El jugador de Brasil tenía una cuenta verificada y había enviado varios extractos bancarios, pero tuvo dificultades para retirar dinero debido a las repetidas solicitudes de documentos adicionales. Explicamos la importancia del proceso KYC y solicitamos los detalles de los documentos presentados. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, el problema se resolvió y el jugador recibió exitosamente su retiro. Luego la queja fue marcada como resuelta.
Mi cuenta está verificada y he enviado los extractos bancarios varias veces. Sin embargo, están dificultando el proceso de retirada solicitando documentos adicionales. Ya he enviado todos los documentos posibles.
Estimado Freitag1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Todas las solicitudes de extractos, fotos de mi Pix de pago y mi CPF personal, impresión de la pantalla del propio banco con todos los datos, es muy extraño que quieran tanta información, considerando que ya he depositado más del doble de lo que soy. pidiendo retiro
Lo envío todos los días porque no lo aceptan cada vez que quieren algo diferente.
¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino solicitando documentos de verificación adicionales que podrían ser relevantes para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Ya lo recibí, quisiera cerrar la queja y gracias por su ayuda.
Estimado Freitag1984,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
verónica
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