El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino solicitó una captura de pantalla de su número de cuenta bancaria y los detalles de su cuenta Pix, una solicitud que su banco no permitió. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gané una suma de dinero en este casino, pero para retirarla necesitaba ser verificado, lo cual hice sin problemas. Ahora, sin embargo, exigen una captura de pantalla de mi número de cuenta bancaria y de toda mi información personal vinculada a mi cuenta Pix. Mi banco no me permite realizar estas operaciones y aún no me ofrecen otra opción de verificación, por lo que no puedo realizar ningún retiro.
Estimada gmagela098,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Los extractos bancarios son fáciles, el problema es que me piden que imprima la página de fotos, los bancos no permiten la impresión de esta área,
Envíeme la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema.
Envía esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Buenos días, todo se resolvió, cayó dinero en la cuenta, pero quisiera hacer una sugerencia, se podría simplificar la forma de comprobar la cuenta bancaria, un extracto contiene toda la información necesaria, tuve una enorme dificultad para comprobar la cuenta bancaria. a través de la impresión, pero el problema ha sido resuelto.
Estimada gmagela098,
Puede haber una razón de seguridad por la cual el casino solicita documentos de cierta manera.
De todos modos, me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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