PrincipalQuejasSmokace Casino - Falta el depósito del jugador en su cuenta de casino.

Smokace Casino - Falta el depósito del jugador en su cuenta de casino.

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Importe: 250 €

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/08/2023 | Caso cerrado : 25/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de España depositó dinero en el casino mediante Visa. A pesar de que el dinero desapareció de su cuenta bancaria, no apareció en su cuenta del casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.

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hace 1 año

Despues de llevar 3000 € depositados en unos dias y todos ellos con Visa, resulta que esta mañana deposite 250 € con la misma tarjeta y el dinero no aparece en el casino. En el chat despues de esperar media hora que se ponga un agente resulta que no saben solucionr nada. Mando capturas de pantalla al soporte y al chat porque me la piden pero el dinero sigue sin apareceer pero a mi si me lo han quitado de mi cuenta bancaria. Les digo que hagan el favor de ingresarlo en la cuenta del casino pero dicen que no. Mejor no jugar en este casino porque la atencion al ciente es totalmente nefasta

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hace 1 año
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Estimado canaberto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año

Tamien queria decir que no cumplieron con los terminos y condiciones porque cuando me registre me dijeron que los retiros eran 24 horas y tuve un retiro de 1000 € desde el juevesdia 18 de agosto y me tenian que haber pàgado bien el viernes o bien el lunes y el martes dia 22 me mandaron un correo diciendo que no me pagaban hasta el miercoles dia 23. Ademas tenia otro de 900 € y me lo pasaron a la cuenta del casino porque dicen que el ultimo deposito que fueron 70 € fue con Mifinity y tenia que haberlo solicitado por ese metodo cuando ya llevaba depositados alrededor de 3000 € por Visa.

Con esto quiero decir que este casino a pesar de la buena calificacion que le da Guru, no es formal en ningun sentido porque buscan excusas para retener los pagos y esto se puede demostrar.

No jugare jamas en este casino ni en ninguno del grupo.

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hace 1 año
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Estimado canaberto, ¿se ha comunicado con su proveedor de pago por el depósito perdido?

En cuanto a los retiros, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros para que el dinero aparezca en su cuenta bancaria.

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hace 1 año

el dinero depositado no aparece por ningún lado.Mi banco está revisando desde hace ya 1 mes pero ellos dicen que los 250 € están en Kycoin que es la pasarela de pagos del casino Smokace así que he perdido ese dinero sin haber jugado.

Jamas jugaré en este casino ni en los del grupo que son muchos

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hace 1 año
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¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino sobre el problema del depósito?

Envíe su recibo de depósito junto con cualquier documentación relevante, así como la comunicación con su banco, a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 1 año

la ultima vez fue el 30 de agosto, además les dije que me cerrarán cuenta porque se han quedado con mis 250 € después de perder alrededor de 2000 € jugando.

e dinero sigue sin aparecer y según mi banco ellos pagaron los 250 a Kycoin

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hace 1 año

parece que Guru no quiere ayudarme y perderé los 250 € que el casino Smokace asegura no haber recibido.

M banco me ha dicho hoy que el dinero se abono a kycoin que es el procesador del casino y que necesitan una nota de abono de Kycoin o bien un reconocimiento de que se va a reembolsar el dinero pero yo no puedo contactar con Kycoin porque ni siquiera aparece en Google y el casino no quiere saber nada y ni contesta.

Yo se que es poco dinero pero me considero estafado por el casino Smokace que fue a quien le deposite los 250 €

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hace 1 año

El banco me pide una nota de abono del procesador de pagos del casino.

El procesador se llama Kycoin.

O bien un compromiso de que esos 250 € se van a reembolsar o se han reembolsado ya y así el banco me los abonarían mi cuenta, pero el casino no contesta a mis correos.

Esta claro que se han quedado con mis 250 € sin haberlos jugado.

Ruego a Guru contacten con este casino porque llevo esperando más de 1 mes y veo que no me ayudan a recuperar mi dinero

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hace 1 año
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Envíe el recibo de depósito y su extracto bancario del mes de agosto a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 1 año

hola Veronica: le mando ahora mismo a su correo lo que me pide, además le mando los correos de Smokace del mes de agosto. Verá que dicen que mandan el reembolso pro a mi no me ha llegado al Banco y el banco dice que necesitan nota de abono o compromiso de que van a enviar ese reembolso de 250 €. También le mando extracto del banco desde el 28 de agosto que fue cuando deposite los 250 €.

Un saludo y gracias

Editado
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hace 1 año
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Gracias por sus correos electrónicos. Según los mensajes que recibió de atención al cliente, parece que su depósito debería haber sido devuelto a su cuenta bancaria/sistema de pago. Por favor envíame el extracto del mes de septiembre para comprobarlo.

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hace 1 año

hola de nuevo : Le mando extracto de septiembre a su correo, no hay ningun abono de 250 € ni de Smokace ni de Kycoin.

Espero que estos extractos que le mando no se vean en ningun sitio.

Podrá ver que no he hecho mas depositos en Smokace ( Kycoin) porque ya no me fio de este casino y ademas perdi bastante en unos pocos dias y ni siquiera tienen la consideracioon de abonarme mis 250 € que hasta ahora considero que son robados.

Público
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hace 1 año
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Muchas gracias canaberto por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tomás,


Hemos revisado la queja del jugador en detalle y estamos listos para proporcionar los datos.

Proporcione una dirección de correo electrónico a la que podamos enviar evidencia de que el jugador no ha completado un pago por la cantidad de 250 EUR.


Atentamente.

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Smokace ,


Por favor envíe cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru


Avísame una vez que lo hagas. Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año



Ya envié extracto de mi cuenta bancaria a Verónica donde esta el cargo de los 250 € y no hay ningún abono ni reembolso.

Le acabo de enviar a su correo el justificante y el extracto lo tiene Verónica.


Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tomás,


Hemos enviado los datos que confirman que los depósitos del jugador no fueron exitosos a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó: tomas.k@casino.guru


Atentamente.

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

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Público
Público
hace 1 año

Pues a ver donde esta el dinero.

Yo pague a Kycoin 250 € y así lo ratifica mi banco y el extracto bancario.

Así pues tendría que ser el casino quien pregunte a su procesador que donde esta el dinero.

Si yo no lo tengo ni el casino tampoco ¿ donde esta el dinero ?








Editado
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado canaberto,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. El casino no recibió el monto en disputa de su parte, y la única solución que podemos recomendar es comunicarse con su banco y preguntarles el motivo por el cual cancelaron los fondos especificados de su cuenta y no los devolvieron.

Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, Smokace Casino, por brindarnos la información y su cooperación.

Atentamente,

Tomás

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