PrincipalQuejasSmokace Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación de identidad.

Smokace Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación de identidad.

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Importe: 740 €

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/01/2024 | Resuelta : 11/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de 740€ debido a un problema de verificación de identidad. A pesar de sus numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria después de una semana. Después de que el jugador presentó una queja, intervinimos y nos comunicamos con el casino para ayudar a resolver el problema. En consecuencia, el casino verificó la cuenta del jugador y este pudo retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había resuelto exitosamente.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

BUENAS TARDES, HE GANADO 740 EUROS EN EL CASINO Y ME PIDEN VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD PARA PODER REALIZAR UN RETIRADO. HE ENVIADO MI IDENTIFICACIÓN PARA VERIFICACIÓN, PERO RECIBO UN MENSAJE QUE DICE QUE NECESITO CONTACTAR AL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE PORQUE NO PUEDEN VERIFICAR MI FOTO SELFIE. LLEVO UNA SEMANA ENVIANDO MENSAJES Y NO HE RECIBIDO RESPUESTA DEL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE. HABLO CON EL SOPORTE TODOS LOS DÍAS Y SIGUEN DICIENDO QUE ESPERE UNA RESPUESTA. ES INACEPTABLE. HE ESTADO ESPERANDO DURANTE UNA SEMANA Y NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO DEL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PERTINENTE (KYC).

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Queridos viajeros,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Cuándo fue la última vez que el soporte del casino se comunicó con usted con respecto a sus documentos de verificación?
  • Si recibió alguna correspondencia del casino, compártala aquí o, alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

BUENAS TARDES ¿TENEMOS UNA ACTUALIZACIÓN DEL CASINO? PORQUE AÚN NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DEL DEPARTAMENTO COMPETENTE DEL CASINO.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

HAN PASADO 10 DIAS Y NO HE RECIBIDO UN CORREO DEL DEPARTAMENTO, ME PARECE UN POCO ABSOLUTO DE UN CASINO CON TAN ALTAS OPINIONES. ¿TENEMOS ALGO NUEVO DE USTED?

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias voyltsos por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola voyltsos,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Smokace Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?

Atentamente,

natalia

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

ESTE CASINO ES INACEPTABLE MIENTRAS ESPERO 10 DÍAS PARA SER IDENTIFICADO TODO HOY Y AÚN NO PUEDO RETIRAR MI DINERO AHORA ME ESTÁN DICIENDO PORQUE TIENEN QUE VERIFICAR EL HISTORIAL DE JUEGO MI ION QUE DICEN TARDA DE 3 A 14 DÍAS.

INACEPTABLE, POR FAVOR NO TERMINEN MI QUEJA HASTA QUE SE COMPLETE MI RETIRO, PORQUE TENGO MUCHO MIEDO DE NUNCA RECIBIR ESTE DINERO!



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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por las actualizaciones, voyltsos. Mantendremos abierta su queja. Todavía espero que el casino también responda aquí ya que solicitamos su participación en este caso.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

ME GUSTARÍA AGRADECER A CASINO GURU POR RESOLVER EL PROBLEMA.

MI DINERO HA SIDO ACREDITADO.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Queridos viajeros,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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