El jugador de Brasil había depositado R$ 500 y verificado su cuenta en Smokeace. A pesar de haber completado el proceso de verificación, se le solicitó una verificación adicional cuando intentó retirar R$ 2200. Después de comunicarse con el servicio de asistencia, el jugador recibió la confirmación de la verificación de la cuenta y luego informó que el retiro se había completado. Cerramos la queja como resuelta.
El 7 de agosto de 2024 hice mi primer depósito en Smokeace, por un total de R$ 500. No activé ningún bono; Jugué únicamente con el saldo depositado. El mismo día verifiqué mi cuenta, que fue aprobada en tres etapas: una selfie con mi identificación, verificación de dirección y verificación de identificación. Cuando intenté retirar mi saldo final de R$ 2200, recibí un mensaje en el sitio indicando que mi cuenta necesitaba mayor verificación. Fui redirigido a la sección de verificación KYC, que indicaba que mi cuenta no podía ser verificada y que debía comunicarme con el soporte. Me comuniqué con el chat en vivo y me informaron que enviara un correo electrónico al departamento de verificación sobre el problema. Envié un correo electrónico explicando mi situación a kyc@smokeace.com , pero no he recibido ninguna respuesta y todavía no puedo retirar mis ganancias.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hoy, 7 de agosto de 2024, recibí el correo electrónico confirmando la finalización de la verificación de mi cuenta, solicité el retiro del monto de R $ 2200 reales, aún está pendiente después de 8 horas de solicitud vía pix, me pidieron que envía 3 documentos más, incluso después de que ya se verificó la cuenta, los envié todos y el retiro aún está pendiente
Hoy 8 de agosto de 2024 recibí el correo electrónico confirmando el proceso de verificación y se completó el retiro. Resuelto
Estimado Fdvascokrlh,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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