PrincipalQuejasSmokace Casino - La verificación de la dirección del jugador se retrasa.

Smokace Casino - La verificación de la dirección del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 21h 26m 33s

Resumen del caso

hace 5 días
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El jugador de Portugal no puede confirmar su dirección con el casino a pesar de enviar la información necesaria varias veces.

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Público
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hace 3 semanas
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Le escribo para solicitar ayuda porque desde hace varios días no he podido confirmar mi dirección, a pesar de que la he enviado múltiples veces sin recibir respuesta alguna.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimada marianamarques904,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 3 semanas
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Bueno, ya he pasado todos los controles, solo me falta el comprobante de domicilio y me han dicho que el extracto bancario está en serbio. Ya he enviado 30 correos electrónicos y no he recibido respuesta sobre si lo han aceptado o no.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Por cierto, su chat no sirve para nada, no ayuda en nada al jugador y son muy secos, sin ningún interés en ayudar. Me gustaría saber qué extracto bancario es el correcto para usar como verificación, ya que lo he enviado de varias formas y formatos.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Agradezco sus respuestas.

Por favor, comparta conmigo cualquier respuesta que haya recibido del servicio de asistencia del casino para que podamos entender mejor la situación. Comparta capturas de pantalla aquí o envíeme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 2 semanas
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Ya me he quejado al soporte sobre la prohibición y estoy esperando una respuesta para luego enviarlo.

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Público
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hace 2 semanas
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No he recibido respuesta de smokace desde hace varios días y esto es un abuso de poder.

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Público
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hace 1 semana
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Estimada marianamarques904,

Los casinos generalmente requieren que los extractos bancarios muestren que el depósito realizado al casino debe estar en la lista de transacciones que se encuentra en el propio documento del extracto bancario.

  • ¿Ya ha enviado dicho extracto bancario al casino para su verificación?
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Público
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hace 5 días
Traducción
Hola, marianamarques904:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

marianamarques904 tiene 1d 21h 26m 33s para responder

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