Un jugador italiano intentó retirar 580 euros. Al día siguiente, el casino en línea suspendió su cuenta por hasta 180 días debido a verificaciones técnicas, deteniendo todas las operaciones, incluidos los depósitos y retiros. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Hola, me he retirado de mi cuenta de juego en línea en snai.it, he aumentado la cantidad hasta 580 EURO, y ahora, al día siguiente, recibo este correo electrónico: (Estimado cliente,
Le informamos que, de conformidad con el artículo 14 del Contrato de participación en el juego a distancia, SNAITECH ha procedido a suspender su Cuenta de Juego para verificaciones técnicas, por lo que se inhibirá cualquier operación, incluidos los depósitos y retiros.
La medida tendrá una duración máxima de 180 días, al término de los cuales se restablecerá el funcionamiento de la Cuenta de Juego, salvo que existan controversias sujetas a verificación por parte de las Autoridades Judiciales competentes). Por favor ayúdenme, no tengo idea de qué hacer, les envié un correo electrónico de respuesta, pero me enviaron esta respuesta
Estimado/a giosca39,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
hola, realicé algunas apuestas deportivas, ¿es este el problema?, soy un cliente nuevo, me registré el 12/08/2023 y pasé con éxito la verificación de la cuenta.
Gracias, giosca39, por tu respuesta. Desafortunadamente, dado que ha aclarado que el problema se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo en este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a las disputas de apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente para manejar tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión, y no dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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