La jugadora de Brasil tuvo problemas de verificación después de ganar 750,00 en Smokeace Casino. A pesar de enviar la información financiera requerida, el casino solicitó repetidamente los mismos detalles e información adicional a la que no tenía acceso. El retiro de la jugadora quedó pendiente. Después de varios intercambios de correo electrónico, se confirmó que el retiro se había procesado, lo que resolvió el problema.
¡Descubrí este casino a través del torneo social de Pragmatic! ¡Sugieren algunos casinos donde podemos recibir nuestros premios! ¡Terminé creando una cuenta allí por eso! ¡Hice 2 depósitos en Smokeace!
¡El primer depósito fue el 20/6! El método de pago fue Pix a través de mi billetera Astropay, ¡usando el saldo que tenía en Astropay! Jugué el monto depositado y perdí todo el saldo.
¡Recientemente, el 06/08, realicé el segundo depósito en Smokeace! ¡El método de pago fue Pix a través del Banco Santander!
¡Terminé ganando 125,00 y decidí solicitar un retiro! ¡No me permitieron el retiro porque necesitaba verificar mi cuenta! Mientras verificaban mi cuenta por correo electrónico (porque la verificación automática no funcionaba), seguí jugando en el casino y alcancé un saldo de 750,00.
Con mi cuenta verificada, solicité el retiro! Ahora viene la segunda etapa de verificación! Información financiera! Ya les envié toda la información solicitada y capturas de pantalla! Pero no puedo enviar capturas de pantalla de mis claves Pix de Santander porque el banco no permite ese tipo de capturas! Sin embargo, mi clave registrada allí es mi CPF! No sé si saben cómo funciona Pix? Solo el titular del CPF puede registrarlo como clave! Ya envié un video que muestra que el banco no permite la captura, que la pantalla se vuelve negra! También envié otras capturas de pantalla que comprobarían la veracidad de la información! Pero siguen pidiendo la misma información de nuevo! Ahora me piden los datos de una cuenta que ni siquiera conozco! Hoy, me desperté temprano (a las 4 AM) para interactuar con ellos! Respondiendo correos, ya que la zona horaria es diferente! Pero mi retiro sigue pendiente y están pidiendo cosas que no puedo proporcionar! Si tuvieran un poco de buena voluntad, podrían verificar a través de las otras capturas de pantalla que envié! Estoy empezando a preocuparme! ¡Vi algunas publicaciones y quejas similares aquí! ¡Estoy empezando a estar de acuerdo con la gente del foro! ¡El casino no paga! ¡Simplemente demoran y complican las cosas de todas las formas posibles!
Si me pudieran ayudar a resolver esto no se que mas puedo hacer! 😰😔
Estimada Vivi523,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola chicos!
¡¡¡Gracias por tu ayuda!!!
Luego de varios intercambios de correos, ayer procesaron el retiro!!! 🙌
Estimada Vivi523,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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