Al jugador de Italia se le suspendió la cuenta en febrero debido a razones técnicas poco claras planteadas por el casino. El casino no respondió a las solicitudes de pago de ganancias del jugador. A pesar de los intentos de contactar al casino para obtener aclaraciones y soluciones, no se recibió respuesta. En consecuencia, cerramos la queja como "no resuelta".
Hola, mi cuenta ha estado suspendida desde febrero debido a verificaciones técnicas poco claras por parte del casino. No responden e ignoran mis solicitudes de pago de mis ganancias y solicitudes de explicaciones.
Me registré a principios de enero y jugué al blackjack sin conexión. También me gustaría señalar que no recibí el bono de bienvenida y no me dieron ningún motivo. Este es un casino terrible. ¿Me puedes ayudar?
Querido Totti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snai Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me suspendieron el 4 de marzo para ser exactos y su comunicación es la siguiente:
Estimado cliente,
Le informamos que, de conformidad con el artículo 14 del Contrato de participación en juegos a distancia, SNAITECH ha suspendido su Cuenta de Juego para realizar controles técnicos, por lo que se inhibirán todas las operaciones, incluidos los depósitos y retiros.
La prestación tendrá una duración máxima de 180 días, al término del cual se restablecerá el funcionamiento de la Cuenta de Juego, salvo que se trate de controversias sujetas a investigaciones por parte de las Autoridades Judiciales competentes.
No entendí qué tenían que ver las autoridades judiciales con esto, simplemente jugué un poco al blackjack.
Muchas gracias totti por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola totti,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Snai Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta de casino ha sido bloqueada/suspendida? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? ¿Lo que está sucediendo allí? ¿Puede ser más específico con respecto al problema de la cuenta del casino en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
hola que relacion tienes con snai? o sea nunca escribieron nada y veo que tambien pasa en otras denuncias, en realidad no he visto respuesta alguna del snai ni en esta ni en otras denuncias
Querido Totti,
Nos comunicamos con el representante del casino fuera del hilo. Al menos fue así en algunos casos o en el pasado. Lamentablemente, ese no es el caso aquí.
El casino no se ha puesto en contacto conmigo en absoluto con respecto a su problema. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Si el casino decide reaccionar y creo sinceramente que utilizará esta opción en el futuro, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que contactes con el ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. No dudes en dejarme saber cómo respondieron ( branislav.b@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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