El jugador de Albania informa que Smokace cerró su cuenta alegando que contaba cartas y se negó a devolverle sus ganancias de 2.538 €. A pesar de haber realizado 10 depósitos por un total de 2.700 € y de haber sufrido pérdidas en total, el casino cita el juego rentable como motivo del cierre de la cuenta, haciendo referencia únicamente a condiciones generales que no indican ninguna irregularidad.
¡Es una GRAN ESTAFA! Smokace afirma que estaba "contando cartas" y, por lo tanto, jugando con una estrategia rentable. Sin embargo, he realizado 10 depósitos por un total de 2700 €. Se niegan a devolverme mis ganancias, que ascienden a 2538 €.
Cuando le pedí al casino que me explicara por qué habían cerrado mi cuenta y retenido mis ganancias, simplemente me respondieron que estaba jugando con una estrategia rentable y me remitieron a algunos términos y condiciones generales. Sin embargo, estos términos no especifican ninguna irregularidad de mi parte.
¿Cómo es posible que yo esté jugando de forma "rentable" cuando he perdido dinero en general? Este casino está llevando a cabo una estafa flagrante. Expulsan a los jugadores en cuanto empiezan a ganar y solo quieren a los jugadores que siguen perdiendo.
Estimado LAMPROS95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Estimado equipo de Casino Guru:
El 12 de octubre completé mi registro en el casino. Solo he jugado juegos de Black Jack y nunca he usado ningún bono. Te he enviado la conversación y cualquier evidencia que tenga sobre el asunto a tu correo electrónico. ¡Avísame si necesitas más ajustes!
Atentamente,
Labros G***
Muchas gracias LAMPROS95 por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola LAMPROS95,
Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Smokace Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Smokace:
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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