El jugador de Portugal no puede confirmar su dirección con el casino a pesar de enviar la información necesaria varias veces.
Le escribo para solicitar ayuda porque desde hace varios días no he podido confirmar mi dirección, a pesar de que la he enviado múltiples veces sin recibir respuesta alguna.
Estimada marianamarques904,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Bueno, ya he pasado todos los controles, solo me falta el comprobante de domicilio y me han dicho que el extracto bancario está en serbio. Ya he enviado 30 correos electrónicos y no he recibido respuesta sobre si lo han aceptado o no.