La cuenta del jugador de Argentina fue inhabilitada por la plataforma, citando una adicción al juego. El jugador niega la participación en dicho programa y exige la restauración inmediata de la cuenta y los fondos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Buenos dias, acabo de enterarme que me deshabilitaron la cuenta y no me quieren pagar.
me acusan de adiccion al juego y no se por que, ya que no pedi programa ni nada.
En primera instancia me quitaron la forma de depositar dinero, mediante astropay, y hoy que quiero preguntar cuando estara mi dinero retirado, me deshabilitan nuevamente la cuenta.
solicito la inmediata recuperacion de la cuenta y mi dinero.
Hola alexisolivari8,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Smokace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Ha sido excluido en algún otro casino en línea por adicción al juego? ¿Cuánto dinero le queda en la cuenta del casino y cuánto depositó allí en total? ¿Recibió alguna cantidad de dinero del casino desde que cerraron su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, la cuenta ya estaba habilitada y siendo usada hace más de 2 meses. Ahora me dicen que no está habilitada para jugar.
ingrese dinero por AstroPay y criptomonedas tirón, como siempre.
gane dinero y lo retire a mi Wallet. Es el procedimiento que hago desde siempre.
para actualizar el escenario, ahora me dicen esto desde smokeace.
Estimado Alexis O*****,
El departamento de riesgos de Smokace Casino ha realizado una revisión detallada de su
JUGADOR897266 inicio de sesión.
Cuenta PLAYER897266: no pasó el control de seguridad del casino.
Al verificar su sesión de juego, una violación de las reglas de bonificación del
proyecto fue detectado, a saber:
- El Casino se reserva el derecho de monitorear todas las transacciones para prevenir el lavado de dinero. Además, el Casino se reserva el derecho, con especial atención y en la medida de lo posible, de estudiar los antecedentes y el propósito de cualquier transacción compleja o grande, así como cualquier transacción que, por su naturaleza, sea particularmente probable que esté relacionada con el dinero. lavado
- La actividad de apuestas será monitoreada por patrones irregulares.
Durante la inspección y el análisis de su actividad de juego y depósito/retiro, se identificaron signos de una violación AML - lavado de dinero, lo cual es una violación de las reglas.
Debido a la infracción identificada y de conformidad con la Regla 14.6, su saldo ha sido cancelado y su cuenta ha sido cerrada por PLAYER897266 sin derecho a reapertura.
De acuerdo con las reglas del proyecto, tiene prohibido jugar en este sitio. El Casino no es responsable de la apertura de una nueva cuenta ni de las pérdidas en las que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.
Esta decisión es final y no está sujeta a revisión.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle por chat en vivo o correo electrónico. support@smokace.com
Buenas tardes, habra alguna novedad? presenté todo lo que necesitaban.
lo puedo volver a resumir si lo desean
Hola alexisolivari8,
¿Sería posible reenviar su historial de depósitos y apuestas (ya que ya no puede iniciar sesión en su cuenta, el casino podría reenviarlo) como si lo acusaran de lavado de dinero, sería demostrable con el historial?
Si puede, envíelo a nikolas.b@casino.guru.
buenos dias, habra alguna novedad? presente todo lo correspondiente.
Demostre que los fondos fueron siempre los mismos, y los metodos de deposito y de retiro fueron los que me permitio la pagina smokeace
Hola alexisolivari8,
¿No era posible solicitar el historial de apuestas del casino? Si no, intentaremos intervenir.
Hola. Les envié un correo pidiendo todo lo que ustedes necesitan y no quisieron.
podrias intervenir vos?
muchas gracias por todo
podria ver alguien mas mi caso? nadie me responde y me dicen una y otra vez lo mismo.
Hola alexisolivari8,
Nosotros, al igual que usted y el casino, tenemos 7 días para responder. Como no pudo proporcionar la información solicitada, podríamos intentar preguntarle al casino por ellos, pero comprenda que básicamente podrían decir cualquier cosa, ya que sin ninguna prueba de su parte, no tenemos nada con lo que discutir.
Me gustaría pedirle a Smokeace Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Estimado alexisolivari8,
Hemos revisado la información de su queja en detalle.
Realizó una solicitud de retiro el 01-07-2023 a las 17:21 UTC+0 por un monto de 47828ARS. Al revisar su solicitud de retiro, el Departamento de Riesgos encontró una violación al punto de la regla:
11.- El Casino se reserva el derecho de monitorear todas las transacciones con el fin de prevenir el lavado de dinero. Además, el Casino se reserva el derecho, con especial atención y en la medida de lo posible, de estudiar los antecedentes y el propósito de cualquier transacción compleja o grande, así como cualquier transacción que, por su naturaleza, sea particularmente probable que esté relacionada con el lavado de dinero.
- La actividad de apuestas será monitoreada por patrones irregulares.
Tenga en cuenta que la decisión con respecto a su cuenta ha sido reconsiderada por el Departamento de Riesgos del Casino.
Se decidió pagar sus ganancias por un monto de 47828ARS a su billetera criptográfica TRX.
Confirme que la billetera criptográfica especificada: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - le pertenece y que podrá recibir sus ganancias.
Debido al alto riesgo de su violación repetida de las reglas de nuestro casino, su cuenta PLAYER897266 permanece cerrada y no puede jugar en nuestro casino.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Smokace Casino.
La cuenta TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V es una de las mías. Pero por otro lado me gustaría saber cuál sería el problema por que no lo está diciendo.
no sólo quiero mi dinero. Quiero saber por qué me acusan de adiccion al juego, ya que es algo delicado sino que me parece discriminatorio.
por otro lado me gustaría saber cual es el movimiento que dicen que es lavado de dinero. Ingreso siempre dinero de la misma forma, AstroPay y criptomoneda para poder retirar.
por favor, avisen si realizan el pago. ya confirme que es mi direccion de trx y quisiera saber tambien cual es el error en mi procedimiento.
yo ingreso dinero mediante astropay, pero no me deja extraer dinero mediante astropay.
Estimado alexisolivari8,
Gracias por proporcionar una prueba de propiedad de la billetera. En el plazo de 10 días hábiles se realizará el pago del importe indicado por usted. En cuanto se realice el pago te avisaremos.
Nos gustaría recordarle que durante la verificación de su cuenta por parte del Departamento de Riesgos del casino, se descubrió que usó métodos de lavado de dinero al depositar desde AstroPay y retirar a la billetera criptográfica y al patrón de apuestas para los depósitos de apuestas, lo cual es un grave violación de la política ALD.
Por este motivo, su cuenta ha sido cerrada sin derecho a reapertura. Es por eso que ve el aviso anterior cuando intenta iniciar sesión en su cuenta.
Esta decisión es final y no será revisada.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Smokace Casino.
Entiendo lo que dicen, pero ustedes no tienen AstroPay para hacer retiros. Entonces por qué dejan AstroPay para hacer depósitos?
ingreso dinero por AstroPay y como hago para sacarlo? Desde soporte en chat me dijeron que usara otro método.
y ahora resulta que es lavado de dinero, cosa errónea, ya que se usan solamente cuentas y fondos personales. Las mismas fueron utilizadas desde que se creó la cuenta
Estimado alexisolivari8,
Nos gustaría informarle que el pago de su cuenta se ha realizado con éxito. Por favor, confirme la recepción de los fondos.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Smokace Casino.
recibi el pago correctamente.
podrian ustedes responderme lo que pregunte?
por que permiten hacer depositos por astropay, y luego no permiten extraer mediante ese medio.
por que me sugirieron usar otros metodos de pago para poder extraer y ahora me bloquean.
Estimado alexisolivari8,
Los retiros a tarjetas prepago no son posibles. Los métodos de pago pueden ser diferentes tanto para depósitos como para retiros, según la situación del mercado y la región.
Ha utilizado su billetera criptográfica exclusivamente para retiros, aunque ha recibido repetidamente pagos de ganancias en ella.
Actualmente, se han cumplido todas las obligaciones con usted y las ganancias se han transferido con éxito a su billetera criptográfica.
La decisión con respecto a su cuenta es final y no está sujeta a revisión. No se le permite jugar en nuestro casino y su cuenta no se puede abrir.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Smokace Casino.
Muchas gracias por todo. Pero sigue la inconsistencia de dejar ingresar dinero por un método y no permitir el retiro por el mismo. De todos modos dejaremos que lo analice casino gurú.
no creo haber hecho algo fuera de lugar y realicé operaciones legítimas desde mis cuentas y con soporte de ustedes.
Hola alexisolivari8,
Entiendo que le gustaría obtener algunas respuestas; sin embargo, no hay ningún casino en línea que le garantice retirar dinero con el mismo método de pago con el que realizó el depósito. Depende completamente del proveedor de pagos, del país de residencia del jugador y del acuerdo entre el proveedor de pagos y el casino. Siempre debe seguir los métodos de retiro si el casino lo recomienda, ya que solo prolonga el proceso de retiro sin ningún motivo.
Con respecto a su cuenta, a menos que tenga saldo restante, el casino tiene derecho a cerrarla sin dar ninguna razón y, lamentablemente, nadie puede hacer nada en su contra, ya que está claramente establecido en sus términos (se aplica a casi todos los casinos en línea). casino).
Como su saldo restante se pagó y la cuenta se cerró, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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