Estimado JIN_KORO,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones del Casino Smokace y esto es lo que encontré:
CIERRE Y TERMINACIÓN POR PARTE DE NOSOTROS
14.5. Smokace, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir los Términos de uso y enviarle un aviso por escrito al respecto utilizando los datos de contacto de su cuenta. En caso de dicha terminación por nuestra parte, tan pronto como sea razonablemente posible tras una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta.
Tenga en cuenta que los casinos en línea tienen la discreción de determinar a quién sirven. Si un casino decide bloquear la cuenta de un jugador mientras sigue pagando las ganancias que le corresponden, no encontramos motivos para penalizarlo. Si el casino bloqueó permanentemente su cuenta cuando su saldo ya era cero, lamentablemente no hay nada que podamos hacer para ayudarlo en esta situación. Podría considerar explorar plataformas alternativas para juegos. Puedes consultar nuestros casinos recomendados aquí: https://casino.guru/top-online-casinos
Sin embargo, si se encuentra lidiando con problemas relacionados con el juego, le recomiendo encarecidamente que se abstenga de jugar en el casino y busque ayuda. Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego. simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear JIN_KORO,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Smokace Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Smokace in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Please bear in mind that online casinos have the discretion to determine whom they serve. If a casino decides to block a player's account while still paying out their rightful winnings, we find no grounds for penalization. If your account was permanently blocked by the casino when your balance was already zero, regrettably, there's nothing we can do to aid you in this situation. You might consider exploring alternative platforms for gaming. You can check our recommended casinos here: https://casino.guru/top-online-casinos
Nevertheless, if you find yourself grappling with gambling-related issues, I strongly advise refraining from casino play altogether and seeking assistance. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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