The player from Brazil was unable to withdraw his winnings of 530 due to a blocked field for entering his CPF number on the Smokace Casino website. Despite reaching out to support for assistance, he did not receive a resolution and needed the field unblocked to proceed with his withdrawal. The Complaints Team attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias de 530 debido a que un campo estaba bloqueado para ingresar su número de CPF en el sitio web de Smokace Casino. A pesar de contactar con el servicio de soporte, no recibió respuesta y necesitó desbloquear el campo para proceder con su retiro. El Equipo de Quejas intentó obtener más información, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Hola estoy haciendo una queja sobre este Casino, hice un deposito con bono incluido, terminé el rollover Hasta ahora todo bien, cuando hice mi retiro de 530 no pude porque el campo donde ponemos nuestro número de CPF que es la clave Pix está cerrado, no puedo escribir porque la página web de Smokace Casino bloqueó el campo. Me comuniqué con soporte pero no lo resolvieron y me pidieron que envíe un correo electrónico a . Necesito que me desbloqueen el campo para poder ingresar mi numero de CPF para continuar con mi retiro correspondiente. Gracias si me pueden ayudar.
Mi ID de jugador en Casino Smokace: PLAYER974655
Hello I am making a complaint about this Casino, I made a deposit with bonus included, I finished the rollover So far so good, when I made my withdrawal of 530 I could not because the field where we put our CPF number which is the Pix key is closed, I can not type because the Smokace Casino website blocked the field. I contacted support but they didn't resolve it and asked me to send an e-mail to . I need them to unblock the field so that I can enter my CPF number to continue with my rightful withdrawal. Thank you if you can help me.
My player ID at Casino Smokace: PLAYER974655
Olá estou fazendo uma reclamação a respeito deste Casino, fiz um depósito com bônus incluso, terminei o rollover Até aí tudo certo, ao fazer meu saque de 530 não consegui pois o campo onde colocamos nosso número de CPF que é a chave Pix está fechada, não consigo digitar pois o site Smokace Casino bloqueou o campo. Entrei em contato com o suporte mais não resolveram e pediram para enviar um e-mail para suporte@smokace.com Preciso que eles desbloqueie o campo para que eu possa inserir meu CPF para dar continuidade ao meu saque por direito. Agradeço a vocês se puderem me ajudar.
Meu ID do jogador no Casino Smokace: JOGADOR974655
Querido jucinaldoo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para entender mejor tu situación:
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear jucinaldoo,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola, sí, lo he intentado varias veces y todo fue en vano. Ya hice un retiro en este casino antes, el dinero llegó a mi cuenta bancaria sin problemas. Pero ahora no quieren liberar mi retiro, han inventado varias historias. Necesito que resuelvan esto. ¡Gracias!
Hello, yes, I've tried several times and all to no avail! I've already made a withdrawal from this Casino before, it went into my bank account all right. But now they don't want to release my withdrawal, they've made up various stories. I need them to resolve this. Thank you!
Olá, sim já fiz várias tentativas e todas sem sucesso! Já fiz saque neste Casino anteriormente, caiu na minha conta bancária tudo certo. Mais agora eles não querem liberar meu saque, inventaram várias histórias. Preciso que eles resolvam isto. Obrigado!
Gracias por tu respuesta. Para entender mejor la situación, ¿podrías confirmar si utilizaste el mismo método de pago para tu anterior retiro exitoso? Además, ¿pudiste enviar tu número CPF en ese momento?
También sería de gran ayuda si pudieras enviarme la comunicación entre tú y el casino con respecto al problema con la introducción del número CPF. Puedes enviar los correos electrónicos a mi dirección en veronika.f@casino.guru o publique las capturas de pantalla aquí.
Gracias de antemano por su colaboración y quedo a la espera de su respuesta.
Thank you for your response. To better understand the situation, could you please confirm if you used the same payment method for your previous successful withdrawal? Additionally, were you able to submit your CPF number at that time?
It would also be very helpful if you could forward me the communication between you and the casino regarding the issue with entering the CPF number. You can either send the emails to my address at veronika.f@casino.guru or post the screenshots here.
Thank you in advance for your cooperation, and I look forward to your reply.
Hola, mi deposito lo hice via PIX y antes de realizar el deposito contacte con soporte y pregunte si con mi DNI podia hacer depositos y retiros sin ningun problema? El soporte me dijo que si podia jugar sin ninguna restriccion. Jugue a las tragamonedas con normalidad, pero cuando fui a solicitar un retiro surgio este problema, me contacte nuevamente con soporte, y fue cuando surgio el problema, ya que soporte dice que no se pueden hacer retiros con el mismo metodo de pago. En fin el soporte esta capacitado para hacer esto, para dificultar, hasta que el jugador desista del retiro y pierda su dinero. NO RECOMIENDO ESTE CASINO. Deberían cerrar esta empresa que solo roba al jugador.
Hello, my deposit was made via PIX and before making the deposit I contacted support and asked if my ID could make deposits and withdrawals without any problem? The support said yes I could play without any restrictions. I played the slots as normal, but when I went to request a withdrawal, this problem arose, I contacted support again, and that's when the problem arose, as support says you can't make withdrawals with the same payment method. In short, the support is trained to do this, to make it difficult, until the player gives up on the withdrawal and loses their money. I DON'T RECOMMEND THIS CASINO. They should close down this company that only robs the player.
Olá, depósito foi via PIX e antes de fazer depósito eu entrei em contato com o suporte e perguntei se o meu ID poderia fazer depósito e saque sem nenhum problema? O suporte falou que sim poderia jogar sem nenhuma restrição. Fiz jogadas normais nas Slots, mais no momento que fui pedir o saque m, veio esse problema, entrei em contato novamente com o suporte, aí onde veio a dificuldade que o suporte fala, não pode fazer saques com o mesmo método de pagamento. Resumindo o suporte é treinado para isto, dificultar, até que o jogador desista do saque e perca o seu dinheiro. NÃO RECOMENDO ESTE CASINO. Deveriam fechar esta empresa que só rouba o jogador.
¿Estoy en lo cierto al entender que perdiste el dinero que querías retirar mientras jugabas? ¿Cuál es el saldo actual de tu cuenta? Por favor, házmelo saber.
Am I right in understanding that you lost the money you wanted to withdraw while playing? What is the current balance in your account? Please let me know.
Dear jucinaldoo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
