PrincipalQuejasSmokace Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Smokace Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 33 €

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/02/2024 | Resuelta : 18/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Finlandia tenía una solicitud de retiro pendiente en Smokace Casino desde el 11 de enero de 2024, a pesar de que su cuenta había sido verificada desde el 3 de diciembre de 2023. Había jugado con su propio dinero, no con un bono. El equipo de quejas había invitado a los representantes del casino a abordar el problema, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. Más tarde, el casino reabrió la queja, indicando que la cuenta del jugador estaba bajo revisión y confirmó que todos los fondos habían sido pagados al jugador el 7 de marzo de 2024. El jugador había confirmado el recibo del pago, lo que llevó a que la queja se marcara como ' resuelto'.

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hace 9 meses
Traducción

Hice una solicitud de retiro el 11 de enero de 2024, pero los fondos aún no llegan

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hace 9 meses
Traducción

Hola torikkajukka99,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Smokace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
Traducción

Mi cuenta ya fue confirmada el 3 de diciembre de 2023. Jugué con mi propio dinero sin bono. No recuerdo cuando hablé con ellos.

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hace 9 meses
Traducción

Gracias torikkajukka99 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
Traducción

Estimado torikkajukka99,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Smokace Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.


Estimado Smokace Casino , ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curaçao Antillephone NV ( info@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado torikkajukka99, hemos recibido una solicitud de reapertura del casino. Encuentre los detalles a continuación.


" Querida Dominica,


Nos disculpamos por la larga respuesta.

La cuenta del jugador torikkajukka99 estaba siendo revisada por el departamento de riesgos del casino, de lo cual se notificó al jugador.

2024-03-07 la verificación se completó con éxito y se pagaron todos los fondos al jugador.


Estimado torikkajukka99,


Le informamos que todas sus solicitudes de retiro han sido completadas exitosamente por nuestro Departamento Financiero.

2024-03-07 09:45:07 UTC +0 Se le ha notificado que su pago se ha realizado correctamente por un importe de 33 EUR.

Confirme en esta queja que ha recibido correctamente todos sus fondos.


Atentamente,

Departamento de riesgos de Smokace Casino. "


¿Podrías confirmarlo una vez que hayas recibido el pago?

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hace 8 meses
Traducción

he recibido el pago

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado torikkajukka99 ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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