El jugador de Alemania había recibido un correo electrónico de Smokace ofreciéndole 50 giros gratis en Big Bass Bonanza, pero cuando preguntó por chat, el casino afirmó que tales ofertas no existían y en su lugar ofrecían otros bonos. El jugador nos envió el correo electrónico promocional y el historial de chat. El casino acreditó los 50 giros gratis en la cuenta del jugador y envió una notificación. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los giros.
Me gustaría poner una denuncia porque siento que me están engañando. Recibí un correo electrónico de Smokace que decía: "Apreciamos su lealtad y dedicación al jugar en Smokace".
Como muestra de nuestro agradecimiento, te regalamos 50 giros gratis en Big Bass Bonanza de Pragmatic Play.
Sin embargo, cuando me comuniqué por chat, me dijeron que ese tipo de ofertas no existen. Al mismo tiempo, me dijeron que no me preocupara y me ofrecieron otros bonos, como bonos de depósito. ¿Eh? ¿A quién le importa eso? No. Sólo quiero recibir lo que prometió el correo electrónico, nada más. 😡👎
Estimado barkowrene59,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Smokace Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Muchas gracias por sus comentarios... para los clientes existentes, ya que debería recibirlos por mi lealtad ^^
Felizmente puedo enviarle la captura de pantalla. Uno de lo que recibí por correo electrónico y el historial de chat, cómo estafan a los clientes y al mismo tiempo ofrecen bonos de depósito. 👍😊🙈
Saludos cordiales, René 🥳
Estimado barkowrene59,
Hemos investigado la situación por nuestra parte y al final de la investigación se han acreditado 50 giros gratis en su cuenta. También se le envió una notificación a su dirección de correo electrónico, que especificó al registrar su cuenta.
Por nuestra parte, nos disculpamos por el malentendido y las molestias ocasionadas.
Los mejores deseos,
Departamento de Riesgos de Smokace Casino.
Buen día
Muchas gracias por sus esfuerzos y amable apoyo...😎👍👍🥳
Sí están ahí 😎😎
Muchas gracias
Y un saludo al equipo.
Estimado barkowrene59,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Smokace Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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