Smokace Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

¡Es una GRAN ESTAFA! Smokace afirma que estaba "contando cartas" y, por lo tanto, jugando con una estrategia rentable. Sin embargo, he realizado 10 depósitos por un total de 2700 €. Se niegan a devolverme mis ganancias, que ascienden a 2538 €.

Cuando le pedí al casino que me explicara por qué habían cerrado mi cuenta y retenido mis ganancias, simplemente me respondieron que estaba jugando con una estrategia rentable y me remitieron a algunos términos y condiciones generales. Sin embargo, estos términos no especifican ninguna irregularidad de mi parte.

¿Cómo es posible que yo esté jugando de forma "rentable" cuando he perdido dinero en general? Este casino está llevando a cabo una estafa flagrante. Expulsan a los jugadores en cuanto empiezan a ganar y solo quieren a los jugadores que siguen perdiendo.

Estimado LAMPROS95,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino?
• ¿A qué juego(s) jugaste?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Estimado equipo de Casino Guru:

El 12 de octubre completé mi registro en el casino. Solo he jugado juegos de Black Jack y nunca he usado ningún bono. Te he enviado la conversación y cualquier evidencia que tenga sobre el asunto a tu correo electrónico. ¡Avísame si necesitas más ajustes!

Atentamente,

Labros G***

Muchas gracias LAMPROS95 por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola LAMPROS95,

Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Smokace Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Smokace:

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querido Stefan,

Hemos enviado información adicional sobre el caso del jugador a su dirección de correo electrónico: .

Si necesita alguna información, por favor háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos respondido a su último correo electrónico. Infórmenos si necesita más información.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos respondido a su último correo electrónico.

Por favor, háganos saber si necesita alguna información adicional.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos enviado información actualizada a su dirección de correo electrónico.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos solicitado información adicional al proveedor. En cuanto recibamos alguna actualización, se lo notificaremos por correo electrónico.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

Gracias por tu respuesta.

Por favor, déjame saber una vez que respondas a mi correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos enviado información adicional sobre el caso de usuario a su correo electrónico.

Por favor, háganos saber si necesita algo más.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

Gracias por tu respuesta.

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos respondido a su último correo electrónico.

Por favor, háganos saber si necesita alguna información adicional.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos enviado información a su dirección de correo electrónico.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos respondido a su último correo electrónico.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado LAMPROS95,

Nos gustaría informarle que al revisar su sesión de juego, hemos identificado señales de uso de una estrategia de conteo de cartas, específicamente Wonging.

Tenga en cuenta que su sesión fue analizada exhaustivamente no solo por el Departamento de Riesgos del casino sino también por el equipo del proveedor del juego.

Debido al uso detectado de esta estrategia, su cuenta ha sido cerrada y su saldo ha sido anulado. Se le notificó oficialmente esta decisión por correo electrónico el 9 de diciembre de 2024 a las 17:01 UTC.

Durante nuestra comunicación con Stefan, le proporcionamos información adicional e informes del proveedor, que confirman aún más el uso de una estrategia de conteo de cartas de su parte.

Querido Stefan,

Hemos proporcionado toda la información complementaria necesaria por nuestra parte. Háganos saber si necesita algo más.

Atentamente,

Equipo de Smokace Casino

Estimado Casino Smokace:

Gracias por su respuesta y la información que ha proporcionado.

Hola LAMPROS95,

Me gustaría añadir que el software se utilizó para realizar un seguimiento de los recuentos reales en las mesas de blackjack. Creemos que el conteo de cartas en sí es una estrategia aceptable para nosotros, pero está estrictamente prohibido utilizar el software para realizar un seguimiento de las mesas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino