PrincipalQuejasSnai Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Snai Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 1252

Importe: 1.900 €

Snai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/05/2023 | No resuelta : 08/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador de Italia había sido bloqueado de su cuenta de casino en línea sin explicación, con 1.900€ de sus fondos retenidos en la cuenta. Había utilizado la cuenta regularmente durante unos 8 meses, principalmente para apuestas de fútbol y tragamonedas. La cuenta fue bloqueada en marzo y sus intentos de comunicarse con el casino por correo electrónico y correo certificado fueron ignorados. El jugador quería que su cuenta fuera desbloqueada o cerrada y que le devolvieran su dinero. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y ampliamos el temporizador de quejas para una mayor investigación. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, el casino todavía estaba esperando un informe del proveedor del juego. A pesar de la comunicación continua con el casino, el equipo de quejas no pudo resolver el problema debido a la espera continua del casino por un informe del proveedor del juego. El problema seguía sin resolverse y se recomendó al jugador que presentara una queja oficial ante la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

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hace 1 año
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mi cuenta fue bloqueada. a partir de ese día procedí a enviar correo a correo, incluso a través de mi pec pero el casino ni siquiera ha respondido. hace 2 meses que ni siquiera puedo comunicarme con ellos para al menos pedir que cierren mi cuenta

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hace 1 año
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Estimado Jack04,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que se retienen 1.900 € (valor de disputa) en su cuenta de casino? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?

¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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No estaban desbloqueados con bonificaciones ni nada más. Me centré principalmente en apuestas de fútbol y tragamonedas.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, jack04. ¿Podría indicar cuánto tiempo estuvo activa su cuenta? ¿Pasaste la verificación antes de que el casino te bloqueara?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Buenos días, mi cuenta del juego está desbloqueada desde hace unos 8 meses en los que he estado jugando regularmente. me lo bloquearon un dia al azar de marzo y de ahi escribo por mail, pec para intentar solicitar el cierre pero mis mails no se leen y sobre todo no obtengo respuesta. La única comunicación del casino fue el artículo 14 de Snaitech y desde entonces nunca aparecieron ni respondieron.

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hace 1 año
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Simplemente no sé cómo obtener una respuesta y solicitar el cierre porque no puedo usar el chat en vivo porque mi cuenta está bloqueada, tanto los correos electrónicos certificados como los no certificados no reciben respuesta. ¿Cómo puedo proceder?

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hace 1 año
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Muchas gracias, jack04, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola jack04,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Solo para verificar, ¿quiere acceder a su cuenta de casino para retirar el monto en disputa de 1900 €, o ya se lo enviaron?

Nos gustaría invitar a Snai Casino a unirse a la conversación.


Estimado Snai Casino,

¿Puede proporcionar información para aclarar la situación?

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hace 1 año
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Me gustaria que me desbloqueen o cierren mi cuenta y me devuelvan el dinero

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hace 1 año
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Y me gustaría que se le señalara al casino que no es una buena práctica ignorar los correos electrónicos y los pectorales.

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hace 1 año
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Estimado Jack04,

Necesitamos más tiempo para investigar a fondo su caso. Extenderé el temporizador por 14 días, y una vez que haya un desarrollo, les proporcionaré una actualización.

Por el momento, le pido amablemente que tenga paciencia.

Atentamente,

Mical

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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ok gracias espero una resolucion por snai

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Jack04,

Puedo imaginar tu insatisfacción con la espera, pero lamentablemente reunir toda la información necesaria del proveedor del juego lleva mucho tiempo. Estoy en comunicación con el casino y ellos también están esperando el informe del proveedor del juego. Lamentablemente, no hay mucho más que hacer aquí que solo esperar. Tenga la seguridad de que una vez que haya un desarrollo, se le informará de inmediato. Por el momento le pido amablemente que tenga paciencia.

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hace 1 año
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Estimado Jack04,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Quería brindarle una actualización sobre la situación. He estado manteniendo una comunicación regular con el representante del casino. Sin embargo, lamento informarles que todavía están esperando el informe del proveedor del juego. Lamentablemente, no se nos ha dado ninguna indicación de cuánto tiempo más podría llevar la investigación.


Teniendo en cuenta que la investigación se inició el 30 de marzo y podría durar hasta 180 días, es poco lo que podemos lograr en esta etapa. Si está de acuerdo, sugiero restablecer el temporizador por un período de 4 semanas y luego volver a evaluar el progreso. Comprendo su frustración por la larga espera, pero hasta que recibamos el informe del proveedor del juego, no podremos continuar con su queja.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,

Mical

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hace 1 año
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hola, ha habido algun avance?

He estado esperando meses y meses por una respuesta del casino. ¿Cómo puedo moverme?


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hace 1 año
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Estimado Jack04,

Estoy en comunicación con el casino y ellos también están esperando el informe del proveedor del juego. El informe es muy importante para seguir adelante con su caso, por lo que lamentablemente no hay mucho más que hacer aquí que solo esperar.

Entiendo completamente su insatisfacción con la espera, pero como se mencionó, lamentablemente no hay mucho más que hacer aquí que solo esperar.

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hace 1 año
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Hola, jack04:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimado jack04,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Entiendo perfectamente su descontento por la espera, pero todavía estamos esperando el informe del proveedor del juego. El informe es muy importante para seguir adelante con su caso, por lo que lamentablemente no hay mucho más que hacer aquí que simplemente esperar.

Si desea enviar una queja oficial a ADM, no dude en hacerlo enviándoles un correo electrónico aquí: giochi.reclami.online@aams.it , pero creo que sin el informe del proveedor del juego, ni siquiera la autoridad será de gran ayuda. ayuda tampoco.

Sugiero restablecer el cronómetro por un período de 4 semanas y luego volver a evaluar el progreso. Nuevamente entiendo tu frustración por la larga espera, pero hasta que recibamos el informe del proveedor del juego, no podremos continuar con tu queja.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,

Mical

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado jack04,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

He mantenido una comunicación regular con el representante del casino. Sin embargo, lamento informarles que, lamentablemente, todavía están esperando el informe del proveedor del juego. Aunque entendemos que normalmente lleva bastante tiempo recibir el informe del proveedor del juego, en este caso tomó un tiempo anormal y como no ha habido ningún desarrollo real, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y a ser más activo en la comunicación con sus proveedores de juegos.

Si desea presentar una queja oficial a la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), no dude en hacerlo enviándoles un correo electrónico aquí: giochi.reclami.online@aams.it La ADM, como autoridad, podría tener más opciones o herramientas. para ayudar con su caso. Por favor, déjeme saber cómo ha decidido ADM o si pudieron ayudarle en michal.k@casino.guru

Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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