El jugador de Italia informó que su cuenta Snai había sido bloqueada debido al Artículo 14 y estaba buscando ayuda para resolver el problema. El jugador confirmó un saldo de 13 euros y afirmó que la cuenta estaba verificada desde hacía años. A pesar de múltiples solicitudes, el jugador no proporcionó la comunicación por correo electrónico necesaria con el casino. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
Hola, mi cuenta Snai ha sido bloqueada debido al artículo 14. ¿Cómo puedo resolver este problema?
Hola puziomattia6,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Snai Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tenías algún saldo de dinero real en tu cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron qué incumpliste exactamente con ese término?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, tenía un saldo de 13 euros, no recuerdo la última vez que hablé, era una sesión de slots que no se podía cerrar. No, no especificaron
Además, mi cuenta ha sido verificada durante años.
Hola puziomattia6,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Hola puziomattia6,
Hasta el momento no ha llegado ningún correo electrónico suyo. Envíelo lo antes posible, de lo contrario, la queja será rechazada.
Acabo de reenviar la conversación, no entendí bien.
¿Qué dirección de correo electrónico usaste para reenviarlo (me refiero a la tuya), ya que no pude encontrar ninguna tuya?
Mattiap****@libero.it
Si necesitas también te puedo dejar mi número de teléfono.
Hola puziomattia6,
No utilizamos comunicación telefónica. Además, ¿todavía no puedo localizar ningún correo electrónico tuyo? ¿Lo reenviaste a la dirección de correo electrónico correcta? nikolas.b@casino.guru
Sí me parece raro, ahora volveré a enviar otro correo.
Hola puziomattia6,
Parece extraño que hasta el momento no haya llegado ningún correo electrónico. ¿Puedes reenviar una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaste con los correos electrónicos visibles (el tuyo y el mío también)?
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