PrincipalQuejasSnai Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y su reembolso se retrasó.

Snai Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y su reembolso se retrasó.

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Importe: 700 €

Snai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/01/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Italia había solicitado el cierre de su cuenta y la devolución del saldo. El casino había iniciado el procedimiento el 7 de diciembre, pero hasta el 29 de enero no se había recibido más comunicación, a pesar de los correos electrónicos del jugador. El jugador había afirmado tener alrededor de 700 euros en su cuenta en el momento de la suspensión. También proporcionó una captura de pantalla del correo electrónico del casino sobre la suspensión de la cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y se le informó que la cuenta del jugador estaba bajo investigación interna, que podría durar hasta 180 días. Como resultado, el Equipo de Quejas no pudo ayudar más y la queja fue rechazada.

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hace 9 meses
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Hola, después de que mi cuenta fue suspendida, solicité que se cerrara y se acreditara el saldo. Respondieron el 7 de diciembre diciendo que habían iniciado el procedimiento. Hasta hoy, 29 de enero, no he recibido respuesta; Envié más correos electrónicos, pero fue en vano. ¡Su chat en vivo es terrible! Si puedes ayudar, gracias.


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hace 9 meses
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Estimado Antonio20,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snai Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar por qué se suspendió su cuenta?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 9 meses
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Encontré mi cuenta suspendida porque quizás haya varias cuentas en la misma dirección IP. Obviamente solo jugué el mío.


¿La verificación KYC tal vez signifique una cuenta verificada? Sí, aun así envié todos los documentos, es decir, podía retirarme fácilmente antes de la suspensión.


Jugué en el casino, tragamonedas, apuestas y también usando bonos.


Es absurdo que esté esperando desde el 7 de diciembre para cerrar mi cuenta y acreditar el saldo.

Editado
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hace 9 meses
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Lamento informarle que si su cuenta fue suspendida debido a la sospecha de que tiene varias cuentas, no será elegible para ningún reembolso. Tenga en cuenta que la creación de varias cuentas va estrictamente en contra de los Términos y condiciones del casino.

¿Podría proporcionarme su saldo en el momento en que se suspendió su cuenta? Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la suspensión de su cuenta a veronika.l@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

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hace 9 meses
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No se trata de reembolso, se trata de mi dinero que me tienen que dar. ¿Entonces que deberia hacer ahora?

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hace 9 meses
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¿Podría ser tan amable de responder mis preguntas para que podamos continuar con la investigación?

¿Podría proporcionarme su saldo en el momento en que se suspendió su cuenta? Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la suspensión de su cuenta a veronika.l@casino.guru .


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hace 9 meses
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Alrededor de 700 euros

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hace 9 meses
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Gracias. Sin embargo, todavía no me has enviado el correo electrónico del casino explicando tu suspensión. Por favor envíamelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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hace 9 meses
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Envié la captura de pantalla del correo electrónico que me envió Snai. Mi correo electrónico es jodido 0@gmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Muchas gracias Antonio20 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Hola,

Gracias Antonio20 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Snai Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el reembolso y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus fondos.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Entonces, después de que mi cuenta fue suspendida, solicité cerrarla y que me acreditaran el saldo actual. Recibí una respuesta de ellos el 7 de diciembre de que mi caso había sido atendido. No hay actualizaciones hasta la fecha. No se nada. Mando PEC y email y siempre me dicen lo mismo: la cuenta está suspendida. Respondo diciendo que soy consciente de que mi cuenta está suspendida, pero quisiera actualizaciones, pero nada de nada. Por favor contáctalos y ayúdame. Chat en vivo pésimo, tengo que esperar al email que me dicen. No soy de ayuda. ¡Gracias!

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Estimado Antonio20 , estuve en contacto con el representante del casino y me dijeron que su cuenta fue bloqueada debido a una investigación interna. No puedo proporcionar más información, pero su cuenta puede permanecer bloqueada hasta 180 mientras se lleva a cabo esta investigación. Debido a la naturaleza de la queja, no podremos ayudar más en el asunto y posteriormente rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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