El jugador de Portugal enfrentó problemas cuando intentó retirar dinero del casino en línea debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador pudo retirar su dinero.
The player from Portugal faced issues when he tried to withdraw money from the online casino due to ongoing verification. After some time, the issue had been successfully resolved and the player was able to withdraw his money.
El jugador de Portugal enfrentó problemas cuando intentó retirar dinero del casino en línea debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador pudo retirar su dinero.
Estimado paredes99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear paredes99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Entiendo su frustración, sin embargo, aceptamos la situación en la que el casino solicita documentos adicionales para su verificación. Verificar un método de pago es una parte clave del proceso.
Avíseme si pudo comunicarse con el casino y enviar una prueba satisfactoria de su método de pago.
Si aún tiene dificultades para comunicarse con el casino para aceptar sus documentos, háganoslo saber e intervendremos.
I understand your frustration, however, we accept the situation where the casino requests additional documents for verification. Verifying a payment method is a key part of the process.
Please let me know if you were able to contact the casino and submit satisfactory proof of your payment method.
If you still struggle to communicate with the casino to accept your documents, please let us know and we'll intervene.
Avíseme si los documentos recién enviados fueron exitosos.
Si el casino respondió a sus intentos de explicar la situación, sería muy útil ver esta conversación antes de comunicarnos con el casino nosotros mismos.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ; alternativamente, puede compartirla aquí. Si la comunicación contiene información personal sensible, se marcará como privada.
Please let me know if the newly submitted documents were successful.
If the casino responded to your attempts to explain the situation, it would be very helpful to see this conversation, before we contact the casino ourselves.
Please submit any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru, alternatively, you can share it here. If the communication contains any sensitive 0personal information it will be marked as private.
Estimado paredes99, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Dear paredes99, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Estimado paredes99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear paredes99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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