PrincipalQuejasSmokace Casino - La verificación de la dirección del jugador se retrasa.

Smokace Casino - La verificación de la dirección del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 1h 20m 6s

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Portugal no puede confirmar su dirección con el casino a pesar de enviar la información necesaria varias veces.

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Público
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hace 4 días
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Le escribo para solicitar ayuda porque desde hace varios días no he podido confirmar mi dirección, a pesar de que la he enviado múltiples veces sin recibir respuesta alguna.

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Público
Público
hace 4 días
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Estimada marianamarques904,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 4 días
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Bueno, ya he pasado todos los controles, solo me falta el comprobante de domicilio y me han dicho que el extracto bancario está en serbio. Ya he enviado 30 correos electrónicos y no he recibido respuesta sobre si lo han aceptado o no.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción

Por cierto, su chat no sirve para nada, no ayuda en nada al jugador y son muy secos, sin ningún interés en ayudar. Me gustaría saber qué extracto bancario es el correcto para usar como verificación, ya que lo he enviado de varias formas y formatos.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 días
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