PrincipalQuejasSmokace Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Smokace Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 6.500 €

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/08/2023 | Resuelta : 19/09/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador brasileño había ganado 6.500€, pero cuando intentó retirar 1.950€, las ganancias se desvanecieron. El jugador cumplió con todos los requisitos de apuesta y verificó su cuenta antes de ganar. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar el importe total de 6.507 € a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y expresó su agradecimiento tanto al equipo de quejas como al casino. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

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hace 1 año
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Inicié sesión en el casino y gané algunos giros gratis. Con estos giros gané 18€. Para cumplir con los términos de mi saldo real, necesitaba 100% roller. Luego jugué una partida de Fortune Tiger y gané, cumpliendo con el requisito del 100 %. Esto generó una bonificación a mi saldo real. Luego fui a un casino en vivo (Crazy Time) y gané 3.500 €. Poco después, hice un depósito de 20€, regresé al casino y gané otros 3.000€. Fui a retirar 1.950€, pero para mi sorpresa, todas mis ganancias se habían esfumado. Me comuniqué con ellos por correo electrónico y me dijeron que mis retiros habían sido cancelados y todas las ganancias confiscadas, dejándome solo con 25 €. Me opuse a esto, afirmando que había hecho un depósito y posteriormente había ganado en el casino, por lo que tenía derecho a la mitad del valor de 6.000 €. Mis preocupaciones simplemente fueron ignoradas.


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hace 1 año
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Estimado warlisonmoreira32,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Smokace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que sus ganancias iniciales provinieron de un bono de giros gratis sin depósito? ¿Cuál fue su saldo que se convirtió en dinero real después de completar los requisitos de apuesta del bono?

¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Hola Tomás, primero quisiera agradecerte por el espacio aquí, nos ayuda a recuperar y resolver este desagradable problema.

Hay que felicitarlos.

Antes de ganar la cantidad de aproximadamente 6.500 €, hice la verificación, envié todos los documentos necesarios requeridos por el casino (smokace) y fui aprobado.

En cuanto a las ganancias, alcancé un total de 6.500€ y poco saldo de Reales, tras cumplir todos los requisitos.

Con respecto a mi saldo de bonificación para la convención de saldo real fue inferior a 50 €, no tengo un número exacto, pero en caso de duda, me gustaría que usted y su equipo notifiquen al casino al mismo proveedor de todo mi historial de juegos. , entré al casino para averiguarlo, pero sin éxito, allí vi que hice otras 600 apuestas, me aparecen hasta 314, el resto no actualiza, sería feliz si me pudieran ayudar con esto. .pero el resto tengo captura de mis ganancias, comprobando depósito y retiro y saldo real.. Siempre estaré a tu disposición.

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hace 1 año
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Tomas, Para complementar tu pregunta sobre la convención de saldo real, fue al final (las últimas 5 apuestas del juego de fortuna y específicamente al inicio del casino en vivo (tiempo loco) si colaboran en brindar mi historial completo de juegos. Jugué del 28 al 29 para ustedes, ahí estará confirmando lo que dije aquí, ya que lamentablemente el historial no me aparece completo.

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hace 1 año
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Muchas gracias warlisonmoreira32 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola warlisonmoreira32,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y todavía necesito hacerle algunas preguntas adicionales. ¿Recibiste los giros gratis como un bono o fueron los giros gratis una característica de un juego de tragamonedas al que jugaste sin un bono activo? ¿Las ganancias del giro gratis se acreditaron automáticamente en su saldo de dinero real? Después de haber cumplido con las condiciones de apuesta del bono, ¿el bono adicional se le acreditó automáticamente o lo reclamó manualmente?

¿Has jugado al casino en vivo (Crazy Time) con un bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mical

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hace 1 año
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Buenas tardes, muchas gracias Tomás.

Hola Michal, vamos... Hice mi registro en el casino (smokace) y recibí 10 o 20 giros gratis, no recuerdo exactamente cuántos, pero fue entre estas dos opciones, giros automáticamente por mi registro. .poco después entré al juego para jugar, pero había un problema con el juego, no se abría y con un mensaje de error, entonces busqué soporte, hablé con una mujer en vivo y le informé del problema, ella confirmó el problema y lo transfirió a 10 o 20 giros para otro juego de tragamonedas... Jugué y gané 18,19 €... como dije anteriormente, no estoy seguro si fueron 10 o 20 giros, en este caso Michal, Le pido que pueda pedirle al casino (smokace) toda esta información para confirmarla. Tan pronto como cumplí con las condiciones del casino (smokace), el dinero del bono se convirtió automáticamente en dinero real, poco después estaba buscando otros juegos, entré a la página del casino en vivo (live) y entré en un momento loco, ya jugando con dinero real. Ya lo sabes al final gané 6.502€ y lamentablemente me confiscaron todo en menos de 24 horas, también cancelaron mis retiros, aun así perdí mi depósito de 20€, fue triste y decepcionante, me sentí como un tonto y una basura. . Espero poder recuperar mi dinero.

Siempre estaré disponible Michal y muchas gracias por tu atención.


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hace 1 año
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Para complementar a Michael, mis ganancias de los giros gratis que gané (18,19 €) inmediatamente después de registrarme se acreditaron en el saldo de bonificación, solo después de cumplir con las condiciones del casino, creo que fue del 50%, pasó al saldo real de 50 €. .00 más o menos. Observación michal, no tengo el número exacto de saldo real, pero creo que era alrededor de 50 €. Por eso necesitaba que casino guru, avisaras al casino (smokace) para que lo resolvieran más rápido entre ambas partes, estaré nuevamente a tu disposición.

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hace 1 año
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Gracias por la información adicional, warlisonmoreira32.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Smokace Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Smokace,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se anularon las ganancias del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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hace 1 año
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Querida Mical,


Nos gustaría informarle que hemos enviado información adicional sobre la queja del jugador a la dirección de correo electrónico que usted indicó: michal.k@casino.guru.


Atentamente.

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

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hace 1 año
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Estimado equipo de Smokace Casino,

He recibido tu correo electrónico y te he respondido. Estoy esperando más información para comprender mejor la situación.

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Público
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hace 1 año
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Querida Mical,


Nos gustaría informarle que hemos enviado información adicional a la dirección de correo electrónico que indicó: michal.k@casino.guru.


Atentamente.

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de Smokace Casino,

He recibido tu correo electrónico y te he respondido.

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Público
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hace 1 año
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Hola todos ...

Michal solo quería entender y expresarme a la luz de la demora del casino smokace en responder a los tratos o preguntas del gurú del casino, por cierto, estoy muy agradecido con todo el personal del casino que aceptó y aceptó mi queja (queja, en vista de En mi caso, porque no vi la complejidad de mi caso por este retraso, creo que es mucho más simple, debido a que smokace casino opera recientemente en el mercado de los juegos de azar y no tiene tantas quejas de los jugadores.

Por cierto, es un casino muy bueno en cuanto a opciones de juegos y bonos, lo admito, pero dejan de querer desde el momento en que me hicieron todo esto, esperan que canjeen y me devuelvan mis ganancias.

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hace 1 año
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Estimado warlisonmoreira32,



La información relativa a su cuenta PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) ha sido revisada en detalle por el Departamento de Riesgos del Casino.

Durante la revisión de la información, el Departamento de Riesgos del Casino tomó la decisión de reembolsar el importe total de 6.507 EUR a su cuenta de juego.

El 18.09.23 se abonó correctamente la cantidad de 6.507 EUR en su saldo de juego.


Confirme que ha recibido correctamente la cantidad especificada en el saldo de su juego en su cuenta PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com).



Atentamente.

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

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hace 1 año
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Hola buenos días a todos, buenos días casino guru y smokace casino, primero quiero agradecer a casino guru por el compromiso y dedicación en mi caso, muchas gracias desde el fondo de mi corazón a todos ustedes y su equipo, y también gracias Usted fuma casino por el trabajo serio que realiza y demostró que realmente es un casino que se preocupa por sus jugadores, siempre genera mi respeto.

Muchas gracias nuevamente a todos los involucrados (Tomas, Michal y el equipo de riesgo de smokace casino).

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hace 1 año
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Recibí el monto total y muchas gracias nuevamente a todos desde el fondo de mi corazón.

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Público
Público
hace 1 año
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Gracias a todos por sus respuestas.


Estimado warlisonmoreira32,

Me alegra que hayamos podido llegar a un acuerdo con el equipo de Smokace Casino para atenderle. Me gustaría agradecer al equipo de Smokace Casino por su justa cooperación. En este punto, no recomiendo seguir jugando con su saldo acreditado. En su lugar, asegúrese de enviar un retiro de sus ganancias y avíseme una vez que lo reciba correctamente para que podamos considerar su caso resuelto.

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Público
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hace 1 año
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Hace poco solicité un retiro o retiro de 950€, en cuanto funcione te lo haré saber, ya que el límite por retiro es de 1000€ y hasta 3 retiros por día.

De nuevo muchas gracias.

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Público
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hace 1 año
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Para complementar a Michal, de hecho solicité 3 retiros (950,1000 y otro por 960 €).

En cuanto sea acreditado en mi cuenta bancaria se lo haré saber, nuevamente muchas gracias por su atención.

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hace 1 año
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Hola michal, todo salió bien y muchas gracias a todos (smokace casino y casino guru).

Resuelto con éxito.

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hace 1 año
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Buenas noticias, warlisonmoreira32. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.



Gracias de antemano por su tiempo.



Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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