La jugadora portuguesa quiso entender por qué le cerraron su cuenta del casino a pesar de haber cumplido todas las reglas. Sus intentos de obtener aclaraciones a través del chat en vivo y el correo electrónico no tuvieron éxito. Determinamos que, dado que al jugador no le quedaba saldo de dinero real en la cuenta, el casino tenía derecho a cerrar la cuenta sin proporcionar un motivo. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
El único problema aquí es que estoy tratando de entender por qué se cerró mi cuenta en este casino a pesar de que siempre cumplí con todas las reglas. El chat en vivo no aclara mis dudas y el correo electrónico no me informa el motivo. La incompetencia de este casino es tan grande que si no vuelven a abrir mi cuenta, quiero que eliminen toda mi información.
Hola Atanasio,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Smokace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Le queda algún saldo de dinero real en su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, buenas tardes. Entonces, la cuenta se verificó exitosamente. Envié los documentos necesarios y todo estuvo bien. Creo que tengo la cuenta creada desde el 1 de julio. Hice dos depósitos de 250 euros y retiré 3000 euros. Todo estuvo bien, no utilicé ninguno de los bonos disponibles ni nada por el estilo. La única vez que me comuniqué con soporte fue porque cada vez que recaudaba dinero, en la sección "retiro" el valor no se actualizaba, permaneciendo estancado en 3000. Así que me comuniqué con soporte para informarles lo que sucedió, ya que podría ser un error del casino. Le pedí pruebas al casino, no me proporcionaron nada y Live Support, en lugar de darme una respuesta creíble, simplemente me dijo "envíe un correo electrónico al departamento de riesgos". Realmente estaba disfrutando este casino. Por tanto, es imposible mantener una buena relación y creo que incluso si esto se resuelve tengo mis dudas sobre la credibilidad con el jugador.
¿Le queda algún saldo de dinero real en su cuenta?
No. Todo se retiró a la cuenta mediante transferencia bancaria.
Hola Atanasio,
A menos que tenga saldo en su cuenta, el casino puede cerrarla sin dar ningún motivo y nadie puede obligarlos a hacer lo contrario.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Buena mierda entonces. Por tanto, hacen lo que quieren y les apetece hacer. Si no puedes ayudar, no necesito nada más.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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