PrincipalQuejasSnai Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido al 'Artículo 14'.

Snai Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido al 'Artículo 14'.

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Importe: 80 €

Snai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/03/2024 | Resuelta : 17/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

Un jugador italiano había encontrado su cuenta en Snai bloqueada debido a una supuesta violación del "artículo 14". Estaba buscando ayuda para comprender y resolver el problema. La cuenta del jugador llevaba abierta más de una semana y tenía una solicitud de retirada pendiente de 65€ y un saldo de 15€. El casino no había respondido a su correo electrónico. Nos comunicamos con el casino pidiendo una explicación y cualquier evidencia relevante. Posteriormente, el casino reactivó la cuenta del jugador y pudo retirar su dinero. El jugador había confirmado la recepción de su pago y el problema se había marcado como resuelto.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, esta mañana encontré mi cuenta Snai bloqueada, según el sitio fue por el artículo 14, ¿podrían ayudarme?

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hace 8 meses
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Hola nicapobia,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Snai Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste apuestas deportivas o juegos de casino? ¿Le queda algún saldo de dinero real en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola, la cuenta estuvo abierta a través de spid durante poco más de una semana, solo jugué en la tragamonedas sweet bonanza, todavía tenía una solicitud de retiro de 65 € en curso y un saldo de 15 € en la cuenta, el casino aún no ha respondido. a mi correo electrónico

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hace 7 meses
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Gracias nicapobia por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
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Hola nicapobia,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Snai Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 7 meses
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Hola, ¿tuviste alguna novedad? Todavía no he recibido respuesta después de 2 semanas.

Editado
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hace 7 meses
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Si el casino no respondió aquí y no le informé sobre nada de lo que se proporcionó fuera del hilo, entonces no, no hay noticias.

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Hola esta mañana reactivaron mi cuenta de juego y procedí con la solicitud de retiro de dinero, espero mientras tanto no me vuelvan a bloquear 😅

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Público
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hace 7 meses
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¡Qué buena noticia, nicapobia!

Por lo general, pasa algún tiempo hasta que se procesa un retiro, por lo que recomiendo darle al casino unos días hábiles más para procesar su retiro si aún no lo ha hecho.

¿Le gustaría que espere hasta que se procese el retiro y los fondos se acrediten en su método de pago, o puedo considerar el problema resuelto y cerrar el caso?

No dude en hacérmelo saber una vez que reciba el pago.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Ya recibí el pago, pueden dar por cerrado el caso, gracias.

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Público
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hace 7 meses
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¡Qué gran noticia!

Gracias, nicapobia, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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