Smokace Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la pérdida de la verificación de la tarjeta.

Me piden que proporcione un comprobante de una tarjeta que deposité una vez en abril de 2023. Esta tarjeta se perdió hace 6 meses y la cancelé y luego todos mis depósitos se realizan a través de Skrill. Todos los documentos que me han solicitado están verificados y este no es el primer casino del mismo proveedor que estoy verificado. (Winstoria, Icebet, Windetta) Estoy verificado por KYC allí y he realizado retiros.

Queridos karamikos,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Smokace Casino.

Por favor, comprenda que el casino tiene que verificar todos los métodos de pago que se utilizaron para depositar para asegurarse de que el dinero le pertenezca únicamente a usted.

Si no puede proporcionar una fotografía de su tarjeta perdida, le sugiero que visite su banco y solicite un documento oficial de que la tarjeta le pertenecía. Debe contener tus datos personales, número de tarjeta y el sello del banco.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Presenté una queja al casino y la aceptaron, hicieron el retiro y me aceptaron KYC. Todo bien después de muchos correos electrónicos y chat en vivo.

Queridos karamikos,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru