito, el casino negó haber proporcionado el bono porque el jugador no verificó su disponibilidad en el chat en vivo, lo cual no se mencionó en el correo electrónico. La denuncia fue rechazada porque el jugador utilizó el saldo destinado al bono.
Hola, recibí un correo electrónico de este casino con un bono del 150 por ciento. El correo electrónico no decía nada sobre verificar la disponibilidad en el chat en vivo, solo contactarlo para obtener crédito. Entonces me dicen que no, que no hubiera pagado de haberlo sabido. Fabricante Daniel N*****
Hola Niedi86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Smokeace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto depositaste exactamente? ¿Puede reenviar el enlace o la captura de pantalla de los términos del bono que desea reclamar?
Por favor, comprenda que si recibe un correo electrónico promocional del casino, no significa automáticamente que sea elegible para reclamarlo, ya que en su mayoría se envían a todos los jugadores o parte del grupo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola La cuenta aún no está verificada. Pero a menudo se había aprovechado de las bonificaciones antes. 100 euros depositados. 
Pero en Ice Bet y Winlegends, el correo electrónico siempre decía que debe preguntar sobre la disponibilidad en el chat antes de realizar un depósito. Estos dos casinos son casinos asociados de Smokeace.
Hola Niedi86,
¿Le preguntaste al chat por la disponibilidad de bonos?
No, no antes del depósito, ya que no había indicios de ello. Fue solo en el correo electrónico que debe comunicarse con ellos para que le acrediten el bono después del depósito. Como dije, sabía que no lo conseguiría, no había pagado nada. Ya no entiendo a este grupo de casino. No he recibido ningún bono en los casinos asociados durante un año, aunque deposito varias veces a la semana.
Hola Niedi86,
¿Tiene el chat en vivo guardado en algún lugar para que pueda reenviarnos y mostrar qué dijo exactamente el casino? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru o cárguelo en su próxima publicación.
No, lamentablemente no, solo se dijo que el bono no está disponible para mi cuenta. Fabricante Daniel N*****
Hola Niedi86,
¿El depósito todavía está disponible en su cuenta de casino o jugó con él?
Si jugaban, querían que lo devolvieran de inmediato, pero luego tenían que apostarlo al menos 3 veces.
Hola Niedi86,
Si ya has jugado el depósito con el que se suponía que obtendrías el bono, lamentablemente no podemos hacer nada. Tenga en cuenta que en tales casos, nunca podrá tocar el saldo hasta que se resuelva el asunto y deberá comunicarse con el casino de inmediato antes de jugar con él.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
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