Al jugador de Argentina se le prohibió la cuenta por supuesta 'adicción al juego' después de depositar y ganar una cantidad significativa. Se ha puesto en contacto con el casino por correo electrónico, pero no ha recibido respuesta, y está solicitando la devolución de sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador se apropió indebidamente de su cuenta de casino a sabiendas para lavar fondos.
Hola, me banearon mi cuenta por "adicción al juego" segun me informa el sistema cuando intento iniciar sesión con mi usuario, me comunique al chat en vivo y dice que envie email, envíe mail y no me dieron respuesta al momento, estuve jugando varíos días, fondie $4.000 ARS, gané $148.680, de los cuales aposte unos $10.000, luego fondíe $7000 más para que me den bonos, los cuiales no pude usar, aposte nuevamente unos $6000 y retire mis fondos, al día siguiente mi cuenta se encontraba bloqueada. Quiero mis fondos.
Lo unico que ganan con esto es que la gente recurra a casinos fisicos, d´ébido a que de esta manera nuestros fondos siempre corren riesgos, ya que te bloquean la cuenta y luego no te dan respuesta, juegan con la gente.
Espero una solución inmediata.
Estimado silvaalan1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo bien la situación.
¿Ha solicitado autoexcluirse de este casino en particular?
¿Ha solicitado autoexcluirse de cualquier otro casino que pertenezca al mismo operador (Altacore NV)?
¿Podría informarnos cuándo exactamente envió un correo electrónico al servicio de atención al cliente sobre el cierre de su cuenta?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
En ningún momento pedí autoexcluirme, ni en este casino ni en ningún otro, por eso no termino de entender porque me bloquean la cuenta... simplemente necesito retirar mis fondos.
El correo electronico lo envíe el 26/6/2023 por la mañana y a´ún no recibo respuesta.
La verificación KYC la pase correctamente.
Antes de seguir adelante con su caso, ¿podría enviar alguna prueba o conversación con el casino relacionada con este problema a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Hola, aquí adjunto el último mensaje del soporte de smokace, me habían verificado correctamente la identidad y domicilio. Luego cargue algo más de saldo en mi cuenta, jugué unos $10000 y luego hice el retiro de dinero. Al otro dia entre y ya tenía mi cuenta bloqueada. Al momento no tengo mi dinero ni ninguna solución.
Muchas gracias, silvaalan1993, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola silvaalan1993,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Smokace Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Departamento de Riesgos de Smokace Casino,
Lo que estoy viendo, es que están buscando excusas para quedarse con mis fondos, de lavado de dinero me hablan! Puse menos de $20.000 y gané $148.600, no le encuentro sentido realmente, los invito a devolverme mis fondos a Astropay. Es inexplicable como pueden operar de esta manera, me siento totalmente estafados, dicen que los consideran "saldo perdido", es real esto ? no esta para nada perdido, ese saldo esta en sus cuentas, lo hacen en nuestras narices.
Les vuelvo a solicitar, Envíen mis fondos a la billetera de astropay.
Estimado silvaalan1993,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como se mencionó anteriormente, a sabiendas llevó a cabo todas las acciones para lavar fondos. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Sin embargo, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Smokace Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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