El casino informó al jugador de Italia que se habían deducido 495454,98 EUR de su saldo debido a un término en el acuerdo de bonificación que restringe el retiro máximo de los bonos sin depósito. El jugador realizó múltiples solicitudes de retiro, que el casino no pudo procesar dentro de las 24 horas como se establece en sus propios términos.
Hola Aleauzzass,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Smokeace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto ascendía tu saldo cuando terminaste de apostar el bono? ¿Se convirtió automáticamente en dinero real? ¿Se limitó de alguna manera el saldo cuando finalizaron las apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Sería posible enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
HOLA,
mi perfil ha sido verificado desde el 18/04/2024. Verifiqué mi cuenta antes de solicitar retiros.
No recuerdo el saldo de mi cuenta una vez que se apostó el bono (creo que alrededor de 1/2000 €, pero recuerdo que el saldo se transformó automáticamente en un saldo real después de que se entregó el bono y así pude jugar otra vez). máquina tragamonedas se puede jugar con el presupuesto real.
El saldo nunca ha sido limitado al final de las apuestas.
La última vez que hablé con el casino fue ayer para quejarme de su comportamiento pero no recibí ninguna respuesta.
No sé cómo recuperar todo el historial del juego, porque el sitio no permite descargarlo, solo verlo en pantalla.
Me gustaría señalar que el sitio también ofrece tokens que convertí en un saldo de casino cuando mi saldo rondaba los 30.000 € y que las ganancias también podrían derivarse fácilmente de la apuesta del token, por lo que es válida.
Yo agregaría que ayer se eliminaron los bonos VIP que estaban presentes en mi sección de bonos (que también escriben en el correo electrónico).
En realidad ya no están presentes.
Y por eso la situación se vuelve aún más sospechosa.
Si lo desea, puedo enviarle una captura de pantalla y una grabación de pantalla por correo electrónico que certifique la fecha y el día de mi sección de bonificación actualmente (vacía).
Gracias
Hola Aleauzzass,
¿Sería posible enviar su historial completo de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Hola Nick, ¿han pasado 7 días y logramos quedarnos en el punto 0?
Como ya se mencionó, el sitio no le permite descargar su historial de apuestas.
Para depósitos puedo enviar la captura de pantalla, pero no tengo ni rastro del honor recibido.
Sinceramente pensé que en 7 días ya te habías contactado con el casino.
En este punto espero sinceramente que puedas ayudarme.
Hola Aleauzzass,
Una vez que finaliza la apuesta del bono y el dinero se transfiere al saldo de dinero real, los términos del bono ya no deberían aplicarse. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Aleauzzass,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Smokace Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista?
¿Cuáles de los Términos y condiciones del casino se incumplieron o se aplicaron en este caso? ¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión de confiscar las ganancias del jugador con pruebas pertinentes?
¿Cuál era el saldo del usuario en el momento en que cumplió con los requisitos de apuesta y convirtió/pasó a un saldo de dinero real? ¿Se redujeron esas ganancias a un monto de bonificación de 5x en el momento en que se realizaron los WR y el saldo se convirtió a dinero real? Si es así, ¿por qué debería aplicarse más de una vez a las ganancias del jugador? Si su saldo no estaba limitado al monto máximo de retiro al cumplir con los WR, ¿disminuyó, en algún momento durante su juego, su saldo por debajo del límite del monto del bono 5x? + Entonces, ¿cuándo se realiza la deducción si no es al cumplir los WR?
¿Se informa de alguna manera a los jugadores, al cumplir con los requisitos de apuesta, que deben retirar sus ganancias y depositarlas nuevamente para continuar jugando (además de las reglas generales de bonificación)? ¿Hay alguna notificación o ventana emergente al respecto? ¿Cuál es la diferencia entre seguir jugando con esas ganancias y retirarlas y posteriormente depositarlas para seguir jugando?
¿Puede proporcionarnos los registros de juego del jugador y su historial de transacciones/bonificaciones si no se muestran en sus registros de juego?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
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