PrincipalQuejasSmokace Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Smokace Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/05/2024 | Caso cerrado : 21/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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Al jugador japonés se le bloqueó inesperadamente la cuenta y no recibió una explicación satisfactoria del casino. No tenía dinero en la cuenta en el momento del cierre. El jugador negó tener adicción al juego y sostuvo que sus actividades de juego nunca habían afectado su vida. Estaba confundido acerca del cierre de la cuenta, ya que no tenía saldo en ese momento. Le informamos al jugador que el casino tenía derecho a cerrar cuentas según sus Términos y condiciones y le sugerimos que buscara ayuda profesional si el juego se convertía en una carga. La queja se cerró debido a que las acciones del casino estaban en línea con sus Términos y Condiciones.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estaba jugando con la cantidad adecuada de dinero y respetando las normas,

Sin embargo, de repente hoy no pude iniciar sesión en mi cuenta.

Incluso después de buscar un motivo por parte del operador, simplemente me enviaron el correo electrónico que se muestra en la imagen adjunta.

y le dijeron que era su decisión final. Estoy frustrado porque llevo jugando bastante tiempo.

Pero tuve suerte de que en ese momento no hubiera dinero en mi cartera.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado JIN_KORO,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones del Casino Smokace y esto es lo que encontré:

CIERRE Y TERMINACIÓN POR PARTE DE NOSOTROS
14.5. Smokace, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir los Términos de uso y enviarle un aviso por escrito al respecto utilizando los datos de contacto de su cuenta. En caso de dicha terminación por nuestra parte, tan pronto como sea razonablemente posible tras una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta.

Tenga en cuenta que los casinos en línea tienen la discreción de determinar a quién sirven. Si un casino decide bloquear la cuenta de un jugador mientras sigue pagando las ganancias que le corresponden, no encontramos motivos para penalizarlo. Si el casino bloqueó permanentemente su cuenta cuando su saldo ya era cero, lamentablemente no hay nada que podamos hacer para ayudarlo en esta situación. Podría considerar explorar plataformas alternativas para juegos. Puedes consultar nuestros casinos recomendados aquí: https://casino.guru/top-online-casinos

Sin embargo, si se encuentra lidiando con problemas relacionados con el juego, le recomiendo encarecidamente que se abstenga de jugar en el casino y busque ayuda. Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego. simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Leí las condiciones de uso pero no entiendo por qué está cerrado.

¡¿Adiccion?! ¿Qué ves en mí que te hace pensar que tengo una adicción?

La cantidad de dinero que gasta en los casinos en línea está dentro de una cantidad predeterminada.

Juego y nunca ha afectado mi vida.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

La adicción al juego se menciona en la captura de pantalla que nos enviaste.

¿Podría especificar cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino lo bloqueó?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

esta escrito al principio

Tu saldo es "0"

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado JIN_KORO,

Revisé los Términos y condiciones de Smokace Casino y esto es lo que encontré:

CIERRE Y TERMINACIÓN POR PARTE DE NOSOTROS
14.5. Smokace, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir los Términos de uso y enviarle un aviso por escrito al respecto utilizando los datos de contacto de su cuenta. En caso de dicha terminación por nuestra parte, tan pronto como sea razonablemente posible tras una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta.

Entiendo tu frustración y decepción. Sin embargo, las acciones del casino estuvieron en línea con sus Términos y Condiciones. Es importante reconocer que el casino no puede arriesgarse a permitir que un jugador continúe jugando si eso puede arruinar la vida de una persona social, emocional y financieramente; Este es un aspecto fundamental de las políticas de juego responsable. Además, el casino se reserva el derecho de seleccionar los clientes a los que atiende y puede cerrar la cuenta de un jugador por cualquier motivo, garantizando que se paguen todas las ganancias legítimas.

Si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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