Estimado jack04,
Espero que este mensaje te encuentre bien.
He mantenido una comunicación regular con el representante del casino. Sin embargo, lamento informarles que, lamentablemente, todavía están esperando el informe del proveedor del juego. Aunque entendemos que normalmente lleva bastante tiempo recibir el informe del proveedor del juego, en este caso tomó un tiempo anormal y como no ha habido ningún desarrollo real, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y a ser más activo en la comunicación con sus proveedores de juegos.
Si desea presentar una queja oficial a la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), no dude en hacerlo enviándoles un correo electrónico aquí: giochi.reclami.online@aams.it La ADM, como autoridad, podría tener más opciones o herramientas. para ayudar con su caso. Por favor, déjeme saber cómo ha decidido ADM o si pudieron ayudarle en michal.k@casino.guru
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear jack04,
I hope this message finds you well.
I have been maintaining regular communication with the casino representative. However, I regret to inform you that, unfortunately, they are still waiting for the report from the game provider. Although we understand that it is usually quite time-consuming to receive the report from the game provider, in this case, it took abnormally long, and as there has been no real development, we are forced to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach and to be more active in communication with its game providers.
If you wish to submit an official complaint to Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), please feel free to do so by sending them an email here: giochi.reclami.online@aams.it The ADM, as an authority, might have more options or tools to help with your case. Please let me know how ADM has decided or if they were able to help you at michal.k@casino.guru
We are sorry we could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino guru
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