La cuenta del jugador se bloqueó con saldo restante. Ha recibido el resto de su saldo.
Hola, les escribo porque snai bloqueó mi cuenta de juego con 650 euros arriba sin ningún motivo, todo esto por violaciones del artículo 14 que nunca he cometido, habiendo dicho que inmediatamente solicité cerrar la cuenta y acreditar el dinero restante en mi cuenta bancaria. El problema es que despues de casi un mes siguen sin responder
Me puedes decir como hacerlo o darme una mano solicitando de alguna manera?
Hi, I am writing to you because snai blocked my gaming account with 650 euros above for no reason, all this for violations of article 14 that I have never committed, having said that I immediately requested to close the account and credit the remaining money on my Bank account. The problem is that after almost a month they still don't respond
Can you tell me how to do it or give me a hand by soliciting in some way?
Salve, vi scrivo perchè snai mi ha bloccato senza motivo il conto gioco con 650 euro sopra, tutto questo per violazioni di articolo 14 che non ho mai commesso, detto questo ho immediatamente fatto richiesta di chiusura dell'account e accredito dei soldi rimanenti sul mio conto bancario. Il problema è che passato quasi un mese ancora non rispondono
Potete dirmi come fare o darmi una mano sollecitando in qualche modo?
Hola fracali97,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Snai Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿El casino especificó exactamente el motivo del bloqueo de su cuenta? ¿Su saldo era completamente dinero real o tenía algún bono activo cuando cerraron su cuenta? ¿Envió al casino toda la información que solicitó para retirar su saldo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello fracali97,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snai Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did the casino exactly specify the reason for blocking your account? Was your balance entirely real money or did you have any bonus active when your account got closed? Did you send the casino all the information they requested in order withdraw your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Snai no especificó el motivo del bloqueo de la cuenta, incluso si en el correo electrónico que le envié dicen que "Por lo tanto, confirmamos que se están realizando verificaciones técnicas para determinar cualquier uso por su parte de múltiples cuentas. juego "pero no lo hago tengo otras cuentas de juegos en snai, yo tengo una que es precisamente la que esta bloqueada.
el saldo que tenía en el casino era saldo completamente real
Envié toda la documentación para cerrar la cuenta y acreditar el dinero (documentos, iban, nombre de usuario y número de cuenta del juego) pero después de casi un mes todavía no hay respuesta
¿Puedes hacer algo por ello? enviar un recordatorio o ponerse en contacto con alguien?
Hi Snai did not specify the reason for blocking the account even if in the piece of email I sent you they say that "Therefore, we confirm that technical checks are underway to ascertain any use by you of multiple accounts. game "but I do not have other game accounts on snai, I have one which is precisely what is blocked.
the balance I had on the casino was entirely real balance
I sent all the documentation for closing the account and crediting the money (documents, iban, username and game account number) but after almost a month still no response
Can you do something about it? send a reminder or contact someone?
Ciao Snai non ha specificato il bene il motivo del blocco dell'account anche se nel pezzo di email che vi ho mandato dicono che "Pertanto, Le confermiamo che sono in corso verifiche tecniche volte ad accertare l’eventuale utilizzo da parte Sua di più conti di gioco" ma io non possiedo altri conti gioco su snai, ne ho uno che è questo che è appunto bloccato.
il saldo che avevo sul casino era interamente saldo reale
ho inviato tutta la documentazione per la chiusura dell'account e l'accredito dei soldi (documenti, iban, nome utente e numero di conto gioco) ma dopo quasi un mese ancora nessuna risposta
Potete fare qualcosa voi? mandare un sollecito o rivolgervi a qualcuno?
Hola fracali97,
Gracias por todos los detalles. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello fracali97,
Thank you for all the details. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola fracali97,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Snai Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Hello fracali97,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Snai Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Nos gustaría pedirle al Snai Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Snai Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola, mi cuenta ha sido cerrada y el saldo de 650 euros ha sido acreditado en mi cuenta bancaria
sin embargo, estoy esperando una respuesta de snai
Hello, my account has been closed and the balance of 650 euros has been credited to my bank account
however, I am waiting for a response from snai
Buongiorno , il mio conto è stato chiuso e il saldo di 650 euro è stato accreditato sul mio conto bancario
rimango comunque in attesa di una risposta da parte di snai
Estimado fracali97,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Viliam Casino.Gurú
Dear fracali97,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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