El jugador alemán participó en un torneo en el casino y en octubre consiguió el cuarto puesto, pero no recibió el premio. El Departamento de Riesgos del casino reconoció el descuido y confirmó que el premio del torneo del jugador se había acreditado en su saldo de juego relativamente poco después de que invitamos al representante del casino al hilo. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.
Logré el cuarto lugar en un torneo que se realizó en el casino antes mencionado en octubre y no he recibido mis ganancias.
Hola mecklenbrauck80,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Smokeace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Usaste saldo de dinero real para lograr la ubicación en el torneo? ¿Hay alguna prueba de su ubicación en este torneo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, estoy completamente verificado, jugué con dinero real, el último contacto fue hoy y se trató del mismo tema, pero me sigue desanimando que todo esté siendo verificado. Pero en mi opinión, 2 meses para comprobarlo no es apropiado: no se pueden organizar torneos y retener las ganancias durante varios meses. Le pasaré el comprobante de colocación y primero tendré que encontrarlo.
Gracias mecklenbrauck80 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola, mecklenbrauck80,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Smokace Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Smokace Casino ,
¿Puedes investigar el problema del reproductor y darnos una explicación del retraso?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente,
El Departamento de Riesgos de Smokace Casino ha revisado esta queja en detalle.
Después de que usted se comunicó con nuestro chat en vivo, el Departamento de Riesgos inició una investigación de su queja, de la cual se le notificó y se reveló que su premio por el cuarto lugar en el torneo "Exclusive Spin and Win de octubre" en realidad no se había acreditado en su saldo de juego.
Por el momento, su premio por participar en el torneo "Exclusive Spin and Win de octubre" se ha acreditado en su saldo de juego y se le ha enviado un correo electrónico informándole de ello.
Los mejores deseos,
Departamento de Riesgos de Smokace Casino.
¡Gracias por la actualización y la rápida respuesta!
Estimado cliente ,
¿Puede confirmar lo anterior?
¿Puedo dar por cerrada la queja y resuelta exitosamente, o hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Sí, confirmo que ya han llegado mis ganancias, gracias de nuevo.
Pero aun así estaría muy interesado, por eso, a pesar de mis 25 consultas, obtuve una respuesta diferente y me desanimé.
¡Buenas noticias, mecklenbrauck80!
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
En cuanto a su comentario sobre la falta de respuesta del casino, para nosotros, lo más importante es que su problema se resolvió. Desafortunadamente, no podemos explicarlo y hay muchas razones posibles por las que tomó tanto tiempo. A veces, hay retrasos o problemas dentro del casino y la comunicación interna entre sus departamentos, o el proceso toma mucho tiempo debido a muchas solicitudes con mayor prioridad por parte de los jugadores.
Muchas gracias, equipo de Smokace Casino, por su rápida ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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