El jugador de Portugal no puede confirmar su dirección con el casino a pesar de enviar la información necesaria varias veces.
Le escribo para solicitar ayuda porque desde hace varios días no he podido confirmar mi dirección, a pesar de que la he enviado múltiples veces sin recibir respuesta alguna.
Estimada marianamarques904,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Bueno, ya he pasado todos los controles, solo me falta el comprobante de domicilio y me han dicho que el extracto bancario está en serbio. Ya he enviado 30 correos electrónicos y no he recibido respuesta sobre si lo han aceptado o no.
Por cierto, su chat no sirve para nada, no ayuda en nada al jugador y son muy secos, sin ningún interés en ayudar. Me gustaría saber qué extracto bancario es el correcto para usar como verificación, ya que lo he enviado de varias formas y formatos.
Agradezco sus respuestas.
Por favor, comparta conmigo cualquier respuesta que haya recibido del servicio de asistencia del casino para que podamos entender mejor la situación. Comparta capturas de pantalla aquí o envíeme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Ya me he quejado al soporte sobre la prohibición y estoy esperando una respuesta para luego enviarlo.
No he recibido respuesta de smokace desde hace varios días y esto es un abuso de poder.
Estimada marianamarques904,
Los casinos generalmente requieren que los extractos bancarios muestren que el depósito realizado al casino debe estar en la lista de transacciones que se encuentra en el propio documento del extracto bancario.