Smokace Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a una disputa sobre tarifas.

He estado solicitando un reembolso de Smokace Casino desde el martes pasado, me registré y deposité 25 EUR con Litecoin en el servicio y supuse que recibiría el monto total, en lugar de eso obtuve 24,80 EUR debido a tarifas ocultas que no se mencionan en el depósito. proceso.

Luego pedí al soporte que me compensara por la tarifa de 0,20 EUR, pero se negaron, así que solicité un reembolso. Su soporte me pidió que enviara un correo electrónico a KYC@Smokace.com sobre el reembolso. Bueno, les envié un correo electrónico y obtuve una respuesta sobre el reembolso. y me preguntaron si quería continuar.

Estuve de acuerdo y les pedí amablemente que consideraran la posibilidad de renunciar a la tarifa de reembolso del 15 % como excepción única debido a la tarifa no revelada.

En este período, mi cuenta ha sido suspendida debido a "Problemas con el juego".

Además, no he tenido noticias suyas desde el 21.11.

Estimados 3ofbusiness,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que el procesador de pagos suele deducir pequeñas tarifas como esta en forma de tarifas de transacción o tarifas de cambio de moneda y lo más probable es que el casino no haya tenido ninguna influencia sobre esto.

Además, los casinos a veces imponen tarifas por el procesamiento de reembolsos, lo que suele ser parte de la política ALD debido a la posible sospecha en torno a este tipo de actividad (depositar sin jugar).

¿Entiendo correctamente que no realizó ninguna apuesta después de que se acreditara el depósito? Además, ¿entiendo correctamente que no solicitó el cierre de la cuenta?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola, si tienes razón. No aposté ni utilicé los fondos de ninguna manera ni solicité que se cerrara mi cuenta.

Entiendo que las tarifas son parte de las políticas AML y estoy de acuerdo con la tarifa del 15%, ya que he estado tratando de obtener el reembolso completo de 25 € (incluida la tarifa no revelada).

Actualmente el casino ha estado ignorando mis correos electrónicos. Ayer les envié un correo electrónico de soporte del que aún no he recibido respuesta, lo subiré en breve.

Muchas gracias, 3ofbusiness, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Hola 3ofbusiness,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y quiero confirmar: ¿está buscando retirar su depósito debido a la tarifa inesperada de 0,20 EUR (que parece ser una tarifa de transacción) y, posteriormente, aceptó la tarifa del 10 % del monto del retiro ( si mi cálculo es correcto, esto equivale a 2,48 EUR) por no cumplir con el requisito de apostar su depósito 3 veces? Me gustaría saber si esto realmente vale la pena para usted.

Sí, suena justo, ya que mi cuenta ahora está prohibida y su equipo de soporte me está engañando.

Sin embargo, si mi cuenta no estuviera prohibida y pudiera jugar y apostar mi depósito 3 veces (es decir, apostar un total de 75 euros en una sola sesión), consideraría hacerlo.

Pero mi queja sigue en pie. Me gustaría obtener el reembolso debido a que mi cuenta está prohibida.

Bien, 3 de negocios.

Nos gustaría invitar a Smokace Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Smokace,

¿Puedes atender la petición del jugador?

Estimados 3ofbusiness,

Su cuenta fue cerrada por decisión de la administración de acuerdo con las reglas:

- Smokace, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento, rescindir los Términos de uso y proporcionarle un aviso por escrito utilizando la información de contacto de su cuenta.

Solicitó un reembolso y se le envió un correo electrónico el 22/11/2023 a las 10:40:18 UTC +0 con información detallada y se solicitó su dirección actual de billetera criptográfica.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Se ha solicitado nuevamente la dirección de su billetera criptográfica.

No hemos recibido un correo electrónico con información sobre la dirección actual de su billetera criptográfica.

Proporcione su dirección actual de billetera criptográfica a nuestro departamento de finanzas KYC@smokace.com para recibir su reembolso.

Los mejores deseos,

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

Estimado representante de Smokeace,

Nunca recibí un correo electrónico solicitando la dirección de mi billetera Litecoin, pero el 4 de diciembre recibí un correo electrónico promocional.

Le envié un correo electrónico a su departamento financiero con mi dirección de criptomonedas. ¿Has recibido ese correo electrónico?

Estimados 3ofbusiness,

Le informamos que se ha realizado correctamente un reembolso de 24,8 EUR para su cuenta. Por favor confirme la recepción de los fondos.

Los mejores deseos,

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

Estimado representante de Smokeace,

Puedo confirmar que he recibido el reembolso.

Gracias por la confirmación, 3ofbusiness.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru