Hola,
Tengo un problema con la verificación. Me verifiqué en el sitio web, así que pensé que podría retirarme normalmente. Algún tiempo después de mi solicitud de retiro, veo que mi retiro aún está pendiente y aún puedo cancelarlo, por lo que ni siquiera han comenzado el proceso. Revisé mis correos y no recibí nada. Luego voy al soporte en vivo, me envían una captura de pantalla de un correo que nunca recibí. El correo me pide que les envíe fotografías del anverso y reverso de mi tarjeta de crédito, que utilicé para retirar. Incluso quieren que les envíe mi CVV y casi todos los datos de mi tarjeta de crédito, lo cual me parece raro, pues ya verifiqué mi estado de residencia, mi nombre y dirección, entonces para qué necesitarían datos tan confidenciales.
Sin embargo, como mi tarjeta de crédito sólo muestra mi nombre y nada más, ni siquiera puedo enviarles las fotografías requeridas. De todos modos les envié las fotos ahora, ya que solo se puede ver mi nombre. Desde entonces no han respondido.
Hello,
I have a problem with verification. I verified myself on the website, so I thought I could withdraw normally. some time after my withdraw request, I see that my withdrawal is still pending, and I can still cancel it, so they havent even started the process. I checked my mails, received nothing. Then I go to live support, they send me a screenshot of a mail which I have never received. The mail asks me to send them front and back pictures of my credit card, which I used to withdraw. They even want me to send my CVV and almost all data of my credit card, which seems odd to me, as I have already verified my residential state, my name and address, so why would they need such confidential data.
However, as my credit card only shows my name and nothing else, I am not even able to send them the required pictures. I sent them the pictures now anyways, as only my Name can be seen. They havent responded since then.
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