El jugador de Portugal enfrentó problemas cuando intentó retirar dinero del casino en línea debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador pudo retirar su dinero.
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Smokace Casino - El jugador tiene problemas para verificar su método de pago
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Importe: 48 €
Smokace Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Smokace Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Estimado paredes99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto al problema y les ha explicado sus circunstancias? ¿Has recibido alguna respuesta del casino?
- ¿El casino le ha recomendado alguna forma alternativa de verificar su método de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Entiendo su frustración, sin embargo, aceptamos la situación en la que el casino solicita documentos adicionales para su verificación. Verificar un método de pago es una parte clave del proceso.
Avíseme si pudo comunicarse con el casino y enviar una prueba satisfactoria de su método de pago.
Si aún tiene dificultades para comunicarse con el casino para aceptar sus documentos, háganoslo saber e intervendremos.
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Público
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hace 1 año
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Avíseme si los documentos recién enviados fueron exitosos.
Si el casino respondió a sus intentos de explicar la situación, sería muy útil ver esta conversación antes de comunicarnos con el casino nosotros mismos.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ; alternativamente, puede compartirla aquí. Si la comunicación contiene información personal sensible, se marcará como privada.
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Público
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hace 1 año
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Estimado paredes99, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
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Estimado paredes99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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