Smokace Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada después de una gran victoria.

Hello dear Casino Guru team,

Yesterday, for the first time in a while, I had some luck. I won a total of € 3,000 and made 3 withdrawals of € 1,000 each.

Now, when I wanted to log into my account, I received the message

"Account blocked due to gambling addiction." I am shocked and very angry; I have never experienced such audacity.

I am even a VIP on the website

This was my first major win on this website, and they immediately block me? What's the meaning of this?

Had they paid me the money and then blocked me, it would have been a different story, but to block me right after I've won something significant is unheard of. I played without any bonuses and I am not addicted to gambling. I enjoy playing but, I'm far from addicted.

I plead with you to help me get these 3/1 large payouts.

This is limitless fraud this casino is attempting to commit.

Everyone, stay away from this website until this matter is resolved, it's a gang!

Hallo liebes Casino Guru Team,

ich habe gestern nach langem mal wieder endlich Glück gehabt. Ich habe insgesamt 3000€ gewonnen und 3 Auszahlungen von 1000€ getätigt.

jetzt wollte ich mich in meinen Account anmelden und bekomme die Nachricht

„Account wegen Spielsucht gesperrt". Ich bin entsetzt und sehr wütend, so eine Dreistigkeit habe ich noch nie erlebt.

Ich bin sogar VIP auf der Website

es war mein erster großer Gewinn auf dieser Website und ich wurde direkt gesperrt? Was soll das?

wenn sie mir das Geld auszahlen und mich dann sperren ist es was anderes, aber mich erst dann zu sperren wenn ich einmal etwas großes gewonnen habe ist unerhört. Ich habe ohne bonuse gespielt und spielsüchtig bin ich auch nicht, ich spiele gerne aber süchtig bin ich noch lange nicht.

Ich erbitte euch mir dabei zu helfen diese 3 / 1 große Auszahlung zu bekommen.

das ist grenzenlosen Betrug den dieses Casino hier versucht ab zu ziehen.

Leute Finger weg von dieser Website bis der Fall geklärt ist, das ist eine Bande!

Dear dukanovicmarko02,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Smokace Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please confirm if you passed the full KYC verification?

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

Have you ever requested to be self-excluded in any online casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

1. yes, I have been verified at this casino for a long time
2. I've had many withdrawals, but only smaller ones where, strangely enough, it wasn't a problem
3. Yes, I have, but never because of gambling addiction. I had other casinos block my account because the casinos were absolute scams and I hadn't won anything after countless deposits. So I never let myself be blocked because of addiction, but asked casinos that I despise to delete my account.

Even though I made a lot of deposits and withdrawals, it was obviously never a problem for the smokace casino, only now that I had a really good win did it suddenly become a problem and they blocked me straight away.

Another thing I need to point out is that I should really get unblocked and get my winnings. I'm happy to continue playing at SmokAce Casino, I'm just horrified at how they suddenly block my account after my first good win and call me a gambling addict, which apparently was never a problem before.

Hallo,

1. ja, ich bin schon lange verifiziert bei diesem Casino
2. ich hatte schon viele Auszahlungen, jedoch immer nur kleinere wo es komischerweise kein Problem war
3. Ja habe ich, aber nie wegen Spielsucht. Ich habe andere casinos mein Account sperren lassen, weil die Casinos absoluter Betrug waren und ich nach unzähligen Einzahlungen nichts gewonnen hatte. Also ich habe mich nie wegen sucht sperren lassen, sondern Casinos die ich verabscheue gebeten meinen Account zu löschen.

auch wenn ich viele Einzahlungen und Auszahlungen getätigt habe, war es ja offensichtlich nie ein Problem für das smokace Casino, erst jetzt wo ich einmal wirklich ein guten Win hatte, ist es aufeinmal ein Problem und die sperren mich direkt.

was ich noch anmerken muss, sollte ich wirklich entsperrt werden und meine Gewinne bekommen. Spiele ich gerne weiter beim SmokAce Casino, ich bin nur entsetzt wie sie mir schlagartig bei meinem ersten guten Gewinn den Account sperren und mich als spielsüchtig betiteln, was vorher anscheinend nie ein Problem war.

I just saw that there are other complaints with the exact same problem, it seems like this casino has carried out this scam several times. I hope for help from Casino guru as such injustice cannot be tolerated

Ich habe soeben gesehen, dass es andere Beschwerden mit genau dem gleichen Problem gibt, es scheint als würde dieses Casino diese Betrugsmanöver schon mehrfach ausgeübt haben. Ich hoffe auf die Hilfe vom Casino guru, da so eine Ungerechtigkeit nicht gedulden werden kann

Sorry to write again, but I've now reached the casino and I'm even more disappointed than before. First it said that the account was blocked due to gambling addiction, now it says that a deposit from me was never received. One from December 24th, 2023, but I never made a transfer on December 24th. I'm happy to send you all the evidence, the casino is constantly inventing new things, that can't be true. I also have evidence that the deposit of €300 was made before December 24th. And this was received by the casino, otherwise I wouldn't have been able to play with €300.

However, all of this has NOTHING to do with my current payouts, as this money was long gone.

I'm starting to get outraged, they're insisting on the bank statement from December 24th, even though I've already told them there isn't one. THERE was NO activity on December 24th in my bank account.

Sorry dass ich erneut schreibe, jedoch habe ich das Casino jetzt erreicht und ich bin noch viel enttäuschter als vorher. Erst hieß es, Konto wegen Spielsucht gesperrt, jetzt heißt es, eine Einzahlung von mir wäre nie eingegangen. Eine vom 24.12.2023, jedoch habe ich nie am 24.12 eine Überweisung gemacht. Ich kann euch gerne die ganzen Beweise schicken, das Casino erfindet ständig neue Dinge, das kann doch nicht wahr sein. Ich habe auch Beweise dass die Einzahlung von 300€ um die es, vor dem 24.12 war. Und diese ist beim Casino eingegangen, sonst hätte ich ja nicht mit 300€ spielen können.

das alles hat jedoch GARNICHTS mit meinen aktuellen Auszahlungen zu tun, da dieses Geld längst weg war.

Langsam bin ich empört, sie bestehen auf die Kontoauszug vom 24.12, obwohl ich denen bereits gesagt habe, da gibt es keinen. ES gab KEINE Aktivitäten am 24.12 bei meinem Bankkonto.

So yesterday it was because of gambling addiction, today suddenly because of a deposit of €300 that was never received. It's starting to sound suspicious.

I also told the casino that if the €300 was the problem, they were welcome to deduct it from their winnings, send me the remaining €2700 and then block my account. Which would be a shame because I would like to continue playing with Smokace, but they obviously don't want me to.

Also gestern war es wegen Spielsucht, heute aufeinmal wegen einer Einzahlung von 300€ die nie bei denen eingegangen ist. Langsam hört es sich verdächtig an.

ich habe dem Casino auch mitgeteilt, wenn die 300€ das Problem wären, können sie diese gerne vom Gewinn abziehen, mir die restlichen 2700€ zukommen lassen und danach mein Konto sperren. Was schade wäre da ich gerne weiter spielen würde bei Smokace, aber diese es offensichtlich nicht wollen.

Please send me all relevant evidence and communication between you and the casino regarding your account closure and deposit issue. My email address is veronika.l@casino.guru.

Hey, so the casino got in touch and the problem was solved. Thanks for the help

Hey, also das Casino hat sich gemeldet und das Problem wurde gelöst. Danke für die Hilfe

Dear dukanovicmarko02,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru